Tickets de support

MailInApp ne reçoit pas d'email, donc un destinataire ne peut pas simplement répondre à ce que vous avez envoyé. Les tickets de support sont le mécanisme permettant de poursuivre une conversation malgré tout — une question de commande, un suivi sur une réponse d'enquête, tout ce qui nécessite des échanges après que l'email original a déjà été livré.

Démarrer une conversation

Ouvrez Tableau de bord → Tickets et cliquez sur + Nouveau ticket, ou cliquez sur Contacter l'acheteur en face de toute commande payée sur la page Réponses d'un projet — cela préremplit l'email du destinataire et relie le ticket à la commande pour le contexte. Rédigez un sujet et votre premier message, et MailInApp envoie au destinataire un email avec un lien vers une page de réponse privée et hébergée.

Comment le destinataire répond

Le destinataire n'a pas de compte MailInApp, donc son lien est son accès — le même modèle de jeton signé que les liens de vue en direct. L'ouvrir affiche tout le fil de discussion et une zone de réponse ; tout ce qu'il envoie revient directement dans votre tableau de bord, et vous recevez un email au moment même où il le fait.

Statut

Un ticket est En attente tant qu'il attend le destinataire, et passe à Ouvert dès l'instant où celui-ci répond — de sorte que votre boîte de réception affiche toujours ce qui nécessite réellement votre attention, pas simplement tout ce qui a un jour été ouvert. Marquez un ticket Résolu une fois qu'il est réglé ; si le destinataire écrit à nouveau plus tard, il se rouvre automatiquement.

Portée

Les tickets sont à l'échelle du compte, pas liés à un seul projet — le même destinataire à travers différentes campagnes apparaît dans une seule boîte de réception, pas dispersé sur plusieurs. Le projet et la commande d'origine sont stockés uniquement comme contexte optionnel : un ticket démarré depuis une commande se souvient de laquelle, mais rien dans les tickets n'exige qu'un achat ait eu lieu au préalable.

Demandes de confidentialité

Un destinataire peut aussi démarrer un ticket lui-même, sans que vous n'écriviez en premier. Chaque page de désabonnement (/u/[token]) inclut un formulaire « Corriger ou supprimer vos données » à côté du lien de désabonnement. S'il l'utilise, MailInApp ouvre un ticket en votre nom, marqué d'un badge violet Demande de confidentialité dans la liste et sur le ticket lui-même, et vous envoie un email de la même manière que toute réponse de destinataire le ferait. Répondez via le flux normal des tickets pour lui faire savoir ce que vous avez fait ; voir confidentialité et contrôle des données pour la vue d'ensemble complète de ce qu'un destinataire peut demander et pourquoi cela vous est acheminé plutôt que d'être traité automatiquement.