Support-Tickets

MailInApp empfängt keine E-Mails, sodass ein Empfänger nicht einfach auf etwas, das Sie gesendet haben, antworten kann. Support-Tickets sind der Mechanismus, um trotzdem eine Konversation am Laufen zu halten — eine Frage zu einer Bestellung, eine Nachfrage zu einer Umfrageantwort, alles, was nach der ursprünglich zugestellten E-Mail noch einen Austausch braucht.

Eine Konversation beginnen

Öffnen Sie Dashboard → Tickets und klicken Sie auf + Neues Ticket, oder klicken Sie auf Käufer kontaktieren neben einer bezahlten Bestellung auf der Antworten-Seite eines Projekts — das befüllt die E-Mail-Adresse des Empfängers vorab und verknüpft das Ticket zur Bestellung als Kontext. Schreiben Sie einen Betreff und Ihre erste Nachricht, und MailInApp mailt dem Empfänger einen Link zu einer privaten, gehosteten Antwortseite.

Wie der Empfänger antwortet

Der Empfänger hat kein MailInApp-Konto, daher ist sein Link sein Zugang — dasselbe Modell mit signiertem Token wie bei Live-Ansicht-Links. Beim Öffnen sieht er den gesamten Thread und ein Antwortfeld; was er sendet, kommt direkt in Ihr Dashboard zurück, und Sie erhalten eine E-Mail in dem Moment, in dem er antwortet.

Status

Ein Ticket ist Ausstehend, während es auf den Empfänger wartet, und springt in dem Moment auf Offen, in dem er antwortet — sodass Ihr Posteingang stets zeigt, was tatsächlich Ihre Aufmerksamkeit braucht, statt alles, was jemals offen war. Markieren Sie ein Ticket als Erledigt, sobald es geklärt ist; schreibt der Empfänger später erneut, öffnet es sich automatisch wieder.

Umfang

Tickets sind kontoweit, nicht an ein einzelnes Projekt gebunden — derselbe Empfänger über verschiedene Kampagnen hinweg erscheint in einem Posteingang, nicht verstreut über mehrere. Das ursprüngliche Projekt und die Bestellung werden nur als optionaler Kontext gespeichert: Ein von einer Bestellung aus gestartetes Ticket merkt sich, welche das war, aber nichts an Tickets erfordert, dass zuerst ein Kauf stattgefunden hat.

Datenschutzanfragen

Ein Empfänger kann auch selbst ein Ticket eröffnen, ohne dass Sie zuerst schreiben. Jede Abmeldeseite (/u/[token]) enthält neben dem Abmeldelink ein Formular „Ihre Daten korrigieren oder löschen". Nutzt er es, eröffnet MailInApp in Ihrem Namen ein Ticket, gekennzeichnet mit einem violetten Badge Datenschutzanfrage in der Liste und auf dem Ticket selbst, und mailt Ihnen genauso, wie es jede Antwort eines Empfängers täte. Antworten Sie über den normalen Ticket-Ablauf, um ihm mitzuteilen, was Sie getan haben; siehe Datenschutz & Datenkontrollen für das vollständige Bild dessen, was ein Empfänger verlangen kann und warum es zu Ihnen weitergeleitet wird, statt automatisch bearbeitet zu werden.