تذاكر الدعم

لا يستقبل MailInApp البريد، لذا لا يستطيع المستلم ببساطة الضغط على «رد» في شيء أرسلته. وتذاكر الدعم هي الآلية التي تُبقي المحادثة مستمرة رغم ذلك — سؤال عن طلب، أو متابعة لرد على استبيان، أو أي شيء يحتاج إلى أخذ ورد بعد أن تكون الرسالة الأصلية قد وصلت.

بدء محادثة

افتح لوحة التحكم ← التذاكر وانقر + تذكرة جديدة، أو انقر التواصل مع المشتري بجوار أي طلب مدفوع في صفحة الردود لمشروع — فيملأ ذلك بريد المستلم مسبقًا ويربط التذكرة بالطلب للسياق. اكتب موضوعًا ورسالتك الأولى، فيرسل MailInApp إلى المستلم رابطًا إلى صفحة رد خاصة مستضافة.

كيف يرد المستلم

لا يملك المستلم حسابًا في MailInApp، لذا فإن رابطه هو وسيلة وصوله — وهو نموذج الرمز الموقّع نفسه المتّبع في روابط العرض المباشر. ويعرض فتحه السلسلة كاملة ومربع رد؛ وكل ما يرسله يعود مباشرة إلى لوحة تحكمك، وتتلقى رسالة بريد لحظة إرساله.

الحالة

تكون التذكرة قيد الانتظار ما دامت تنتظر المستلم، وتتحوّل إلى مفتوحة لحظة رده — فيعرض بريدك الوارد دائمًا ما يحتاج إلى اهتمامك فعلًا، لا كل ما فُتح يومًا. ضع على التذكرة علامة محلولة بمجرد تسويتها؛ وإن كتب المستلم لاحقًا، تُعاد فتحها تلقائيًا.

النطاق

التذاكر على مستوى الحساب كله، لا مرتبطة بمشروع واحد — فالمستلم نفسه عبر حملات مختلفة يظهر في بريد وارد واحد، لا موزّعًا على عدة أماكن. ويُخزَّن المشروع والطلب الأصليان سياقًا اختياريًا فقط: فالتذكرة التي بدأت من طلب تتذكّر أيّ طلب هو، لكن لا شيء في التذاكر يشترط حدوث عملية شراء أولًا.

طلبات الخصوصية

يستطيع المستلم أيضًا بدء تذكرة بنفسه، دون أن تكتب إليه أولًا. فكل صفحة إلغاء اشتراك (/u/[token]) تتضمن نموذج «تصحيح بياناتك أو حذفها» إلى جانب رابط إلغاء الاشتراك. فإن استخدمه، يفتح MailInApp تذكرة نيابة عنك، موسومة بشارة طلب خصوصية بنفسجية في القائمة وفي التذكرة نفسها، ويرسل إليك بريدًا بالطريقة نفسها التي يفعلها مع أي رد من مستلم. رُدّ عبر مسار التذاكر العادي لتخبره بما فعلته؛ وراجع الخصوصية وضوابط البيانات للاطلاع على الصورة الكاملة لما يمكن للمستلم طلبه ولماذا يُحال إليك بدلًا من معالجته تلقائيًا.