Privacidad y control de datos
Todo lo que necesitas para ejercer tus propios derechos de datos, y las herramientas que tienen tus Destinatarios para los suyos, vive bajo Configuración → Privacidad y datos y las páginas alojadas que MailInApp envía por correo en tu nombre. Nada de esto requiere contactar primero a soporte.
Exportar los datos de tu cuenta
Haz clic en Exportar mis datos para descargar un único archivo JSON que cubre cada colección que le pertenece a tu cuenta — proyectos, contactos y otras fuentes de datos, tickets, hilos de correo, envíos, programaciones, pedidos, historial de webhooks, miembros del equipo, y tu configuración. Las credenciales se enmascaran de la misma forma que en cualquier otro lugar del panel (una contraseña SMTP o un secreto de webhook nunca aparece en la exportación como tampoco aparece en una respuesta de API). Esto es exclusivo del propietario: un editor puede construir y enviar, pero los datos subyacentes no son suyos para llevarse.
Eliminar tu cuenta
Haz clic en Eliminar cuenta, confirma la advertencia, y MailInApp envía un enlace de confirmación al correo de tu cuenta (o lo muestra directamente si el correo no se puede enviar). El enlace expira después de 24 horas y no elimina nada hasta que realmente lo sigas y confirmes — un simple clic desde una vista previa de correo o un escáner de enlaces nunca dispara la eliminación.
Una vez confirmada, la eliminación es permanente y cubre:
- Cada proyecto, lista de contactos y fuente de datos, y sus filas
- Historial de interacciones y respuestas, resúmenes, tickets e hilos de correo
- Envíos, programaciones, pedidos e historial de webhooks
- Medios subidos y adjuntos de correo entrante
- Tu perfil de remitente y su identificador, liberándolo para que otra persona lo reclame
- Tu propio inicio de sesión de Firebase
Los registros de supresión (cancelaciones de suscripción y rebotes) son la única excepción — se conservan para que una dirección previamente suprimida siga suprimida incluso después de que la cuenta que la suprimió ya no exista, el mismo razonamiento de retención cubierto en la Política de privacidad. Esto es exclusivo del propietario, igual que la exportación — un editor no puede eliminar la cuenta dentro de la que trabaja.
Corregir o eliminar los datos de un Destinatario
MailInApp no es dueño de los datos de un Destinatario — lo es el Cliente que los recopiló, como controlador de su lista de contactos. Lo que MailInApp le da a un Destinatario es un mecanismo de enrutamiento, no una eliminación de autoservicio: cada página alojada de cancelación de suscripción (/u/[token]) incluye un segundo formulario, "Corrige o elimina tus datos", debajo del enlace de cancelación. Enviarlo abre un ticket de soporte dirigido a ti, marcado como Solicitud de privacidad, con el tipo de solicitud (corrección o eliminación) y cualquier detalle que haya agregado el Destinatario. Responde a través de tu bandeja de tickets normal una vez que hayas hecho el cambio de tu lado — MailInApp no tiene forma de saber qué significa "corregir" para un campo cuyo contexto solo tú entiendes.
Exportar o borrar los datos de un Destinatario
Cuando hayas decidido cómo responder a una solicitud, abre el perfil del contacto (Contactos y luego el contacto). El propietario de la cuenta verá allí la tarjeta Solicitudes de privacidad con dos acciones. Ambas abarcan a la persona en todas las listas de contactos en las que está, no solo en la que abriste.
- Exportar sus datos descarga un archivo JSON con todo lo que esta cuenta guarda sobre ella: sus filas con los registros de verificación, enriquecimiento y consentimiento, sus respuestas y formularios, reservas, oportunidades, journeys, pedidos, tickets e hilos de correo, y las entregas de webhook fallidas que incluían sus datos.
- Borrar este contacto elimina todo eso. Escribes su dirección para confirmar, porque no se puede deshacer. Algunas cosas se tratan de otra forma:
- Se conserva: su registro de baja o rebote, para que una importación posterior nunca vuelva a escribirle, y el propio ticket de solicitud de privacidad, para que puedas responder y confirmarlo.
- Se limpia, no se borra: los pedidos del bloque de producto conservan sus importes para tu contabilidad, sin el correo ni la dirección de envío del comprador. El historial de envíos conserva sus totales sin la persona.
- Fuera de MailInApp: las reuniones que ya están en tu Google Calendar y los registros enviados a HubSpot o Pipedrive. El resultado indica cuántos hay para que los elimines allí.
Las dos acciones son exclusivas del propietario, piden un inicio de sesión reciente y quedan registradas en tu registro de acceso a datos. Nada se ejecuta solo: la solicitud te sigue llegando como ticket y borrar es una decisión tuya como responsable del tratamiento.