支持工单

MailInApp 不接收邮件,因此收件人无法直接对你发出的邮件点击回复。支持工单就是让对话得以继续进行的机制——一个订单问题、一次针对调查回复的跟进,任何在原始邮件送达之后仍需要来回沟通的情况。

开始一段对话

打开仪表盘 → 工单并点击**+ 新建工单**,或者在某个项目响应页面上任意一笔已支付订单旁点击联系买家——后者会预先填入收件人的邮箱,并将工单与该订单关联以提供上下文。写下主题和你的第一条消息,MailInApp 会给收件人发一封邮件,内含一个私密、托管回复页面的链接。

收件人如何回复

收件人没有 MailInApp 账户,所以这个链接就是他们的访问凭证——与实时预览链接相同的签名令牌机制。打开链接会显示整个对话线程和一个回复框;他们发出的任何内容都会直接回到你的仪表盘中,而他们一回复,你就会收到一封邮件。

状态

在等待收件人回复期间,一个工单状态为待回复,而一旦对方回复,会立即变为待处理——这样你的收件箱里显示的始终是真正需要你关注的内容,而不是所有曾经打开过的工单。工单处理完毕后可以将其标记为已解决;如果收件人之后再次写来,它会自动重新打开。

范围

工单是账户范围的,不绑定到单个项目——同一个收件人跨越不同营销活动的往来会汇总在同一个收件箱中,而不是分散在多处。发起工单时所在的项目和订单只作为可选的上下文信息保存:从某笔订单发起的工单会记住是哪一笔,但工单本身并不要求必须先发生过一次购买。

隐私请求

收件人也可以在你还没有主动联系的情况下,自行发起一个工单。每个取消订阅页面(/u/[token])在取消订阅链接旁都包含一个"更正或删除你的数据"表单。如果他们使用该表单,MailInApp 会代表你开启一个工单,在列表和工单详情中都标记为紫色的隐私请求徽章,并像收件人的普通回复一样给你发邮件通知。通过正常的工单流程回复,让他们知道你已经做了什么;完整了解收件人可以要求什么、以及为什么这类请求会转到你这里而不是被自动处理,参见隐私与数据控制。