Respostas nos contatos e leads quentes
Os melhores dados sobre um lead são os que ele mesmo passa. Um voto, uma nota de quiz ou uma resposta de formulário podem ser salvos direto no contato que respondeu. Depois você pode segmentar por eles, ramificar uma jornada ou vê-los no perfil. O engajamento se soma em uma pontuação, e a aba Leads quentes ordena todo mundo por ela.
Salvar uma resposta em um campo do contato
No estúdio, selecione um bloco de enquete, avaliação, quiz, RSVP ou formulário. Na aba Conteúdo, a seção Dados tem a configuração Save answer to contact field (salvar a resposta em um campo do contato). Em um formulário, cada pergunta tem a sua. Escolha um campo existente da lista ou digite um nome novo, como plan_interest.
Quando um destinatário da sua lista de contatos responde, a resposta é gravada nesse campo do contato dele:
| Bloco | O que é salvo |
|---|---|
| Enquete | A opção votada. |
| Avaliação | O número escolhido. |
| Quiz | O número de respostas certas no campo que você definiu, e yes ou no no mesmo nome seguido de _passed (por exemplo quiz_score_passed). |
| RSVP | yes ou no. |
| Pergunta de formulário | A resposta. Uma escolha precisa ser uma das opções que você escreveu, um grupo de caixas de seleção é salvo como lista separada por vírgulas, e uma caixa única salva yes quando marcada. |
Algumas regras deixam isso seguro:
- Só contatos conhecidos. As respostas só são salvas quando o e-mail foi enviado para uma lista de contatos vinculada como público do projeto (no painel Dados do estúdio), e só no contato desse destinatário. Respostas anônimas, de um e-mail encaminhado ou de uma página publicada, nunca são salvas.
- Vazio não sobrescreve. Uma resposta vazia deixa o campo como estava. Uma resposta posterior ao mesmo campo, de um envio posterior ou de outro bloco, substitui a anterior.
- Nunca a coluna de e-mail. Um campo não pode se chamar
email, e os valores são limitados a 500 caracteres. - Uma lista cheia. Se a lista já tem o número máximo de campos, não dá para adicionar um novo. A resposta é pulada, e a aba Respostas do projeto mostra um aviso com o campo. Remova um campo que você não usa, ou salve em um existente.
As respostas são salvas antes de as jornadas reagirem a essa mesma resposta, então uma jornada disparada por um voto já pode ramificar pelo campo salvo.
Pontuação de engajamento
Todo contato tem uma pontuação de engajamento calculada a partir do que ele faz com os seus e-mails: aberturas, cliques, respostas, RSVPs e compras, com as ações mais fortes pesando mais. Ela cai pela metade a cada 30 dias, então reflete o interesse recente. A página de segmentos traz os pesos exatos.
A pontuação alimenta os alertas de lead quente, o ranking de leads quentes e a pontuação de engajamento enviada ao HubSpot e ao Pipedrive.
O cartão Inteligência
O perfil de cada contato (clique em um contato em qualquer lista) começa com um cartão Inteligência:
- a pontuação de engajamento atual, a variação desta semana e uma curva de 90 dias;
- o melhor horário de envio, no seu fuso horário, com base em quando ele abre (precisa de algumas aberturas antes);
- a última interação;
- a receita dos e-mails e, separadamente, os pedidos na loja, se você conectou Shopify ou WooCommerce;
- Capturado das respostas: cada campo salvo a partir de uma resposta, com o e-mail de origem e a data. Um campo que você editou à mão desde então não mostra mais a origem antiga.
Leads quentes
Contatos → Leads quentes ordena os seus contatos mais engajados de todas as listas, da maior pontuação para a menor. Cada linha mostra a pontuação, a variação da semana, a última interação e a lista. Filtre por uma lista em Lista e clique em um contato para abrir o perfil. Carregar mais traz a próxima página.
Conectores de IA podem pedir o mesmo ranking: find_contacts com sortBy: "engagementScore" devolve os contatos de uma lista por pontuação. Veja a referência de ferramentas.
Privacidade
As respostas salvas são campos comuns do contato, e o e-mail de origem de cada uma fica guardado com o contato. Os dois são incluídos na exportação dos dados da sua conta e excluídos junto com o contato.