Réponses vers les contacts et leads chauds
Les meilleures données sur vos leads sont celles qu'ils vous donnent eux-mêmes. Un vote, un score de quiz ou une réponse de formulaire peut être enregistré directement sur le contact qui l'a donné. Vous pouvez ensuite segmenter dessus, faire bifurquer un parcours ou le retrouver sur son profil. L'engagement s'additionne en un score, et l'onglet Leads chauds classe tout le monde selon ce score.
Enregistrer une réponse dans un champ du contact
Dans le studio, sélectionnez un bloc sondage, note, quiz, RSVP ou formulaire. Dans l'onglet Contenu, la section Données contient le réglage Save answer to contact field (enregistrer la réponse dans un champ du contact). Dans un formulaire, chaque question a le sien. Choisissez un champ existant de la liste ou saisissez un nouveau nom, comme plan_interest.
Quand un destinataire de votre liste de contacts répond, sa réponse est écrite dans ce champ de son contact :
| Bloc | Ce qui est enregistré |
|---|---|
| Sondage | L'option choisie. |
| Note | Le nombre choisi. |
| Quiz | Le nombre de bonnes réponses dans le champ que vous avez nommé, et yes ou no dans le même nom suivi de _passed (par exemple quiz_score_passed). |
| RSVP | yes ou no. |
| Question de formulaire | La réponse. Un choix doit faire partie des options que vous avez écrites, un groupe de cases est enregistré en liste séparée par des virgules, et une case seule enregistre yes quand elle est cochée. |
Quelques règles assurent la sécurité :
- Uniquement des contacts connus. Les réponses ne sont enregistrées que si l'e-mail a été envoyé à une liste de contacts liée comme audience du projet (dans le panneau Données du studio), et seulement sur le contact de ce destinataire. Les réponses anonymes, venant d'un e-mail transféré ou d'une page publiée, ne sont jamais enregistrées.
- Une réponse vide n'écrase rien. Une réponse vide laisse le champ tel quel. Une réponse ultérieure au même champ, lors d'un envoi suivant ou depuis un autre bloc, remplace la précédente.
- Jamais la colonne e-mail. Un champ ne peut pas s'appeler
email, et les valeurs sont limitées à 500 caractères. - Une liste pleine. Si la liste a déjà le nombre maximal de champs, un nouveau champ ne peut pas être ajouté. La réponse est ignorée, et l'onglet Réponses du projet affiche un avertissement qui nomme le champ. Supprimez un champ inutilisé, ou enregistrez dans un champ existant.
Les réponses sont enregistrées avant que les parcours réagissent à cette même réponse : un parcours déclenché par un vote peut déjà bifurquer sur le champ enregistré.
Score d'engagement
Chaque contact a un score d'engagement calculé à partir de ce qu'il fait avec vos e-mails : ouvertures, clics, réponses, RSVP et achats, les actions les plus fortes pesant davantage. Il diminue de moitié tous les 30 jours et reflète donc l'intérêt récent. La page des segments donne les pondérations exactes.
Le score alimente les alertes prospects chauds, le classement des leads chauds, et le score d'engagement envoyé à HubSpot et Pipedrive.
La carte Intelligence
Le profil de chaque contact (cliquez sur un contact dans n'importe quelle liste) s'ouvre sur une carte Intelligence :
- le score d'engagement actuel, son évolution cette semaine et une courbe sur 90 jours ;
- la meilleure heure d'envoi, dans votre fuseau horaire, d'après ses heures d'ouverture (il faut d'abord quelques ouvertures) ;
- sa dernière interaction ;
- les revenus des e-mails, et ses commandes en boutique affichées à part si vous avez connecté Shopify ou WooCommerce ;
- Issu des réponses : chaque champ enregistré à partir d'une réponse, avec l'e-mail d'origine et la date. Un champ que vous avez modifié à la main depuis n'affiche plus son ancienne source.
Leads chauds
Contacts → Leads chauds classe vos contacts les plus engagés, toutes listes confondues, du score le plus élevé au plus bas. Chaque ligne indique le score, l'évolution de la semaine, la dernière interaction et la liste. Limitez à une liste avec Liste, et cliquez sur un contact pour ouvrir son profil. Charger plus affiche la page suivante.
Les connecteurs IA peuvent demander le même classement : find_contacts avec sortBy: "engagementScore" renvoie les contacts d'une liste par score. Voir la référence des outils.
Confidentialité
Les réponses enregistrées sont des champs de contact ordinaires, et l'e-mail d'origine de chacune est conservé avec le contact. Les deux sont inclus dans l'export des données de votre compte et supprimés avec le contact.