MailInApp
Documentation menu

عنصر التقييم

سؤال ملاحظات بنقرة واحدة — العنصر الذي يقف وراء قياس CSAT وCES وقياس نمط NPS. فهي من حيث البنية استطلاع بمجموعة تسميات مختلفة: كل درجة هي في آنٍ واحد عنصر تحكّم حقيقي داخل الرسالة ورابط عادي، فيعمل التقييم في كل مكان يعمل فيه الاستطلاع، مع التنبيهات وسؤال متابعة مشروط فوق ذلك.

آلية العمل

كما في عنصر الاستطلاع، تُعرض كل درجة بتمثيلين في الوقت نفسه: نموذج <form method="post"> حقيقي لكل خيار حيثما يعمل الإرسال داخل الرسالة، ويقترن برابط <a href> عادي إلى /v/[token]/act مُخفًى عبر CSS لكل مكان آخر. ويغطي رابط البديل هذا Outlook، أو أي تطبيق بريد لا يستطيع إرسال نموذج داخل الرسالة. وأيًّا كان المسار الذي يُطلَق، فإن النقر على درجة يسجّل إجراء rate يحمل تلك القيمة. ويُزال تكراره لكل مستلم بالطريقة نفسها التي يُزال بها تكرار صوت الاستطلاع: معرّف مستند Firestore حتمي يعني أن إعادة نقر المستلم على رابط التأكيد الخاص به لا تُحدث شيئًا، لا صفًّا ثانيًا. كما أنه لا يُحتسب أبدًا عند الجلب المسبق المجرد للرابط، بل عند الإجراء المؤكَّد فقط.

تتشارك ثلاثة أنماط عرض آلية الإرسال المتطابقة هذه، فلا يؤدي التبديل بينها أبدًا إلى إفساد الردود الموجودة أو تغيير شكلها:

  • النجوم — صف النجوم الكلاسيكي بعدد 3–10 نجوم (يحدّده المقياس)، كلٌّ منها درجة قابلة للنقر من 1 حتى قيمة المقياس.
  • المقياس المرقّم — صف من الأزرار المرقّمة على نمط ليكرت (يحدّد حجمه المقياس أيضًا)، مع تسمية الطرف الأدنى وتسمية الطرف الأعلى اللتين تكتبهما بنفسك عند كل طرف، مثلًا «لا أوافق بشدة» إلى «أوافق بشدة».
  • NPS — صف ثابت من 0–10، يتجاهل حقل المقياس كليًا (NPS دائمًا أحد عشر زرًّا)، مع تسميتي طرفين افتراضيتين هما «غير محتمل إطلاقًا» و«محتمل للغاية» إذا تركتهما فارغتين.

وهناك حقلان آخران يحوّلان التقييم العادي إلى إشارة تشغيلية لا مجرد رقم:

  • حدّ التنبيه (التقييم ≤ N) — اضبطه فيُميَّز أي رد عنده أو دونه لحظة وصوله: يضبط علامة lowScore في حمولة Webhook، ويمكنه تشغيل تنبيه بالبريد داخل التطبيق إلى عناوين تضبطها في المشروع، دون الحاجة إلى خطوة في Zapier/Make للحالة الأساسية. ويضبط كل عنصر تقييم حدّه باستقلال — فسؤال CSAT من 1–5 وسؤال CES من 0–10 يحتاجان إلى حدود مختلفة، ويمكن أن يحتوي المشروع على أكثر من عنصر تقييم.
  • سؤال المتابعة، يُطرح عندما يكون التقييم ≤ N — سؤال نصي حر اختياري (مثل «ما الذي حدث بشكل خاطئ؟») يظهر مباشرة بعد إرسال درجة منخفضة مؤهّلة. ولا يظهر إلا في العرض المباشر المستضاف، ولا يظهر أبدًا في HTML المُرسَل — إذ لا تستطيع رسالة ثابتة تفريع محتواها بناءً على الإجابة التي قُدّمت للتو، لعدم وجود رحلة ذهاب وإياب إلى الخادم أثناء القراءة. وتصل إجابة المتابعة إلى ردودك إجابةً نصية حرة عادية مرتبطة بالمستلم نفسه، تحت عمود <question> — follow-up في تصدير CSV.

حقول أخرى قابلة للضبط: نص السؤال (مع لونه/حجم خطه)، ولون الخلفية، والحشو، والحد، واستدارة الزوايا، ولون تسميتي الطرفين/حجم خطهما، وتخصيص لون زر الاختيار (النص والخلفية) يُطبَّق على كل زر درجة. وإذا بُلغ تاريخ الإغلاق أو الحدّ الأقصى للردود ضمن دورة حياة الاستبيان في المشروع، يستبدل العرض المباشر بأزرار الاختيار نظائر رمادية غير نشطة مع إشعار بالإغلاق. ويبقى HTML المُرسَل ثابتًا ولا يتأثر، لأن ذلك التحقق لا يحدث إلا عند فتح الصفحة.

تُجمَّع الردود تلقائيًا: عدد الردود، والمتوسط، ومدرج تكراري كامل (التوزيع الذي يقف وراء المتوسط — فمتوسط 4.1 يبدو مختلفًا تمامًا بحسب ما إذا كان معظمه درجات 4 أو مزيجًا من درجات 5 و1)، وتقسيم خاص بـ NPS إلى مروّجين/محايدين/منتقدين مع درجة من −100…100 للعناصر بنمط NPS، إضافة إلى مخطط لاتجاه الردود عبر الزمن. راجع الملخّصات الإجمالية لـ CSAT وCES وNPS.

أمثلة

Subject

How was your recent order?

أبسط استخدام هو سؤال CSAT بعد الشراء («كيف كان أداؤنا؟ 1–5 نجوم») قرب أسفل رسالة تأكيد الشحن، خاصة مع ضبط الحدّ عند 2 حتى تنتقل التجربة السيئة مباشرة إلى رسالة تنبيه بدلًا من أن تبقى مهملة في لوحة معلومات. راجع الاستبيانات وآراء NPS للنمط الأوسع. ويعمل فحص ربع سنوي لصحة العلاقة جيدًا بنمط NPS مع سؤال متابعة عند ≤6 («ما الذي سيجعلك أكثر ميلًا إلى التوصية بنا؟»)، ليحوّل رقمًا جامدًا إلى تعليق قابل للتنفيذ من العملاء المعرّضين للخطر تحديدًا. ويمكن لرسالة حلّ تذكرة دعم أن تطرح سؤالًا على نمط CES «ما مدى سهولة حلّ مشكلتك؟» على مقياس مرقّم من 1–7 بتسميتي طرفين مخصّصتين، لتغذّي مقياسًا يتعلق بالجهد تحديدًا لا بالرضا.

كيف يبدو البديل الثابت

<div id="em-rating-1" style="margin:12px 0;background-color:transparent">
  <p style="margin:0 0 10px;font-weight:600;font-size:16px;color:#111827">How did we do?</p>
  <div>
    <span class="kn-fallback">
      <a href="https://mailinapp.com/v/eyJhbGci.../act?blockId=rating-1&blockType=rating&action=rate&rating=5"
         style="display:inline-block;margin:0 6px 6px 0;padding:8px 14px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:6px;background-color:#ffffff;color:#111827;font-size:14px;text-decoration:none">
        5★
      </a>
    </span>
  </div>
</div>

هذا رابط المستوى 2 لزر اختيار نجمة واحد — لا يظهر إلا حيثما يُخفى نموذج <form> المكافئ داخل الرسالة عبر CSS — ويشير إلى /v/[token]/act مع حمل الدرجة معاملَ استعلام.

انظر أيضًا