Alertes prospects

Un lead vaut le plus dans les premières minutes. Les alertes prospects vous préviennent, par notification push, e-mail ou Slack, dès qu'un contact remplit un formulaire, s'abonne ou devient assez engagé pour mériter un appel. Chaque alerte mène directement au profil du contact.

Les configurer

Allez dans Paramètres → Alertes prospects.

Quand alerter :

Activer les alertes prospects : l'interrupteur général. Rien n'est envoyé tant qu'il est désactivé.
Un contact envoie un formulaire dans un e-mail : un bloc formulaire dans un e-mail que vous avez envoyé, rempli par un contact de votre liste.
Quelqu'un s'inscrit via un formulaire d'inscription : l'alerte part dès l'envoi du formulaire, avant toute confirmation de double opt-in.
Un contact devient chaud : son score d'engagement atteint le Seuil de score « prospect chaud » (de 1 à 500, 20 par défaut). À 20, quelques ouvertures et clics plus un formulaire envoyé ou un achat dans le mois suffisent.

Où envoyer les alertes :

Notification push : sur chaque appareil connecté à l'application mobile MailInApp avec ce compte. Toucher la notification ouvre le contact.
E-mail : aux adresses indiquées sous Destinataires, une par ligne. L'alerte part par votre propre configuration d'envoi (SMTP ou envoi par domaine) et compte dans vos envois mensuels.
Slack : un message dans un canal via un webhook entrant. Dans Slack, ajoutez l'application Incoming Webhooks à un canal et collez l'URL qu'elle vous donne (elle commence par https://hooks.slack.com/services/). Elle est enregistrée chiffrée et n'est plus jamais affichée. Collez-en une nouvelle pour la remplacer, ou cliquez sur Supprimer.

Cliquez sur Enregistrer, puis sur Envoyer une alerte de test. Une alerte « prospect chaud » d'exemple part vers chaque canal activé, même si les alertes prospects sont désactivées, et le résultat de chaque canal s'affiche.

Fréquence des alertes

Prospect chaud : au plus une fois par semaine et par contact. L'alerte part quand le score franchit le seuil à la hausse, pas à chaque fois qu'il est au-dessus.
Nouveau prospect : au plus une fois par jour et par contact, pour qu'une personne qui renvoie un formulaire d'inscription ne déclenche pas deux alertes.
E-mail et Slack ensemble sont limités à 60 alertes par heure et par compte. Le push n'a pas de limite.
Les formulaires envoyés anonymement (depuis un e-mail transféré ou une page publiée) ne déclenchent pas d'alerte : il n'y a pas de contact à ouvrir.

Une alerte qui ne peut pas être délivrée, par exemple vers un webhook Slack mort, n'affecte jamais le vote, le formulaire ou l'inscription qui l'a déclenchée.

L'étape de parcours Me notifier

Pour une alerte à un moment précis d'un scénario, ajoutez une étape Me notifier à un parcours. Rédigez le message avec des {{tags}} issus du contact et de l'événement qui l'a inscrit, par exemple « Nouvelle demande de démo de {{first_name}} chez {{company}} ». Sous Envoyer via, choisissez push, e-mail, Slack, ou n'importe quelle combinaison.

L'étape utilise les canaux configurés dans Paramètres → Alertes prospects, mais elle fonctionne même si les déclencheurs automatiques y sont désactivés, et elle n'est pas limitée à une alerte par contact et par jour. Les règles d'entrée du parcours décident de la fréquence à laquelle un contact l'atteint. Le parcours passe toujours à l'étape suivante, que l'alerte ait été délivrée ou non.

Comme les deux sont indépendants, un même événement peut produire deux alertes pour un contact : une par le déclencheur Quelqu'un s'inscrit via un formulaire d'inscription, et une par l'étape Me notifier d'un parcours. Désactivez l'un des deux si vous n'en voulez qu'une.

Le modèle Réactivité prospects

Le parcours de démarrage Réactivité prospects met tout cela en place en un clic. Il crée un formulaire d'inscription sur la liste de votre choix. Chaque nouvelle inscription vous alerte aussitôt et reçoit une réponse immédiate avec un sondage en un clic. Deux jours plus tard, les contacts qui ont réagi vous alertent à nouveau, et les silencieux reçoivent un e-mail de relance.

Envoyer les alertes ailleurs

Ces mêmes moments existent sous forme de webhooks de compte, lead.hot et lead.new, pour Zapier, n8n ou votre propre endpoint. Les webhooks ignorent les interrupteurs et les limites ci-dessus : l'abonnement vaut accord. Voir webhooks et événements.