지원 티켓

MailInApp은 이메일을 수신하지 않으므로, 수신자는 여러분이 보낸 것에 그냥 답장할 수 없습니다. 지원 티켓은 그럼에도 대화를 이어갈 수 있는 메커니즘입니다 — 주문 문의, 설문 응답에 대한 후속 질문 등 원래 이메일이 도착한 이후에 주고받는 대화가 필요한 모든 것에 해당합니다.

대화 시작하기

대시보드 → 티켓을 열고 + 새 티켓을 클릭하거나, 프로젝트의 응답 페이지에서 결제 완료된 주문 옆의 구매자에게 연락하기를 클릭합니다 — 그러면 수신자의 이메일이 미리 채워지고 맥락을 위해 티켓이 해당 주문에 연결됩니다. 제목과 첫 메시지를 작성하면, MailInApp이 비공개 호스팅 답장 페이지 링크를 수신자에게 이메일로 보냅니다.

수신자가 답장하는 방법

수신자는 MailInApp 계정이 없으므로, 그들의 링크가 곧 접근 권한입니다 — 라이브 뷰 링크와 동일한 서명된 토큰 모델입니다. 링크를 열면 전체 스레드와 답장 상자가 표시되며, 그들이 보내는 내용은 곧바로 여러분의 대시보드로 돌아오고, 그 순간 여러분에게 이메일이 발송됩니다.

상태

티켓은 수신자의 응답을 기다리는 동안 대기 중이며, 그들이 답장하는 즉시 열림으로 바뀝니다 — 그래서 받은편지함에는 한 번이라도 열렸던 모든 것이 아니라 실제로 주의가 필요한 것만 항상 표시됩니다. 해결되면 티켓을 해결됨으로 표시하세요. 수신자가 나중에 다시 답장하면 자동으로 다시 열립니다.

범위

티켓은 단일 프로젝트에 묶이지 않고 계정 전체 범위입니다 — 여러 캠페인에 걸친 동일한 수신자가 여러 곳에 흩어지지 않고 하나의 받은편지함에 나타납니다. 발생 근원인 프로젝트와 주문은 선택적 맥락으로만 저장됩니다. 주문에서 시작된 티켓은 어떤 주문인지 기억하지만, 티켓과 관련해서 먼저 구매가 이루어져야 하는 것은 아닙니다.

개인정보 요청

수신자는 여러분이 먼저 작성하지 않아도 스스로 티켓을 시작할 수 있습니다. 모든 수신 거부 페이지(/u/[token])에는 수신 거부 링크와 함께 "데이터 수정 또는 삭제" 폼이 포함되어 있습니다. 수신자가 이를 사용하면 MailInApp이 여러분을 대신하여 티켓을 열고, 목록과 티켓 자체에 보라색 개인정보 요청 배지를 표시하며, 다른 수신자 답장과 동일한 방식으로 여러분에게 이메일을 보냅니다. 일반적인 티켓 흐름을 통해 답장하여 무엇을 했는지 알려주세요. 수신자가 요청할 수 있는 내용과 이것이 자동으로 처리되지 않고 여러분에게 전달되는 이유에 대한 전체적인 내용은 개인정보 및 데이터 제어를 참고하세요.