Segmentos comportamentais

Um filtro de público já consegue corresponder a campos de contato — plano, cidade, data de inscrição. Segmentos comportamentais adicionam um segundo eixo: o que um contato realmente fez.

Condições comportamentais

Além de uma condição de campo normal, o construtor de filtro de público oferece um grupo Comportamento e um grupo Comércio com sete métricas: abriu, clicou, enviou, comprou, confirmou RSVP, pontuação geral de engajamento e receita total. Cada uma suporta uma janela opcional de "nos últimos N dias", para que você possa construir regras como:

• Abriu, mas nunca clicou — um segmento clássico de reengajamento.
• Comprou mais de uma vez nos últimos 90 dias — sua lista de compradores recorrentes.
• Não abriu nada em 90 dias — uma lista de risco de perda (churn).
• Pontuação de engajamento acima de um limite — uma classificação aproximada de "quem está realmente prestando atenção".

Essa pontuação de engajamento decai com uma meia-vida de 30 dias: a contribuição de uma ação para a pontuação praticamente cai pela metade a cada 30 dias que se passam desde que ela ocorreu, para que uma antiga explosão de atividade não mantenha alguém parecendo engajado para sempre. As ações também não têm o mesmo peso, já que uma compra diz muito mais sobre a intenção de um contato do que uma abertura. Uma compra conta 10x uma abertura, um RSVP conta 6x, um envio de formulário ou quiz conta 5x, e um voto de enquete ou uma avaliação conta 4x.

Elas se combinam com condições de campo comuns e entre si usando os mesmos grupos E/OU que você já usa para as regras de visibilidade de um bloco no estúdio.

Histórico de compras

Uma loja Shopify ou WooCommerce conectada adiciona um terceiro grupo, mais granular: Histórico de compras. Enquanto as condições simples "comprou" e "receita total" do grupo Comércio olham para o resumo histórico completo de um contato, uma condição de histórico de compras corresponde a itens de pedido reais — um produto específico, somado por valor ou quantidade, entre duas datas:

• Comprou 2 ou mais unidades de um produto específico nos últimos 90 dias.
• Gastou mais de US$ 50 em qualquer produto entre duas datas escolhidas — uma lista de reconquista para campanha sazonal.

Escolha o produto em uma lista suspensa com tudo que o MailInApp já viu nos seus pedidos sincronizados (ou digite um ID de produto diretamente se a loja ainda não tiver sincronizado nenhum pedido), um intervalo de datas, valor vs. quantidade, e a comparação e o valor de costume. O histórico de pedidos só remonta até onde sua loja sincronizou. Uma loja conectada antes de este recurso existir, ou uma com anos de histórico, pode precisar de uma única importação de Preencher histórico de pedidos em Configurações → Integrações antes que compras antigas apareçam em uma regra. As importações do Shopify são limitadas a aproximadamente os últimos 60 dias, a menos que o Shopify tenha aprovado separadamente o aplicativo para histórico completo de pedidos na sua loja; o WooCommerce não tem esse limite.

As regras de histórico de compras estão disponíveis para o filtro de público de um envio manual e de um agendamento recorrente. Elas não são avaliadas dentro da tela do estúdio nem na etapa de ramificação/meta de uma jornada — a mesma limitação que as próprias métricas do grupo Comércio já têm ali.

Salvando um segmento

Construir manualmente o mesmo filtro comportamental toda vez que você envia não é ideal, então o seletor Segmento acima do filtro de público permite salvar um com um nome e reutilizá-lo. Um segmento salvo é um retrato (snapshot) da regra, não uma referência ao vivo — a mesma abordagem "cópia, não link" usada ao salvar um projeto como modelo. Editar a regra depois não muda retroativamente um envio que já a usou. A contagem de membros exibida é atualizada sob demanda e é apenas informativa; a correspondência real sempre acontece do zero no momento do envio.

Onde os segmentos aparecem

Em qualquer lugar em que um filtro de público já exista: um envio manual, um agendamento recorrente, e o gatilho segment-entered e a etapa branch de uma jornada. Um segmento restrito a comportamento custa uma leitura extra por contato no momento da avaliação. Isso é insignificante para um envio manual, e só é pago por uma varredura de agendamento ou jornada quando o filtro realmente usa uma condição comportamental.

Seu plano limita quantos segmentos salvos você pode ter — veja preços.