부서

팀 협업만으로는 모든 에디터와 뷰어가 계정에 대해 동일한 시야를 갖습니다 — 모든 프로젝트, 모든 공유 메일함을 볼 수 있습니다. 소규모 팀이라면 그것으로 충분하지만, "팀"이 고객지원, 영업, 마케팅처럼 서로 다른 기능별 그룹을 의미하게 되면, 서로의 캠페인이나 고객 스레드를 읽을 이유가 없는 순간부터 더 이상 적합하지 않습니다. 부서는 기존의 소유자/에디터/뷰어 역할이 할 수 있는 일을 바꾸지 않으면서, 그 위에 이런 범위 지정을 더합니다.

부서 만들기

설정 → 팀에서 계정 소유자는 부서(고객지원, 영업, 마케팅, 또는 그 밖에 맞는 이름)를 만들고 각 팀원을 하나 이상의 부서에 배정할 수 있습니다. 어떤 부서에도 배정되지 않은 팀원은 계속 모든 프로젝트를 볼 수 있습니다 — 부서는 기본적으로 적용되는 제한이 아니라, 원할 때 켜는 범위 지정입니다.

부서가 범위를 지정하는 것

• 프로젝트 — 프로젝트는 생성될 때 하나 이상의 부서를 태그할 수 있습니다. 부서에 배정된 팀원은 자신이 속한 부서가 태그된 프로젝트만 볼 수 있습니다. 계정 소유자는 태그 여부와 관계없이 여전히 모든 것을 봅니다.
• 공유 메일함 — 수신용 메일함 주소(support@나 sales@ 같은)는 하나의 부서로 범위를 지정할 수 있으며, 해당 부서의 모든 멤버와 소유자에게 보입니다. 아래 개별 메일함과 공유 메일함을 참고하세요.

부서가 설정되지 않은 프로젝트나 주소는 부서 기능이 생기기 전과 똑같이 계정 전체에 계속 보입니다 — 이 기능을 켠다고 해서 이미 만들어져 있던 것이 안 보이게 되는 일은 없습니다.

부서 리더

팀원에게 부서의 리더 역할을 부여하면, 매번 계정 소유자를 거치지 않고도 그 부서에 새 팀원을 직접 초대하거나 부서 이름을 바꿀 수 있습니다. 리더의 권한은 자신의 부서를 벗어나지 않습니다 — 자신이 이끌지 않는 부서에는 초대할 수 없고, 결제나 자격 증명을 건드릴 수 없으며, 다른 사람을 리더로 승격시킬 수도 없습니다. SMTP 설정, Stripe Connect, API 키, 웹훅 시크릿, 팀 관리 자체처럼 원래 소유자 전용으로 남아 있는 그 밖의 모든 것은 리더에게도 여전히 소유자 전용입니다.

개별 메일함과 공유 메일함

부서가 존재하면, 클레임한 메일함 주소(수신 메일함)를 다음 중 하나로 설정할 수 있습니다.

• 공유 — 해당 주소가 배정된 부서의 모든 멤버와 계정 소유자에게 보입니다. 가시성이 설정되지 않은 주소의 기본값입니다.
• 개별 — 특정 팀원 한 명에게 배정되며, 그 사람에게만 비공개입니다. 같은 부서의 동료나 심지어 계정 소유자도 아무렇지 않게 열어볼 수 없습니다.

개별 메일함은 실제 업무용 서신을 위한 회사 소유 주소를 사용하는 것이지, 법적 의미의 개인 사서함이 아닙니다 — 그래서 소유자가 완전히 접근할 수 없는 것은 아닙니다. 대신 다른 사람의 개별 메일함을 여는 것은 소유자 접근을 거칩니다: 소유자가 메일함을 선택하고 사유를 입력해야만 비로소 열람할 수 있으며, 읽기 전용이고 배정된 멤버 대신 답장을 보낼 수는 없습니다. 이 접근은 기록되며, 그 기록은 이후 메일함의 배정된 당사자에게도 공개되고 숨겨지지 않습니다. 이는 퇴사한 직원의 메일함, 컴플라이언스 보존처럼 실제 비즈니스 연속성이 필요한 경우를 위한 것이지, 평소에 둘러보기 위한 것이 아닙니다.

고지 안내

부서 소속 여부에 따라 팀원이 볼 수 있는 범위가 달라지고, 개별 메일함에 대한 소유자 접근이 가능하기 때문에, 팀 초대를 수락하는 사람은 가입하기 전에 이 두 가지를 설명하는 짧은 고지를 보게 됩니다 — 자신의 부서가 무엇을 보여주게 되는지, 그리고 소유자 접근은 항상 사유가 필요하고 항상 기록된다는 점입니다. 초대를 수락한다는 것은 이 고지를 확인했다는 뜻입니다.

사용하지 않아도 달라지는 것은 없습니다

부서를 하나도 만들지 않은 계정은 팀 협업에서 이미 설명한 대로 정확히 동작합니다 — 모든 에디터와 뷰어가 모든 프로젝트와 모든 공유 메일함을 봅니다. 부서는 팀이 성장하면서 원할 때 켜는 추가 범위 지정이지, 새로운 기본값이 아닙니다.