Tickets de soporte

MailInApp no recibe correo, así que un destinatario no puede simplemente responder a algo que le enviaste. Los tickets de soporte son el mecanismo para mantener una conversación de todos modos — una pregunta sobre un pedido, un seguimiento de una respuesta de encuesta, cualquier cosa que necesite un intercambio después de que el correo original ya llegó.

Iniciar una conversación

Abre Panel de control → Tickets y haz clic en + Nuevo ticket, o haz clic en Contactar al comprador junto a cualquier pedido pagado en la página de Respuestas de un proyecto — eso completa previamente el correo del destinatario y vincula el ticket al pedido para dar contexto. Escribe un asunto y tu primer mensaje, y MailInApp le envía al destinatario un correo con un enlace a una página de respuesta privada y alojada.

Cómo responde el destinatario

El destinatario no tiene una cuenta de MailInApp, así que su enlace es su acceso — el mismo modelo de token firmado que los enlaces de vista en vivo. Al abrirlo se muestra todo el hilo y un cuadro de respuesta; lo que envíen llega directamente a tu panel, y recibes un correo en el momento en que lo hacen.

Estado

Un ticket está Pendiente mientras espera al destinatario, y cambia a Abierto en el instante en que responde — así tu bandeja siempre muestra lo que realmente necesita tu atención, no simplemente todo lo que alguna vez estuvo abierto. Marca un ticket como Resuelto una vez que esté zanjado; si el destinatario vuelve a escribir más tarde, se reabre automáticamente.

Alcance

Los tickets son de toda la cuenta, no están vinculados a un solo proyecto — el mismo destinatario a través de diferentes campañas aparece en una sola bandeja, no disperso en varias. El proyecto y el pedido de origen se almacenan solo como contexto opcional: un ticket iniciado desde un pedido recuerda cuál fue, pero nada en los tickets requiere que haya ocurrido una compra primero.

Solicitudes de privacidad

Un destinatario también puede iniciar un ticket por su cuenta, sin que tú escribas primero. Cada página de cancelación de suscripción (/u/[token]) incluye un formulario de "Corregir o eliminar tus datos" junto al enlace de cancelación de suscripción. Si lo usan, MailInApp abre un ticket en tu nombre, etiquetado con una insignia morada de Solicitud de privacidad en la lista y en el propio ticket, y te envía un correo de la misma forma que lo haría la respuesta de cualquier destinatario. Responde a través del flujo normal de tickets para hacerles saber qué hiciste; mira privacidad y controles de datos para el panorama completo de lo que un destinatario puede solicitar y por qué se te dirige a ti en lugar de manejarse automáticamente.