Privacidade e controles de dados
Tudo que você precisa para exercer seus próprios direitos sobre dados, e as ferramentas que seus Destinatários têm para exercer os deles, está em Configurações → Privacidade e dados e nas páginas hospedadas que o MailInApp envia por e-mail em seu nome. Nada aqui exige entrar em contato com o suporte antes.
Exportando os dados da sua conta
Clique em Exportar meus dados para baixar um único arquivo JSON abrangendo cada coleção pertencente à sua conta — projetos, contatos e outras fontes de dados, tickets, conversas de e-mail, envios, agendamentos, pedidos, histórico de webhooks, membros da equipe e suas configurações. As credenciais são mascaradas da mesma forma que em qualquer outro lugar do painel (uma senha SMTP ou um segredo de webhook nunca aparece na exportação, assim como não aparece em uma resposta de API). Isso é exclusivo do proprietário: um editor pode construir e enviar, mas os dados subjacentes não são dele para levar consigo.
Excluindo sua conta
Clique em Excluir conta, confirme o aviso, e o MailInApp envia por e-mail um link de confirmação para o e-mail da sua conta (ou o exibe diretamente, caso o e-mail não possa ser enviado). O link expira em 24 horas e não exclui nada até que você de fato o acesse e confirme — um simples clique feito por uma pré-visualização de e-mail ou por um verificador de links nunca dispara a exclusão.
Uma vez confirmada, a exclusão é permanente e abrange:
- Todo projeto, lista de contatos e fonte de dados, e suas linhas
- Histórico de interações e respostas, agregados, tickets e conversas de e-mail
- Envios, agendamentos, pedidos e histórico de webhooks
- Mídia enviada e anexos de e-mails recebidos
- Seu perfil de remetente e seu identificador, liberando-o para que outra pessoa possa reivindicá-lo
- Seu próprio login do Firebase
Os registros de suspensão (cancelamentos de inscrição e devoluções) são a única exceção — eles são mantidos para que um endereço previamente suspenso continue suspenso mesmo depois que a conta que o suspendeu deixar de existir, o mesmo raciocínio de retenção abordado na Política de privacidade. Isso é exclusivo do proprietário, como a exportação — um editor não pode excluir a conta dentro da qual trabalha.
Corrigindo ou excluindo os dados de um Destinatário
O MailInApp não é o proprietário dos dados de um Destinatário — quem é o Cliente que os coletou, como controlador da sua lista de contatos. O que o MailInApp oferece a um Destinatário é um mecanismo de encaminhamento, não uma exclusão self-service: toda página hospedada de cancelamento de inscrição (/u/[token]) inclui um segundo formulário, "Corrija ou exclua seus dados," abaixo do link de cancelamento de inscrição. Enviá-lo abre um ticket de suporte endereçado a você, marcado como Solicitação de privacidade, com o tipo de solicitação (correção ou exclusão) e quaisquer detalhes que o Destinatário tenha adicionado. Responda pela sua caixa de tickets normal depois de fazer a alteração do seu lado — o MailInApp não tem como saber o que "corrigir" significa para um campo cujo contexto só você entende.
Exportando ou apagando os dados de um Destinatário
Depois de decidir como responder a uma solicitação, abra o perfil do contato (Contatos e depois o contato). O proprietário da conta vê ali o cartão Solicitações de privacidade com duas ações. As duas abrangem a pessoa em todas as listas de contatos em que ela está, não só na que você abriu.
- Exportar os dados baixa um arquivo JSON com tudo o que esta conta guarda sobre ela: as linhas com os registros de verificação, enriquecimento e consentimento, respostas e formulários, agendamentos, negócios, jornadas, pedidos, tickets e conversas de e-mail, e as entregas de webhook com falha que levavam os dados dela.
- Apagar este contato exclui tudo isso. Você digita o endereço para confirmar, porque não dá para desfazer. Algumas coisas são tratadas de outro jeito:
- Ficam: o registro de descadastro ou de devolução, para que uma importação futura nunca mais envie e-mails a ela, e o próprio ticket de solicitação de privacidade, para você responder confirmando.
- Limpos, não excluídos: os pedidos do bloco de produto mantêm os valores para a sua contabilidade, sem o e-mail e o endereço de entrega do comprador. O histórico de envios mantém os totais, sem a pessoa.
- Fora do MailInApp: reuniões que já estão no seu Google Agenda e registros enviados ao HubSpot ou ao Pipedrive. O resultado informa quantos são, para você excluir lá.
As duas ações são exclusivas do proprietário, exigem um login recente e ficam registradas no seu log de acesso a dados. Nada roda sozinho: a solicitação continua chegando como ticket, e apagar é uma decisão sua como controlador.