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여정

여정은 다단계 자동화입니다 — 연락처가 시간에 걸쳐 이동하는 트리거, 대기, 분기, 발송 단계로 이루어진 그래프입니다. ActiveCampaign이나 Klaviyo의 플로우 빌더와 같은 범주입니다. 진짜 차이는 발송 단계에 있습니다 — 실제 인터랙티브 이메일 프로젝트 중 하나를 발송하므로, 환영 시리즈에 정적인 문구 대신 실제 투표나 점수가 매겨지는 퀴즈를 포함할 수 있습니다.

트리거

여정은 다음 중 하나가 발생하면 연락처를 등록합니다:

  • 목록 가입 — 연락처가 특정 목록에 추가됨(CSV 가져오기, API 푸시, 또는 가입 폼).
  • 폼 제출 — 특정 가입 폼이 제출됨.
  • 세그먼트 진입 — 연락처가 저장된 세그먼트와 매칭되기 시작함.
  • 날짜 필드 — 연락처 필드에 고정된 기념일/생일 형식의 트리거로, 매년 반복됨.
  • 인터랙션 — 특정 블록(또는 임의의 블록)이 투표, 폼 제출, RSVP 등을 발생시킴.
  • 구매 — 상품 블록 결제가 완료됨.
  • 결제 이탈 — 자체 상품 블록 이메일의 지금 구매 결제가 시작되었지만 설정한 지연 시간(최소 5분) 후에도 완료되지 않음. 이는 자체 결제 경로이며 Shopify나 WooCommerce 연결이 필요하지 않습니다.
  • 장바구니 이탈 — 연결된 Shopify 또는 WooCommerce 스토어가 시작되었다가 방치된 장바구니를 최대 30일까지 소급하여 보고함. 이는 외부 스토어 경로입니다.

장바구니 vs. 결제 — 의도 구분: 두 트리거 모두 동일한 계정에서 별도의 여정으로 실행할 수 있습니다. 자체 이메일 내 결제의 마찰 지점(FAQ, 신뢰 신호, 카운트다운 할인)을 겨냥하려면 결제 이탈을 사용하고, 연결된 외부 스토어 자체의 장바구니에서 멈춘 경우를 포착하려면 장바구니 이탈을 사용하세요. 각 이탈 레코드의 stage 필드는 어떤 종류인지 추적하므로, 분석과 웹훅이 각 이벤트를 올바르게 귀속시킵니다.

  • API — 자체 백엔드가 Send API와 동일한 bearer API 키를 사용해 { email, listId }와 함께 POST /api/v1/journeys/<id>/trigger를 호출함으로써 연락처를 등록합니다 — MailInApp이 자체적으로는 알 수 없는 이벤트를 위한 것입니다.

단계

캔버스에서 그래프를 시각적으로 만듭니다. 핵심 단계는 발송(인터랙티브 프로젝트 발송), 대기(고정 지연 시간, 또는 "각 연락처의 최적 시간" — 발송 시점 최적화 참고), 분기(세그먼트가 사용하는 것과 동일한 오디언스 필터 빌더를 재사용하여 조건에 따라 분할)입니다. 이 세 가지 외에도 분할(조건 대신 가중치가 적용된 A/B 분기), 필드 업데이트, 목록에 추가/제거, 웹훅, 티켓 생성을 사용할 수 있습니다. 목표 단계는 조건이 충족되면 실행을 조기에 종료하고(예: 연락처가 결제하는 순간 장바구니 이탈 여정을 중단), 종료는 무조건 실행을 끝냅니다.

분기 및 필드 업데이트 단계는 연락처 필드 또는 실행을 등록한 인터랙션의 값 중 무엇이든 읽을 수 있습니다. "투표 발송 → 선택한 옵션에 따라 분기"하는 플로우는 사전에 필드를 만들 필요가 없습니다.

드라이런이나 시뮬레이션 모드는 없습니다. 여정이 라이브가 되기 전의 유일한 안전장치는 항상 일시중지 상태로 시작한다는 점입니다. 그래서 켜기 전에 전체 그래프와 내용을 검토할 수 있습니다. 동일한 실행에서 두 번 도달하는 단계 — 실제 분기 재합류나 이전 대기 단계로의 루프 — 는 캔버스에서 두 번 그려지는 대신 "여기로 이어짐" 표시로 축약됩니다. 이렇게 하면 진짜 그래프가 읽을 수 없는 트리로 변하지 않고 가독성을 유지합니다.

안전장치

  • 방해 금지 시간은 예정된 발송을 다음 허용 시간까지 보류하며, 연락처별 필드가 아니라 전체 여정에 설정한 하나의 시간대를 기준으로 확인됩니다 — 등록된 모든 연락처가 동일한 방해 금지 구간을 공유합니다.
  • 연락처당, 여정당 하루 3회 발송 한도는 한도를 초과한 발송을 삭제하지 않고 다음 날로 연기합니다.
  • 3회 연속 틱 실패 시 자동 비활성화 — 전체 처리 주기 동안 발송이 모두 실패한 여정은 조용히 목록을 소진하는 대신 스스로 꺼집니다. 예약 발송이 이미 가지고 있는 것과 동일한 보호 장치입니다.

플랜

무료 플랜에는 최대 5단계의 여정 1개가 포함되며, 모든 유료 등급은 두 한도를 모두 늘려줍니다 — 전체 표는 요금제를 참고하세요. 여정은 생성 시 일시중지 상태로 시작하므로, 켜기 전에 전체 그래프를 검토할 수 있습니다.