Tickets de suporte

O MailInApp não recebe e-mail, então um destinatário não pode simplesmente clicar em responder a algo que você enviou. Os tickets de suporte são o mecanismo para manter uma conversa mesmo assim — uma dúvida sobre um pedido, um acompanhamento de uma resposta de pesquisa, qualquer coisa que precise de um vai e vem depois que o e-mail original já chegou.

Iniciando uma conversa

Abra Painel → Tickets e clique em + Novo ticket, ou clique em Contatar comprador ao lado de qualquer pedido pago na página de Respostas de um projeto — isso preenche automaticamente o e-mail do destinatário e vincula o ticket ao pedido para dar contexto. Escreva um assunto e sua primeira mensagem, e o MailInApp envia por e-mail ao destinatário um link para uma página de resposta privada e hospedada.

Como o destinatário responde

O destinatário não tem conta no MailInApp, então o link dele é o seu acesso — o mesmo modelo de token assinado dos links de visualização ao vivo. Abri-lo mostra a conversa inteira e uma caixa de resposta; o que quer que enviem volta direto para o seu painel, e você recebe um e-mail no instante em que isso acontece.

Status

Um ticket fica Pendente enquanto espera pelo destinatário, e vira Aberto no instante em que ele responde — para que sua caixa de entrada sempre mostre o que realmente precisa da sua atenção, não apenas tudo que já esteve aberto algum dia. Marque um ticket como Resolvido assim que ele for resolvido; se o destinatário escrever de volta depois, ele reabre automaticamente.

Escopo

Os tickets são para toda a conta, não vinculados a um único projeto — o mesmo destinatário em diferentes campanhas aparece em uma única caixa de entrada, não espalhado por várias. O projeto e o pedido de origem são armazenados apenas como contexto opcional: um ticket iniciado a partir de um pedido lembra qual foi, mas nada nos tickets exige que uma compra tenha acontecido primeiro.

Solicitações de privacidade

Um destinatário também pode iniciar um ticket por conta própria, sem que você escreva primeiro. Toda página de cancelamento de inscrição (/u/[token]) inclui um formulário "Corrigir ou excluir seus dados" ao lado do link de cancelamento de inscrição. Se ele o usar, o MailInApp abre um ticket em seu nome, marcado com um selo roxo de Solicitação de privacidade na lista e no próprio ticket, e envia um e-mail a você da mesma forma que qualquer resposta de destinatário faria. Responda pelo fluxo normal de tickets para informá-lo do que você fez; veja controles de privacidade e dados para o panorama completo do que um destinatário pode solicitar e por que isso é roteado até você em vez de ser tratado automaticamente.