자동 선셋 엔진

자동 선셋 엔진은 열람, 클릭, 폼 제출, 구매 등 모든 참여 신호에서 조용해진 연락처를 식별하고, 이들을 재참여 여정에 등록하거나 자동으로 억제합니다. 이 정책을 정기적으로 실행하는 것은 도메인의 발송 평판을 보호하고 목록을 깨끗하게 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

선셋이 중요한 이유

전혀 참여하지 않는 연락처에게 발송하면 열람률이 떨어질 뿐 아니라, 더 중요하게는 메일함 제공업체에 대한 발신자 평판이 손상됩니다. ISP는 읽지 않은 메일의 비율이 높으면 수신자가 이를 요청하지 않았다는 신호로 취급합니다 — 이는 비활성 부분뿐 아니라 목록 전체의 전달성에 영향을 미칩니다. 진짜로 비활성인 연락처가 불만으로 이어지기 전에 억제하는 것이 평판 타격을 회복하는 것보다 저렴합니다.

비활성 계산 방법

연락처는 가장 최근 참여 — 열람, 클릭, 폼 제출, 구매 중 가장 최신 타임스탬프 — 가 설정한 비활성 임계값(60~180일, 기본값 90일)보다 오래된 경우 비활성으로 간주됩니다. 참여 기록이 전혀 없는 연락처는 생성일부터 비활성으로 처리됩니다.

정책 구성하기

설정 → 전달성 → 선셋 정책으로 이동해 구성합니다:

| 필드 | 기본값 | 설명 | |---|---|---| | 활성화 | 꺼짐 | 야간 스윕을 활성화하는 토글입니다. | | 비활성 임계값 | 90일 | 연락처가 비활성으로 간주되기까지 조용해야 하는 기간입니다. 60~180일로 설정 가능합니다. | | 재참여 여정 | 없음 | 억제하기 전에 비활성 연락처를 여정(예: 스크래치 카드형 윈백)에 선택적으로 등록합니다. 비워두면 바로 억제로 넘어갑니다. | | 정책 실행 후 자동 억제 | 켜짐 | 활성화하면, 비활성 상태를 유지하고 재참여 여정에 등록되지 않았거나(또는 이미 이탈한) 연락처가 이유 "sunset"으로 suppressions 컬렉션으로 이동합니다. |

억제된 연락처에 일어나는 일

선셋으로 억제된 연락처는 억제 목록에 이유 "sunset"으로 표시됩니다 — 반송 및 수신 거부 억제와 동일한 목록입니다. 명시적으로 재구독시키기 전까지는 모든 발송(수동, 예약, 여정)에서 자동으로 제외됩니다. 연락처 화면에서 재구독시킬 수 있습니다.

야간 크론 스윕

정책이 활성화되면 야간 크론 작업(UTC 02:00)이 모든 활성 계정을 스윕하며 각 계정에 대해 runSunsetPolicy를 실행합니다. 이 스윕은 테스트나 백필을 위해 POST /api/cron/run-sunset-policy(bearer CRON_SECRET)를 통해 필요할 때 직접 트리거할 수도 있습니다.

권장 워크플로

먼저 재참여 여정을 활성화하고(reEngagementJourneyId를 윈백 플로우로 설정), 처음 30일 동안은 autoSuppress를 꺼둡니다 — 억제가 시작되기 전에 비활성 연락처에게 마지막 기회를 주기 위해서입니다.
30일 후, 재참여 여정의 응답률을 확인합니다. 재참여율이 낮다면(5% 미만) autoSuppress를 활성화합니다.
활성화 후 열람률 추이를 모니터링하세요 — 참여하지 않는 연락처가 활성 오디언스에서 제거됨에 따라 열람률이 상승해야 합니다.