الرحلات

الرحلة أتمتة متعددة الخطوات: مخطط من خطوات التشغيل والانتظار والتفرّع والإرسال تمر بها جهة الاتصال بمرور الوقت. وهي من الفئة نفسها التي تنتمي إليها أداة بناء التدفقات في ActiveCampaign أو Klaviyo. والفرق الحقيقي الوحيد هو خطوة الإرسال — فهي ترسل أحد مشاريع رسائلك التفاعلية الفعلية، فتتضمن سلسلة الترحيب استطلاعًا حقيقيًا أو اختبارًا بدرجات بدلًا من نص ثابت.

المشغّلات

تسجّل الرحلة جهة الاتصال حين يحدث أحد ما يلي:

• الانضمام إلى قائمة — إضافة جهة اتصال إلى قائمة محددة (استيراد CSV، أو دفع عبر API، أو نموذج تسجيل).
• إرسال نموذج — إرسال نموذج تسجيل محدد.
• دخول شريحة — بدء مطابقة جهة اتصال لشريحة محفوظة.
• حقل تاريخ — مشغّل على غرار الذكرى السنوية/عيد الميلاد مرتبط بحقل في جهة الاتصال، يتكرر كل عام.
• تفاعل — يُطلق عنصر محدد (أو أي عنصر) تصويتًا في استطلاع، أو إرسال نموذج، أو تأكيد حضور، أو ما شابه.
• شراء — اكتمال عملية دفع في عنصر منتج.
• التخلّي عن الدفع — بدء عملية دفع «اشترِ الآن» في إحدى رسائل عنصر المنتج الخاصة بك دون إكمالها، بعد مهلة تحدّدها (5 دقائق على الأقل). وهذا مسار الدفع الخاص بك: لا يتطلب أي ربط بـ Shopify أو WooCommerce.
• التخلّي عن السلة — إبلاغ متجر Shopify أو WooCommerce مرتبط عن سلة بدأت ثم تُركت، بالرجوع حتى 30 يومًا. وهذا مسار المتجر الخارجي.

السلة مقابل الدفع — الفصل بحسب النية: يمكن تشغيل المشغّلين رحلتين منفصلتين في الحساب نفسه. استخدم التخلّي عن الدفع لاستهداف العوائق في صفحة الدفع داخل رسالتك (الأسئلة الشائعة، وإشارات الثقة، وخصم مع عدّاد تنازلي)؛ واستخدم التخلّي عن السلة لالتقاط التوقف في سلة التسوق الخاصة بمتجر خارجي مرتبط. ويتتبّع حقل stage في كل سجل تخلٍّ نوعه، فتنسب التحليلات وWebhooks كل حدث بشكل صحيح.

• تم حجز اجتماع — يحجز مستلم اجتماعًا عبر عنصر الحجز في رسالة، ويمكن حصره في نوع حجز واحد. وتستطيع الخطوات اللاحقة استخدام الوسوم bookingTypeName وslotStart وmeetUrl.
• تغيّر مرحلة صفقة — تُنشأ صفقة أو تُنقل، على اللوحة أو بقاعدة تلقائية أو برحلة أخرى، ويمكن حصره في مسار ومرحلة. تعمل الرحلة لجهة اتصال الصفقة، وتستطيع الخطوات اللاحقة استخدام بياناتها كوسوم (dealTitle وdealValue وdealStage وغيرها).
• API — تسجّل الواجهة الخلفية الخاصة بك إحدى جهات اتصالها باستدعاء POST /api/v1/journeys/<id>/trigger مع { email, listId }، باستخدام مفتاح API نفسه من نوع bearer المستخدم في Send API — للأحداث التي لا يملك MailInApp أي طريقة لرؤيتها بنفسه.

الخطوات

ابنِ المخطط بصريًا على مساحة التصميم. والخطوات الأساسية هي الإرسال (إرسال مشروع تفاعلي)، والانتظار (مهلة ثابتة، أو «أفضل ساعة لكل جهة اتصال» — راجع تحسين وقت الإرسال)، والتفرّع (التقسيم بناءً على شرط، بإعادة استخدام أداة بناء عامل تصفية الجمهور نفسها التي تستخدمها الشرائح). وإلى جانب هذه الثلاث تحصل أيضًا على التقسيم (تفرّع A/B موزون بدلًا من شرط)، وتحديث حقل، والإضافة إلى قائمة/الإزالة منها، وWebhook، وإنشاء تذكرة. وهناك ثلاث خطوات أخرى تعمل على عملائك المحتملين. نبّهني تنبّهك بشأن جهة الاتصال عبر الإشعار الفوري أو البريد أو Slack (راجع تنبيهات العملاء المحتملين). وإثراء جهة الاتصال تملأ بياناتها الفارغة من مزوّدي البيانات لديك. وتحديث الصفقة تفتح لها صفقة، أو تنقل صفقتها إلى مرحلة في مسار الصفقات. وتُنهي خطوة الهدف التشغيل مبكرًا بمجرد تحقق شرط (كإيقاف رحلة السلة المتروكة لحظة دفع جهة الاتصال مثلًا)، بينما تُنهيه خطوة الخروج مباشرة.

لا تريد البناء يدويًا؟ صِف الرحلة وسيبنيها المساعد الذكي مع رسائلها، ويتركها متوقفة مؤقتًا لتراجعها.

يمكن لخطوتَي التفرّع وتحديث الحقل قراءة حقل في جهة الاتصال أو قيمة التفاعل الذي سجّل التشغيل أيًّا كان. فلا يحتاج تدفق «أرسل استطلاعًا ← تفرّع بحسب الخيار الذي اختاروه» إلى إنشاء أي حقل مسبقًا.

لا يوجد وضع تشغيل تجريبي أو محاكاة. والضمانة الوحيدة قبل تفعيل الرحلة هي أنها تبدأ دائمًا متوقفة مؤقتًا، فتراجع المخطط كاملًا ومحتواه قبل تشغيلها. والخطوة التي يُوصل إليها مرتين في التشغيل نفسه — التقاء حقيقي لفروع، أو حلقة تعود إلى انتظار سابق — تُختصر على مساحة التصميم إلى علامة «يتابع عند» بدلًا من رسمها مرتين. وبذلك يبقى المخطط الحقيقي مقروءًا، بدلًا من أن يتحوّل إلى شجرة يتعذّر قراءتها.

ضمانات الأمان

• ساعات الهدوء تؤجّل الإرسال المستحق حتى الساعة المسموح بها التالية، وفقًا لمنطقة زمنية واحدة تعيّنها للرحلة كلها (لا حقل لكل جهة اتصال) — فتتشارك كل جهات الاتصال المسجّلة نافذة الهدوء نفسها.
• حدّ أقصى قدره 3 رسائل يوميًا لكل جهة اتصال في كل رحلة يؤجّل الإرسال الزائد عن الحدّ إلى اليوم التالي بدلًا من إسقاطه.
• التعطيل التلقائي بعد 3 دورات فاشلة متتالية — الرحلة التي فشلت كل رسائلها على مدى دورة معالجة كاملة تُطفئ نفسها بدلًا من استنزاف قائمتك بصمت، وهي الحماية نفسها التي تملكها الجداول المتكررة أصلًا.

الباقات

تتضمن الباقة المجانية 1 رحلة بما يصل إلى 5 خطوات؛ وترفع كل باقة مدفوعة كلا الحدّين — راجع الأسعار للاطلاع على الجدول الكامل. وتبدأ الرحلة متوقفة مؤقتًا عند إنشائها، فتستطيع مراجعة المخطط كاملًا قبل تشغيلها.