Segments comportementaux

Un filtre d'audience peut déjà faire correspondre des champs de contact — forfait, ville, date d'inscription. Les segments comportementaux ajoutent un second axe : ce qu'un contact a réellement fait.

Conditions comportementales

Aux côtés d'une condition de champ normale, le générateur de filtre d'audience propose un groupe Comportement et un groupe Commerce avec sept métriques : ouvert, cliqué, soumis, acheté, RSVP effectué, score d'engagement global, et revenu total. Chacune prend en charge une fenêtre optionnelle « au cours des N derniers jours », vous permettant de construire des règles comme :

• Ouvert, mais jamais cliqué — un segment de réengagement classique.
• Acheté plus d'une fois au cours des 90 derniers jours — votre liste d'acheteurs récurrents.
• N'a rien ouvert depuis 90 jours — une liste à risque d'attrition.
• Score d'engagement au-dessus d'un seuil — un classement approximatif de « qui prête vraiment attention ».

Ce score d'engagement décroît avec une demi-vie de 30 jours : la contribution d'une action au score est à peu près divisée par deux tous les 30 jours qui passent depuis qu'elle s'est produite, de sorte qu'une ancienne salve d'activité ne fait pas paraître quelqu'un engagé pour toujours. Les actions ne sont pas non plus pondérées de manière égale, puisqu'un achat dit beaucoup plus sur l'intention d'un contact qu'une ouverture. Un achat compte pour 10x une ouverture, un RSVP pour 6x, une soumission de formulaire ou de quiz pour 5x, et un vote de sondage ou une évaluation pour 4x.

Ceux-ci se combinent avec les conditions de champ ordinaires et entre eux en utilisant les mêmes groupes ET/OU que vous utilisez déjà pour les règles de visibilité d'un bloc dans le studio.

Historique des achats

Une boutique Shopify ou WooCommerce connectée ajoute un troisième groupe, plus granulaire : Historique des achats. Là où les conditions « acheté » et « revenu total » ordinaires du groupe Commerce examinent la synthèse globale d'un contact, une condition d'historique des achats fait correspondre de véritables lignes de commande — un produit spécifique, sommé par montant ou quantité, entre deux dates :

• Acheté 2+ unités d'un produit spécifique au cours des 90 derniers jours.
• Dépensé plus de 50 $ sur un produit quelconque entre deux dates choisies — une liste de reconquête pour campagne saisonnière.

Choisissez le produit dans une liste déroulante de tout ce que MailInApp a vu dans vos commandes synchronisées (ou saisissez directement un identifiant de produit si la boutique n'a encore synchronisé aucune commande), une plage de dates, montant vs quantité, et la comparaison et la valeur habituelles. L'historique des commandes ne remonte que jusqu'où votre boutique a synchronisé. Une boutique connectée avant l'existence de cette fonctionnalité, ou une avec des années d'historique, peut nécessiter une extraction ponctuelle Rétro-remplir l'historique des commandes depuis Paramètres → Intégrations avant que les achats plus anciens n'apparaissent dans une règle. Les rétro-remplissages Shopify sont plafonnés à environ les 60 derniers jours, sauf si Shopify a séparément approuvé l'application pour l'historique complet des commandes sur votre boutique ; WooCommerce n'a pas ce plafond.

Les règles d'historique des achats sont disponibles pour le filtre d'audience d'un envoi manuel et le filtre d'audience d'une programmation récurrente. Elles ne sont pas évaluées à l'intérieur du canevas du studio ni dans une étape de branche/objectif d'un parcours — la même limitation que les métriques propres du groupe Commerce y ont déjà.

Enregistrer un segment

Reconstruire le même filtre comportemental à la main à chaque envoi n'est pas idéal, donc le sélecteur Segment au-dessus du filtre d'audience vous permet d'en enregistrer un sous un nom et de le réutiliser. Un segment enregistré est un instantané de la règle, pas une référence en direct — la même approche « copie, pas lien » qu'enregistrer un projet comme modèle. Modifier la règle plus tard ne change pas rétroactivement un envoi qui l'a déjà utilisée. Son nombre de membres affiché se rafraîchit à la demande et n'est qu'informatif ; la correspondance réelle a toujours lieu fraîchement au moment de l'envoi.

Où les segments apparaissent

Partout où un filtre d'audience existe déjà : un envoi manuel, une programmation récurrente, et le déclencheur segment-entered et l'étape branch d'un parcours. Un segment limité au comportement coûte une lecture supplémentaire par contact au moment de l'évaluation. C'est négligeable pour un envoi manuel, et n'est payé par une programmation ou un balayage de parcours que lorsque son filtre utilise réellement une condition comportementale.

Votre forfait plafonne le nombre de segments enregistrés que vous pouvez avoir — voir tarifs.