Départements

La collaboration d'équipe donne à elle seule à chaque éditeur et lecteur la même vue du compte : tous les projets, toutes les messageries partagées. C'est très bien pour une petite équipe, mais cela cesse de l'être dès que « équipe » désigne des groupes fonctionnels distincts — assistance, ventes, marketing — qui n'ont aucune raison de lire les campagnes ou les fils clients les uns des autres. Les départements ajoutent cette délimitation par-dessus les rôles existants de propriétaire/éditeur/lecteur, sans changer ce que ces rôles peuvent faire.

Créer des départements

Depuis Paramètres → Équipe, le propriétaire du compte peut créer des départements (Assistance, Ventes, Marketing, ou tout ce qui convient) et affecter chaque coéquipier à un ou plusieurs d'entre eux. Un coéquipier affecté à zéro département continue de voir tous les projets — les départements sont une délimitation opt-in, pas une restriction appliquée par défaut.

Ce qu'un département délimite

• Les projets — un projet peut être associé à un ou plusieurs départements à sa création. Un coéquipier affecté à un département ne voit que les projets associés à un département auquel il appartient ; le propriétaire du compte continue de tout voir, associé ou non.
• Les messageries partagées — une adresse de messagerie entrante (comme support@ ou ventes@) peut être délimitée à un département, visible par chacun de ses membres ainsi que par le propriétaire. Voir Messageries individuelles et partagées ci-dessous.

Un projet ou une adresse sans département défini reste visible pour tout le compte, exactement comme avant l'existence des départements — rien de ce qui est déjà construit ne devient invisible lorsque vous activez cette fonctionnalité.

Responsables de département

Attribuer à un coéquipier le rôle de responsable sur un département lui permet d'inviter directement de nouveaux coéquipiers dans ce département, et de le renommer, sans passer à chaque fois par le propriétaire du compte. La portée d'un responsable s'arrête à son propre département : il ne peut pas inviter dans un département qu'il ne dirige pas, ne peut toucher ni à la facturation ni aux identifiants, et ne peut promouvoir personne d'autre responsable. Tout ce qui reste par ailleurs réservé au propriétaire — paramètres SMTP, Stripe Connect, clés API, secrets de webhook, la gestion de l'équipe elle-même — reste réservé au propriétaire, y compris pour un responsable.

Messageries individuelles et partagées

Une fois que des départements existent, une adresse de messagerie revendiquée (Messagerie entrante) peut être définie comme :

• Partagée — visible par chaque membre du département assigné à l'adresse, ainsi que par le propriétaire du compte. C'est le comportement par défaut pour une adresse sans visibilité définie.
• Individuelle — affectée à un coéquipier précis, et privée pour lui seul. Un collègue du même département, ou même le propriétaire du compte, ne peut pas l'ouvrir sans autre forme de procès.

Une messagerie individuelle utilise une adresse appartenant à l'entreprise pour une correspondance professionnelle réelle — ce n'est pas une boîte personnelle au sens légal, donc le propriétaire n'en est pas totalement exclu. Ouvrir la messagerie individuelle de quelqu'un d'autre passe plutôt par l'accès propriétaire : le propriétaire choisit la messagerie, indique un motif, et ne peut la consulter qu'à partir de là — en lecture seule, sans possibilité de répondre au nom du membre assigné. Cet accès est journalisé, et le journal reste ensuite visible pour le titulaire de la messagerie plutôt que de lui être caché. Il existe pour de véritables cas de continuité d'activité — la messagerie d'un employé parti, une obligation de conformité — pas pour une consultation ordinaire.

L'avis de transparence

Parce que l'appartenance à un département change ce qu'un coéquipier peut voir, et parce qu'un accès propriétaire à une messagerie individuelle est possible, toute personne qui accepte une invitation d'équipe voit un court avis expliquant les deux avant de rejoindre l'équipe — ce que son département rend visible, et le fait que l'accès propriétaire nécessite toujours un motif et est toujours journalisé. Accepter l'invitation revient à reconnaître avoir pris connaissance de cet avis.

Rien ne change si vous ne l'utilisez pas

Un compte sans département créé se comporte exactement comme le décrit déjà la collaboration d'équipe : chaque éditeur et lecteur voit tous les projets et toutes les messageries partagées. Les départements sont une délimitation additive que vous activez à mesure que l'équipe grandit, pas un nouveau comportement par défaut.