サポートチケット

MailInAppはメールを受信しないため、受信者は送られたメールにそのまま返信することができません。サポートチケットは、それでも会話を続けるための仕組みです — 注文に関する質問、アンケート回答へのフォローアップ、元のメールが届いた後にやり取りが必要になったことなら何でも対応できます。

会話を始める

ダッシュボード → チケットを開いて**+ 新規チケットをクリックするか、プロジェクトの回答ページにある支払い済みの注文の横にある購入者に連絡**をクリックします — これにより受信者のメールアドレスが自動入力され、参考情報としてチケットが注文に紐付けられます。件名と最初のメッセージを書くと、MailInAppが受信者に、非公開のホスティングされた返信ページへのリンクをメールで送信します。

受信者はどう返信するか

受信者はMailInAppのアカウントを持っていないため、そのリンク自体がアクセス手段になります — ライブビューのリンクと同じ、署名付きトークンの仕組みです。リンクを開くとスレッド全体と返信ボックスが表示され、送信された内容はそのままあなたのダッシュボードに届き、返信があった瞬間にメールで通知を受け取ります。

ステータス

チケットは、受信者からの返信を待っている間は保留中で、返信があった瞬間に対応中に切り替わります — そのため、受信ボックスには、これまで開いていたものすべてではなく、実際に対応が必要なものだけが常に表示されます。解決したチケットは解決済みにしてください。受信者が後で返信してきた場合、自動的に再オープンされます。

対象範囲

チケットは単一のプロジェクトに紐付くものではなく、アカウント全体で共有されます — 異なるキャンペーンをまたいだ同じ受信者は、複数の受信ボックスに分散するのではなく、1つの受信ボックスにまとまって表示されます。元になったプロジェクトと注文は、あくまで任意の参考情報として保存されるだけです。注文から開始されたチケットはその注文を記憶していますが、チケットの機能自体が事前の購入を必要とするわけではありません。

プライバシーリクエスト

受信者は、あなたが先に書かなくても、自分自身でチケットを開始することもできます。すべての配信停止ページ(/u/[token])には、配信停止リンクと並んで「データの訂正・削除をリクエストする」フォームがあります。受信者がこれを使うと、MailInAppがあなたに代わってチケットを開き、一覧とチケット自体に紫色のプライバシーリクエストバッジを付け、通常の受信者からの返信と同じようにあなたにメールで通知します。何を行ったかを伝えるには、通常のチケットのやり取りを通じて返信してください。受信者が何をリクエストできるのか、そしてなぜそれが自動処理ではなくあなたにルーティングされるのかについての全体像は、プライバシーとデータの管理を参照してください。