Un segmento de comportamiento guardado — "no ha abierto nada en 90 días" — alimenta directamente el disparador de segmento alcanzado de un recorrido, así que una oferta de reconquista de rasca y gana se envía en el momento en que alguien realmente deja de interactuar, sin que nadie tenga que recordar sacar una lista.
Las campañas de reactivación suelen depender de la memoria de una persona: alguien exporta periódicamente una lista de "no ha abierto en N días" y le envía un correo puntual. Los segmentos de comportamiento y los recorridos eliminan la parte periódica. Un segmento es una regla guardada, comparada continuamente con tus contactos; el disparador de segmento alcanzado de un recorrido inscribe a un contacto en el instante en que empieza a coincidir con él — no según la cadencia que alguien recuerde ejecutar para la exportación.
Construir la regla de inactividad
El creador de filtros de audiencia tiene grupos de Comportamiento y Comercio junto a las condiciones de campo comunes. Entre ambos: siete métricas en total (abierto, clic, enviado, RSVP y puntuación de interacción en Comportamiento; comprado e ingresos totales en Comercio), cada una con una ventana opcional de "en los últimos N días". La regla clásica de reconquista es una sola línea: abierto está vacío, en los últimos 90 días. Guárdala con un nombre desde el selector de Segmento encima del filtro, y queda reutilizable en cualquier lugar donde ya aparece un filtro de audiencia.
Qué significa realmente "guardado"
Un segmento es una instantánea de la regla, no una consulta en vivo — el mismo comportamiento de "copia, no enlace" que al guardar un proyecto como plantilla. Editar la regla más tarde no cambia retroactivamente un envío que ya usó la versión anterior. Lo que sí está en vivo es la membresía: el disparador de segmento alcanzado vuelve a evaluar quién coincide actualmente en cada ciclo de procesamiento, así que los contactos recién inactivos siguen entrando al recorrido sin que vuelvas a tocar el segmento.
El correo en sí: una revelación, no un banner
La versión inicial de este recorrido combina el segmento con un único paso de envío que manda una tarjeta de Rasca y gana — "te extrañamos" como un premio para tocar y revelar en lugar de otra simple línea de código de descuento. Cada gesto de rascar tiene una alternativa siempre visible para cualquier cliente que no pueda renderizar la técnica CSS detrás de ella, así que la oferta en sí nunca depende de que funcione la animación.
Más allá de la regla de apertura de 90 días
El mismo mecanismo funciona con cualquier condición de comportamiento, no solo aperturas. Un segmento de comprador recurrente ("compró más de una vez en los últimos 90 días") puede disparar un recorrido de tipo fidelización en cambio. Un segmento de "no ha comprado en 90 días pero solía hacerlo" es un tipo de reconquista distinto de "nunca abre", y merece una oferta distinta — un comprador que dejó de comprar ya confía en tu proceso de pago, pero alguien que nunca abre tal vez no.
Costo de evaluar un segmento de comportamiento
Un segmento construido solo con campos de contacto cuesta exactamente lo mismo que siempre costó un filtro común. Una condición de comportamiento agrega una lectura extra por contacto en el momento de la evaluación — insignificante para un envío manual, y solo la paga un barrido de programación o de recorrido cuando el filtro que está evaluando realmente usa una regla de comportamiento.
Combínalo con el Motor de baja automática
Un recorrido de reconquista atrapa a los suscriptores inactivos y les da una última oportunidad de volver a interactuar. El Motor de baja automática es el siguiente paso después de eso: los contactos que recibieron la oferta de reconquista pero aun así no interactuaron se suprimen automáticamente con el motivo "sunset", protegiendo la reputación de tu dominio sin limpiar listas a mano.
Las dos funciones trabajan juntas: define tu recorrido de reconquista como el recorrido de reactivación en Configuración → Entregabilidad → Política de baja. El motor inscribe a los contactos recién inactivos en ese recorrido; los que aun así no interactúan dentro de la ventana del umbral se suprimen automáticamente. Consulta Motor de baja automática para la referencia completa de configuración.
Para empezar
Instala el inicial Reactivación desde la página de lista de Recorridos para obtener el segmento y el correo construidos juntos en un solo paso. O crea el tuyo: guarda un segmento de comportamiento con una regla de "abierto, vacío, 90 días", y luego apunta el disparador de un nuevo recorrido a segmento alcanzado y agrega un paso de envío para tu correo de reconquista. Consulta Recorridos para la referencia completa de disparadores y pasos.