Moteur de désengagement automatisé

Le moteur de désengagement automatisé identifie les contacts devenus silencieux sur tous les signaux d'engagement — ouvertures, clics, soumissions de formulaire et achats — et les inscrit soit dans un parcours de réengagement, soit les supprime automatiquement. Exécuter cette politique régulièrement est l'un des moyens les plus efficaces de protéger la réputation d'envoi de votre domaine et de garder votre liste propre.

Pourquoi le désengagement compte

Envoyer à des contacts qui ne s'engagent jamais fait baisser votre taux d'ouverture et, plus important encore, nuit à votre réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie. Les FAI considèrent une forte proportion de courrier non lu comme un signal que les destinataires ne l'ont pas demandé — ce qui affecte la délivrabilité de toute votre liste, pas seulement la tranche inactive. Supprimer les contacts véritablement inactifs avant qu'ils ne deviennent des plaintes coûte moins cher que de se remettre d'un coup porté à la réputation.

Comment l'inactivité est calculée

Un contact est considéré comme inactif lorsque son engagement le plus récent — le dernier horodatage parmi les ouvertures, les clics, les soumissions de formulaire et les achats — est plus ancien que votre seuil d'inactivité configuré (60 à 180 jours, 90 par défaut). Les contacts sans aucun enregistrement d'engagement sont considérés comme inactifs depuis leur date de création.

Configurer la politique

Allez dans Paramètres → Délivrabilité → Politique de désengagement pour configurer :

| Champ | Par défaut | Notes | |---|---|---| | Activé | Désactivé | Basculez pour activer le balayage nocturne. | | Seuil d'inactivité | 90 jours | Depuis combien de temps un contact doit être silencieux avant d'être considéré comme inactif. Configurable de 60 à 180 jours. | | Parcours de réengagement | Aucun | Inscrivez optionnellement les contacts inactifs dans un parcours (par ex. une carte à grattage de reconquête) avant de les supprimer. Laissez vide pour passer directement à la suppression. | | Suppression automatique après exécution de la politique | Activé | Lorsque activé, les contacts qui restent inactifs et qui n'ont pas été inscrits dans le parcours de réengagement (ou qui en sont déjà sortis) sont déplacés vers la collection suppressions avec le motif "sunset". |

Ce qui arrive aux contacts supprimés

Un contact supprimé par désengagement reçoit le motif "sunset" dans la liste de suppression — la même liste qui contient les suppressions liées aux rebonds et aux désabonnements. Ils sont automatiquement ignorés par chaque envoi (manuel, programmé et parcours) jusqu'à ce que vous les réabonniez explicitement. Vous pouvez les réabonner depuis la vue Contacts.

Le balayage cron nocturne

Lorsque la politique est activée, une tâche cron nocturne (02 h 00 UTC) balaye tous les comptes actifs et exécute runSunsetPolicy pour chacun. Le balayage peut aussi être déclenché à la demande via POST /api/cron/run-sunset-policy (jeton CRON_SECRET), pour des tests ou un rattrapage.

Flux de travail recommandé

Activez d'abord le parcours de réengagement (définissez reEngagementJourneyId sur votre flux de reconquête) et laissez autoSuppress désactivé pendant les 30 premiers jours — pour que les contacts inactifs aient une dernière chance avant que la suppression n'entre en jeu.
Après 30 jours, vérifiez les taux de réponse du parcours de réengagement. Si le taux de réengagement est faible (< 5 %), activez autoSuppress.
Surveillez la tendance de votre taux d'ouverture après l'activation — il devrait augmenter à mesure que les contacts désengagés sont retirés de votre audience active.