Bloque de calificación

Una pregunta de retroalimentación de un solo toque — el bloque detrás de la medición estilo CSAT, CES y NPS. Estructuralmente es una encuesta con un conjunto de etiquetas distinto: cada puntuación es a la vez un control real dentro del correo y un enlace simple, así que calificación funciona en todas partes donde funciona una encuesta, con alertas y una pregunta de seguimiento condicional superpuestas.

Cómo funciona

Igual que el bloque de encuesta, cada puntuación se renderiza con dos representaciones a la vez: un <form method="post"> real por opción donde los envíos dentro del correo funcionan, oculto por CSS detrás de un enlace <a href> simple hacia /v/[token]/act para todo lo demás. Ese enlace de alternativa cubre Outlook, o cualquier cliente que no pueda enviar un formulario dentro del correo. Sea cual sea la vía que se active, tocar una puntuación registra una acción rate que lleva ese valor. Se deduplica por destinatario de la misma forma que un voto de encuesta: un id de documento de Firestore determinístico hace que un destinatario que vuelve a tocar su propio enlace de confirmación no tenga efecto, en lugar de generar una segunda fila. Tampoco se cuenta nunca por una simple precarga del enlace, solo por la acción confirmada.

Tres estilos de visualización comparten este mismo mecanismo de envío, así que cambiar entre ellos nunca rompe ni modifica las respuestas existentes:

• Estrellas — la fila clásica de 3 a 10 estrellas (definida por escala), cada una una puntuación tocable de 1 hasta la escala.
• Escala numerada — una fila estilo Likert de botones numerados (también dimensionada por escala), con tus propias etiquetas de extremo bajo y extremo alto en cada punta, por ejemplo "Muy en desacuerdo" → "Muy de acuerdo".
• NPS — una fila fija de 0 a 10, ignorando por completo el campo escala (NPS siempre son once botones), con las etiquetas de extremo bajo/alto por defecto en "Nada probable" y "Extremadamente probable" si las dejas en blanco.

Dos campos más convierten una simple calificación en una señal operativa en lugar de solo un número:

• Umbral de alerta (calificación ≤ N) — defínelo y una respuesta en ese valor o por debajo se marca en el momento en que llega: activa el indicador lowScore en el payload del webhook y puede activar una alerta de correo dentro de la app a las direcciones que configures en el proyecto, sin necesidad de un paso de Zapier/Make para el caso básico. Cada bloque de calificación define su propio umbral de forma independiente — una pregunta CSAT de 1 a 5 y una pregunta CES de 0 a 10 necesitan puntos de corte distintos, y un proyecto puede tener más de un bloque de calificación.
• Pregunta de seguimiento, formulada cuando calificación ≤ N — una indicación opcional de texto libre (por ejemplo, "¿Qué salió mal?") que aparece inmediatamente después de enviarse una calificación baja que califica. Esto solo aparece en la vista en vivo alojada, nunca en el HTML enviado por correo — un correo estático no puede ramificar su contenido según la respuesta recién dada, ya que no hay ida y vuelta al servidor a mitad de lectura. La respuesta de seguimiento llega a tus respuestas como una respuesta normal de texto libre vinculada al mismo destinatario, bajo una columna <question> — follow-up en la exportación CSV.

Otros campos configurables: texto de la pregunta (con su propio color/tamaño de fuente), color de fondo, relleno, borde, radio de borde, color/tamaño de fuente de las etiquetas de extremo, y una anulación de color de chip (texto y fondo) aplicada a cada botón de puntuación. Si se ha alcanzado la fecha de cierre o el límite de respuestas del ciclo de vida de la encuesta del proyecto, la vista en vivo reemplaza los chips por equivalentes inertes en gris con un aviso de cierre. El HTML enviado por correo se mantiene estático y sin afectar, ya que esa verificación solo ocurre cuando se abre la página.

Las respuestas se resumen automáticamente: conteo de respuestas, promedio, y un histograma completo (la distribución detrás del promedio — un promedio de 4.1 se ve muy distinto según si es mayormente 4s o una mezcla de 5s y 1s), un desglose específico de NPS de promotores/pasivos/detractores y una puntuación de −100…100 para los bloques estilo NPS, además de un gráfico de tendencia de respuestas a lo largo del tiempo. Mira Resúmenes de CSAT, CES y NPS.

Ejemplos

Una pregunta CSAT posterior a la compra ("¿Cómo lo hicimos? 1–5 estrellas") colocada cerca del final de un correo de confirmación de envío es el uso más simple, especialmente con un umbral definido en 2 para que una mala experiencia se dirija directamente a un correo de alerta en lugar de pasar desapercibida en un panel. Mira Encuestas y retroalimentación NPS para el patrón más amplio. Una revisión trimestral de la salud de la relación funciona bien en estilo NPS con una pregunta de seguimiento en ≤6 ("¿Qué te haría más propenso a recomendarnos?"), convirtiendo un número pasivo en un comentario accionable proveniente exactamente de los clientes en riesgo. Un correo de resolución de ticket de soporte puede hacer una pregunta estilo CES "¿Qué tan fácil fue resolver esto?" en una escala numerada de 1 a 7 con etiquetas de extremo personalizadas, alimentando una métrica que trata específicamente sobre el esfuerzo en lugar de la satisfacción.

Cómo se ve la alternativa estática

<div id="em-rating-1" style="margin:12px 0;background-color:transparent">
  <p style="margin:0 0 10px;font-weight:600;font-size:16px;color:#111827">How did we do?</p>
  <div>
    <span class="kn-fallback">
      <a href="https://mailinapp.com/v/eyJhbGci.../act?blockId=rating-1&blockType=rating&action=rate&rating=5"
         style="display:inline-block;margin:0 6px 6px 0;padding:8px 14px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:6px;background-color:#ffffff;color:#111827;font-size:14px;text-decoration:none">
        5★
      </a>
    </span>
  </div>
</div>

Este es el enlace de nivel 2 para un chip de una estrella — visible solo donde el <form> equivalente dentro del correo está oculto por CSS — que apunta a /v/[token]/act con la puntuación transportada como parámetro de consulta.

Relacionado

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