Un segment de comportement enregistré — « n'a rien ouvert depuis 90 jours » — alimente directement le déclencheur segment rejoint d'un parcours, si bien qu'une offre de reconquête en carte à gratter part au moment même où quelqu'un devient réellement silencieux, sans que personne n'ait à se souvenir de sortir une liste.
Les campagnes de réengagement fonctionnent d'habitude sur la mémoire d'une personne : quelqu'un exporte périodiquement une liste « n'a rien ouvert depuis N jours » et lui envoie un email ponctuel. Les segments comportementaux et les parcours suppriment la part périodique. Un segment est une règle enregistrée, continuellement comparée à vos contacts ; le déclencheur segment rejoint d'un parcours inscrit un contact à l'instant où il commence à y correspondre — pas selon une cadence que quelqu'un se souvient de faire tourner.
Construire la règle d'inactivité
Le générateur de filtre d'audience propose des groupes Comportement et Commerce aux côtés des conditions de champ ordinaires. Entre les deux : sept métriques au total (ouvert, cliqué, soumis, RSVP effectué et score d'engagement sous Comportement ; acheté et revenu total sous Commerce), chacune avec une fenêtre optionnelle « au cours des N derniers jours ». La règle de reconquête classique tient en une ligne : ouvert est vide, au cours des 90 derniers jours. Enregistrez-la sous un nom depuis le sélecteur de segment au-dessus du filtre, et elle devient réutilisable partout où un filtre d'audience apparaît déjà.
Ce que « enregistré » signifie réellement
Un segment est un instantané de la règle, pas une requête en direct — le même comportement « copie, pas lien » que lorsqu'on enregistre un projet comme modèle. Modifier la règle plus tard ne change pas rétroactivement un envoi qui a déjà utilisé l'ancienne version. Ce qui est en direct, c'est l'appartenance : le déclencheur segment rejoint réévalue qui y correspond actuellement à chaque cycle de traitement, si bien que les contacts nouvellement inactifs continuent d'affluer vers le parcours sans que vous ayez à retoucher le segment.
L'email lui-même : une révélation, pas une bannière
La version de démarrage de ce parcours associe le segment à une seule étape d'envoi expédiant une carte Carte à gratter — « vous nous manquez » sous forme de lot à toucher pour révéler plutôt qu'une nouvelle ligne plate de code de réduction. Chaque geste de grattage a une alternative toujours visible pour tout client incapable de rendre la technique CSS derrière lui, si bien que l'offre elle-même ne dépend jamais du bon fonctionnement de l'animation.
Au-delà de la règle des 90 jours sans ouverture
Le même mécanisme fonctionne pour n'importe quelle condition comportementale, pas seulement les ouvertures. Un segment d'acheteurs récurrents (« a acheté plus d'une fois au cours des 90 derniers jours ») peut déclencher un parcours de fidélisation à la place. Un segment « n'a pas acheté depuis 90 jours mais achetait avant » est un type de reconquête différent de « n'ouvre jamais », et mérite une offre différente — un acheteur perdu de vue fait déjà confiance à votre paiement, mais quelqu'un qui n'ouvre jamais peut-être pas.
Coût d'évaluation d'un segment comportemental
Un segment construit uniquement sur des champs de contact coûte exactement ce qu'un filtre ordinaire a toujours coûté. Une condition comportementale ajoute une lecture supplémentaire par contact au moment de l'évaluation — négligeable pour un envoi manuel, et payée uniquement par un balayage de programmation ou de parcours lorsque le filtre qu'il évalue utilise réellement une règle comportementale.
Associer avec le moteur de désengagement automatisé
Un parcours de reconquête rattrape les abonnés inactifs et leur donne une dernière chance de se réengager. Le moteur de désengagement automatisé est l'étape suivante : les contacts qui ont reçu l'offre de reconquête mais n'ont toujours pas interagi sont automatiquement supprimés avec le motif "sunset", protégeant la réputation de votre domaine sans nettoyage de liste manuel.
Les deux fonctionnalités se complètent : définissez votre parcours de reconquête comme parcours de réengagement dans Paramètres → Délivrabilité → Politique de désengagement. Le moteur inscrit les contacts nouvellement inactifs dans ce parcours ; ceux qui n'interagissent toujours pas dans la fenêtre du seuil sont supprimés automatiquement. Voir Moteur de désengagement automatisé pour la référence complète de configuration.
Pour commencer
Installez le modèle de démarrage Réengagement depuis la page de liste des Parcours pour le segment et l'email construits ensemble en une étape. Ou construisez le vôtre : enregistrez un segment comportemental avec une règle « ouvert, vide, 90 jours », puis dirigez le déclencheur d'un nouveau parcours vers segment rejoint et ajoutez une étape d'envoi pour votre email de reconquête. Voir Parcours pour la référence complète des déclencheurs et des étapes.