行为分群

受众筛选条件已经可以匹配联系人字段——套餐、城市、注册日期。行为分群增加了第二个维度:联系人实际做过什么。

行为条件

除了普通的字段条件外,受众筛选构建器还提供一个行为分组和一个电商分组,共七个指标:已打开、已点击、已提交、已购买、已 RSVP、总体互动评分,以及总收入。每一项都支持一个可选的"最近 N 天内"窗口,因此你可以构建这样的规则:

打开过但从未点击——一个经典的重新互动分群。
最近 90 天内购买超过一次——你的复购客户列表。
90 天内没有打开过任何邮件——一个流失风险列表。
互动评分高于某个阈值——一个大致的"谁真正在关注"排序。

这个互动评分以 30 天为半衰期递减:一个动作对评分的贡献,大约每过 30 天就会减半,这样一次久远的活跃高峰就不会让人看起来永远保持着高互动度。各类动作的权重也不相等,因为一次购买所反映的联系人意图,远比一次打开要强烈得多。一次购买的权重是一次打开的 10 倍,一次 RSVP 是 6 倍,一次表单或测验提交是 5 倍,一次投票或评分是 4 倍。

这些条件可以与普通的字段条件、以及彼此之间,使用你在工作室中为模块可见性规则所用的同一套 AND/OR 分组方式组合起来。

购买历史

已连接的 Shopify 或 WooCommerce 商店会新增第三个、更精细的分组:购买历史。电商分组中普通的"已购买"和"总收入"条件查看的是联系人的全时段汇总数据,而购买历史条件则匹配真实的订单行项目——某个具体商品,按金额或数量求和,在两个日期之间:

最近 90 天内购买过某个具体商品 2 件以上。
在选定的两个日期之间,在任意商品上花费超过 $50——一个季节性营销活动的召回列表。

你可以从 MailInApp 在你已同步订单中见过的所有商品下拉列表中选择商品(如果商店尚未同步任何订单,也可以直接输入商品 ID),再选择日期范围、按金额或数量,以及通常的比较方式和数值。订单历史的可追溯范围取决于你商店已同步的数据。在此功能上线之前就已连接的商店,或历史长达数年的商店,可能需要先从设置 → 集成执行一次一次性的回填订单历史操作,较早的购买记录才会出现在规则中。除非 Shopify 已经单独为你的商店批准了完整订单历史权限,否则 Shopify 的回填上限大约为最近 60 天;WooCommerce 没有这一上限。

购买历史规则可用于手动发送的受众筛选和定时发送计划的受众筛选。它们不会在工作室画布内,或旅程的分支/目标步骤中被评估——这与电商分组自身的指标在那些地方已有的限制相同。

保存一个分群

每次发送都手动重新构建同一个行为筛选条件并不理想,因此受众筛选上方的分群选择器允许你为一个规则命名并保存,以便重复使用。已保存的分群是规则的一份快照,而不是实时引用——与把项目保存为模板所采用的"复制,而非链接"方式相同。之后修改该规则,不会追溯性地改变已经使用过它的某次发送。它显示的成员数量是按需刷新的、仅供展示——真正的匹配始终在发送时重新计算。

分群会出现在哪些地方

任何已有受众筛选条件的地方都会出现分群:手动发送、定时发送计划,以及旅程的"进入分群"触发器和"分支"步骤。一个基于行为条件的分群在评估时,每个联系人会多消耗一次读取操作。对手动发送而言这一开销可以忽略;定时发送计划或旅程扫描只有在其筛选条件确实用到行为条件时才会承担这一开销。

你的套餐决定了你能保存多少个分群——参见定价。