Verhaltensbasierte Segmente

Ein Zielgruppenfilter kann bereits nach Kontaktfeldern übereinstimmen — Tarif, Stadt, Anmeldedatum. Verhaltensbasierte Segmente fügen eine zweite Achse hinzu: was ein Kontakt tatsächlich getan hat.

Verhaltensbedingungen

Neben einer normalen Feldbedingung bietet der Zielgruppenfilter-Builder eine Gruppe Verhalten und eine Gruppe Commerce mit sieben Metriken: geöffnet, geklickt, abgesendet, gekauft, per RSVP zugesagt, Gesamt-Engagementscore und Gesamtumsatz. Jede unterstützt optional ein Zeitfenster „innerhalb der letzten N Tage", sodass Sie Regeln bauen können wie:

• Geöffnet, aber nie geklickt — ein klassisches Reaktivierungssegment.
• Mehr als einmal in den letzten 90 Tagen gekauft — Ihre Liste der Stammkäufer.
• Seit 90 Tagen nichts geöffnet — eine Abwanderungsrisiko-Liste.
• Engagementscore über einem Schwellenwert — eine grobe Rangliste, „wer tatsächlich aufmerksam ist".

Dieser Engagementscore verfällt mit einer Halbwertszeit von 30 Tagen: Der Beitrag einer Aktion zum Score halbiert sich ungefähr alle 30 Tage, die seit ihrem Eintreten vergangen sind, sodass ein alter Aktivitätsschub jemanden nicht für immer engagiert wirken lässt. Aktionen werden auch nicht gleich gewichtet, da ein Kauf viel mehr über die Absicht eines Kontakts aussagt als eine Öffnung. Ein Kauf zählt 10x eine Öffnung, ein RSVP 6x, eine Formular- oder Quiz-Absendung 5x und eine Abstimmungsstimme oder Bewertung 4x.

Diese lassen sich mit gewöhnlichen Feldbedingungen und untereinander über dieselben UND/ODER-Gruppen kombinieren, die Sie bereits von den Sichtbarkeitsregeln eines Blocks im Studio kennen.

Kaufhistorie

Ein verbundener Shopify- oder WooCommerce-Shop fügt eine dritte, feinkörnigere Gruppe hinzu: Kaufhistorie. Während die einfachen Bedingungen „gekauft" und „Gesamtumsatz" der Commerce-Gruppe die Gesamtsumme eines Kontakts über die gesamte Zeit betrachten, gleicht eine Kaufhistorie-Bedingung echte Bestellpositionen ab — ein bestimmtes Produkt, summiert nach Betrag oder Menge, zwischen zwei Daten:

• Mindestens 2 Einheiten eines bestimmten Produkts in den letzten 90 Tagen gekauft.
• Über 50 $ für ein beliebiges Produkt zwischen zwei gewählten Daten ausgegeben — eine Reaktivierungsliste für eine saisonale Kampagne.

Wählen Sie das Produkt aus einer Dropdown-Liste mit allem, was MailInApp in Ihren synchronisierten Bestellungen gesehen hat (oder geben Sie direkt eine Produkt-ID ein, falls der Shop noch keine Bestellungen synchronisiert hat), einen Datumsbereich, Betrag vs. Menge sowie den üblichen Vergleich und Wert. Die Bestellhistorie reicht nur so weit zurück, wie Ihr Shop synchronisiert hat. Ein Shop, der schon vor dieser Funktion verbunden wurde, oder einer mit jahrelanger Historie, benötigt möglicherweise einen einmaligen Abruf Bestellhistorie nachladen unter Einstellungen → Integrationen, bevor ältere Käufe in einer Regel erscheinen. Shopify-Nachladungen sind auf etwa die letzten 60 Tage begrenzt, sofern Shopify die App nicht separat für die vollständige Bestellhistorie Ihres Shops freigegeben hat; WooCommerce hat keine solche Begrenzung.

Kaufhistorie-Regeln stehen für den Zielgruppenfilter eines manuellen Versands und den eines wiederkehrenden Zeitplans zur Verfügung. Sie werden weder auf der Studio-Arbeitsfläche noch im Verzweigungs-/Ziel-Schritt einer Journey ausgewertet — dieselbe Einschränkung, die die eigenen Metriken der Commerce-Gruppe dort bereits haben.

Ein Segment speichern

Denselben verhaltensbasierten Filter bei jedem Versand von Hand neu zu bauen, ist nicht ideal, deshalb lässt sich mit der Auswahl Segment über dem Zielgruppenfilter eine Regel unter einem Namen speichern und wiederverwenden. Ein gespeichertes Segment ist eine Momentaufnahme der Regel, kein Live-Verweis — derselbe „Kopie, kein Link"-Ansatz wie beim Speichern eines Projekts als Vorlage. Ein späteres Bearbeiten der Regel ändert nicht rückwirkend einen Versand, der sie bereits verwendet hat. Die angezeigte Mitgliederzahl wird bei Bedarf aktualisiert und dient nur der Anzeige; der tatsächliche Abgleich erfolgt stets frisch zum Versandzeitpunkt.

Wo Segmente auftauchen

Überall dort, wo bereits ein Zielgruppenfilter existiert: ein manueller Versand, ein wiederkehrender Zeitplan und der segment-entered-Trigger sowie der branch-Schritt einer Journey. Ein auf Verhalten beschränktes Segment kostet zur Auswertungszeit einen zusätzlichen Lesevorgang pro Kontakt. Das ist bei einem manuellen Versand vernachlässigbar und fällt nur bei einem Zeitplan oder Journey-Durchlauf an, wenn dessen Filter tatsächlich eine Verhaltensbedingung nutzt.

Ihr Tarif begrenzt, wie viele gespeicherte Segmente Sie haben können — siehe Preise.