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Bewertungs-Block

Eine Feedback-Frage mit einem Klick — der Block hinter CSAT-, CES- und NPS-artiger Messung. Strukturell ist es eine Abstimmung mit einem anderen Label-Set: Jeder Wert ist zugleich ein echtes In-E-Mail-Steuerelement und ein einfacher Link, sodass die Bewertung überall dort funktioniert, wo auch eine Abstimmung funktioniert, ergänzt um Alerting und eine bedingte Folgefrage.

Wie es funktioniert

Wie beim Abstimmungs-Block wird jeder Wert gleichzeitig in zwei Ausprägungen gerendert: ein echtes <form method="post"> pro Option überall dort, wo In-E-Mail-Übermittlungen funktionieren, per CSS verborgen hinter einem einfachen <a href>-Link zu /v/[token]/act für alles andere. Dieser Fallback-Link deckt Outlook ab, oder jeden Client, der kein In-E-Mail-Formular absenden kann. Welcher Pfad auch auslöst, ein Tippen auf einen Wert erfasst eine rate-Aktion mit diesem Wert. Sie wird pro Empfänger genauso dedupliziert wie eine Abstimmungsstimme: Eine deterministische Firestore-Dokument-ID bedeutet, dass ein erneutes Tippen des Empfängers auf seinen eigenen Bestätigungslink ein No-op ist, kein zweiter Eintrag. Sie wird zudem nie bei einem bloßen Link-Prefetch gezählt, nur bei der bestätigten Aktion.

Drei Anzeigestile teilen sich diesen identischen Übermittlungsmechanismus, sodass ein Wechsel zwischen ihnen bestehende Antworten nie beschädigt oder umformt:

  • Sterne — die klassische Reihe von 3–10 Sternen (festgelegt durch Skala), jeder ein antippbarer Wert von 1 bis zur Skala.
  • Nummerierte Skala — eine Likert-artige Reihe nummerierter Buttons (ebenfalls durch Skala dimensioniert), mit eigenen Beschriftungen für unteres Label und oberes Label an jedem Ende, z. B. „Stimme überhaupt nicht zu“ → „Stimme voll zu“.
  • NPS — eine feste 0–10-Reihe, die das Skala-Feld vollständig ignoriert (NPS hat immer elf Buttons), mit Standardwerten „Überhaupt nicht wahrscheinlich“ und „Äußerst wahrscheinlich“ für die Labels, falls du sie leer lässt.

Zwei weitere Felder machen aus einer bloßen Bewertung ein operatives Signal statt nur eine Zahl:

  • Alarmschwelle (Bewertung ≤ N) — setze diese, und eine Antwort bei oder unter diesem Wert wird sofort bei Eingang markiert: Sie setzt das lowScore-Flag auf der Webhook-Payload und kann einen In-App-E-Mail-Alarm an Adressen auslösen, die du im Projekt konfigurierst, ohne dass für den Grundfall ein Zapier-/Make-Schritt nötig ist. Jeder Bewertungs-Block legt seine eigene Schwelle unabhängig fest — eine CSAT-Frage mit 1–5 und eine CES-Frage mit 0–10 brauchen unterschiedliche Grenzwerte, und ein Projekt kann mehr als einen Bewertungs-Block enthalten.
  • Folgefrage, gestellt bei Bewertung ≤ N — ein optionaler Freitext-Prompt (z. B. „Was ist schiefgelaufen?“), der unmittelbar erscheint, nachdem eine niedrige Bewertung unter dem Schwellenwert abgesendet wurde. Das erscheint ausschließlich auf der gehosteten Live-Ansicht, nie im gemailten HTML — eine statische E-Mail kann ihren Inhalt nicht basierend auf einer soeben gegebenen Antwort verzweigen, da es mitten im Lesen keinen Round-Trip zu einem Server gibt. Die Antwort auf die Folgefrage landet in deinen Antworten als normale Freitext-Antwort, die demselben Empfänger zugeordnet ist, unter einer Spalte <Frage> — Folgefrage im CSV-Export.

Weitere konfigurierbare Felder: Frage-Text (mit eigener Farbe/Schriftgröße), Hintergrundfarbe, Innenabstand, Rahmen, Rahmenradius, Endlabel-Farbe/Schriftgröße sowie eine Chip-Farbüberschreibung (Text und Hintergrund), die auf jeden Bewertungs-Button angewendet wird. Wenn das Enddatum oder die Antwortobergrenze aus dem Umfrage-Lebenszyklus des Projekts erreicht wurde, tauscht die Live-Ansicht die Chips gegen inaktive, ausgegraute Entsprechungen mit einem Hinweis auf die Schließung aus. Das gemailte HTML bleibt statisch und unbeeinflusst, da diese Prüfung nur beim Öffnen der Seite erfolgt.

Antworten werden automatisch aggregiert: Antwortanzahl, Durchschnitt und ein vollständiges Histogramm (die Verteilung hinter dem Durchschnitt — ein Durchschnitt von 4,1 sieht sehr unterschiedlich aus, je nachdem, ob er überwiegend aus 4ern oder aus einer Mischung von 5ern und 1ern besteht), eine NPS-spezifische Promotor-/Passiv-/Detraktor-Aufschlüsselung sowie ein Score von −100…100 für NPS-artige Blöcke, plus ein Trenddiagramm der Antworten über die Zeit. Siehe CSAT-, CES- und NPS-Rollups.

Beispiele

Subject

How was your recent order?

Eine CSAT-Frage nach dem Kauf („Wie war unser Service? 1–5 Sterne“) am Ende einer Versandbestätigungs-E-Mail ist der einfachste Einsatz, besonders mit einer Schwelle bei 2, sodass eine schlechte Erfahrung direkt zu einer Alarm-E-Mail führt, statt unbemerkt in einem Dashboard zu liegen. Siehe Umfragen & NPS-Feedback für das breitere Muster. Eine vierteljährliche Beziehungs-Check-E-Mail funktioniert gut im NPS-Stil mit einer Folgefrage bei ≤6 („Was würde dich eher dazu bringen, uns weiterzuempfehlen?“), was aus einer passiven Zahl einen umsetzbaren Kommentar von genau den gefährdeten Kunden macht. Eine E-Mail zur Lösung eines Support-Tickets kann eine CES-artige Frage „Wie einfach war es, das zu lösen?“ auf einer nummerierten Skala von 1–7 mit angepassten Labels für unten/oben stellen, was eine Kennzahl liefert, die speziell den Aufwand statt die Zufriedenheit misst.

So sieht der statische Fallback aus

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  <p style="margin:0 0 10px;font-weight:600;font-size:16px;color:#111827">How did we do?</p>
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    <span class="kn-fallback">
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        5★
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    </span>
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</div>

Das ist der Tier-2-Link für einen einzelnen Sterne-Chip — nur sichtbar, wo das entsprechende In-E-Mail-<form> per CSS verborgen ist — der auf /v/[token]/act verweist, mit dem Wert als Query-Parameter.

Siehe auch