Motor de baja automática
El Motor de baja automática identifica contactos que se han quedado en silencio en todas las señales de interacción — aperturas, clics, envíos de formulario y compras — y los inscribe en un recorrido de reactivación o los suprime automáticamente. Ejecutar esta política con regularidad es una de las formas más efectivas de proteger la reputación de envío de tu dominio y mantener limpia tu lista.
Por qué importa la política de baja
Enviar a contactos que nunca interactúan reduce tu tasa de apertura y, lo que es más importante, daña tu reputación de remitente ante los proveedores de bandeja de entrada. Los ISP tratan una alta proporción de correo no leído como una señal de que los destinatarios no lo pidieron — lo que afecta la entregabilidad de toda tu lista, no solo la porción inactiva. Suprimir a los contactos genuinamente inactivos antes de que se conviertan en quejas es más económico que recuperarse de un golpe a la reputación.
Cómo se calcula la inactividad
Un contacto se considera inactivo cuando su interacción más reciente — la marca de tiempo más reciente entre aperturas, clics, envíos de formulario y compras — es anterior a tu umbral de inactividad configurado (60–180 días, predeterminado en 90). Los contactos sin ningún registro de interacción se tratan como inactivos desde su fecha de creación.
Configurar la política
Ve a Configuración → Entregabilidad → Política de baja para configurar:
| Campo | Predeterminado | Notas |
|---|---|---|
| Habilitado | Desactivado | Actívalo para activar el barrido nocturno. |
| Umbral de inactividad | 90 días | Cuánto tiempo debe permanecer en silencio un contacto antes de considerarse inactivo. Configurable entre 60 y 180 días. |
| Recorrido de reactivación | Ninguno | Opcionalmente, inscribe a los contactos inactivos en un recorrido (por ejemplo, un rasca y gana de reconquista) antes de suprimirlos. Déjalo en blanco para pasar directamente a la supresión. |
| Suprimir automáticamente tras la ejecución de la política | Activado | Cuando está habilitado, los contactos que permanecen inactivos y no han sido inscritos en el recorrido de reactivación (o ya salieron de él) se trasladan a la colección suppressions con el motivo "sunset". |
Qué sucede con los contactos suprimidos
Un contacto suprimido por la política de baja recibe el motivo "sunset" en la lista de supresión — la misma lista que contiene las supresiones por rebote y por cancelación de suscripción. Se omiten automáticamente en cada envío (manual, programado y de recorrido) hasta que los vuelvas a suscribir explícitamente. Puedes volver a suscribirlos desde la vista de Contactos.
El barrido nocturno programado (cron)
Cuando la política está habilitada, una tarea cron nocturna (02:00 UTC) recorre todas las cuentas activas y ejecuta runSunsetPolicy para cada una. El barrido también se puede activar bajo demanda mediante POST /api/cron/run-sunset-policy (bearer CRON_SECRET), para pruebas o para procesar el histórico.
Flujo de trabajo recomendado
- Habilita primero el recorrido de reactivación (establece
reEngagementJourneyIden tu flujo de reconquista) y dejaautoSuppressdesactivado durante los primeros 30 días — así los contactos inactivos obtienen una última oportunidad antes de que se active la supresión. - Después de 30 días, revisa las tasas de respuesta del recorrido de reactivación. Si la tasa de reactivación es baja (< 5%), habilita
autoSuppress. - Supervisa la tendencia de tu tasa de apertura después de habilitarlo — debería aumentar a medida que los contactos desinteresados se eliminan de tu audiencia activa.