行動セグメント

オーディエンスフィルターは、プラン、都市、登録日といった連絡先フィールドで既にマッチングできます。行動セグメントは、連絡先が実際に「何をしたか」という第2の軸を加えます。

行動条件

通常のフィールド条件に加えて、オーディエンスフィルタービルダーは、開封、クリック、送信、購入、RSVP、総合エンゲージメントスコア、総収益という7つの指標を持つ行動グループと商取引グループを提供します。各指標は任意で「過去N日以内」というウィンドウに対応しており、次のようなルールを組み立てられます:

開封したが一度もクリックしていない — 典型的な再エンゲージメントセグメント。
過去90日間に2回以上購入 — リピート購入者のリスト。
90日間何も開封していない — 離脱リスクのリスト。
エンゲージメントスコアがしきい値を超える — 「実際に注目してくれているのは誰か」のおおまかなランキング。

このエンゲージメントスコアは30日の半減期で減衰します: あるアクションがスコアに与える影響は、発生からおよそ30日ごとに半分になっていくため、過去の一時的な活動の盛り上がりが、いつまでもその人をエンゲージメントが高いように見せ続けることはありません。アクションの重みも均一ではありません。購入は開封よりもはるかに強く連絡先の意図を示すためです。購入は開封の10倍、RSVPは6倍、フォームやクイズの送信は5倍、投票への回答や評価は4倍として数えられます。

これらは、スタジオでブロックの表示条件に使っているものと同じAND/ORグループを使って、通常のフィールド条件や互い同士と組み合わせられます。

購入履歴

連携したShopifyまたはWooCommerceストアがあると、3つ目のより細かいグループ、購入履歴が追加されます。商取引グループの単純な「購入した」「総収益」の条件が連絡先の全期間の集計を見るのに対し、購入履歴の条件は実際の注文明細行に一致します — 特定の商品について、2つの日付の間で金額または数量を合計します:

過去90日間に特定の商品を2個以上購入した。
選んだ2つの日付の間に、いずれかの商品で50ドル以上を購入した — 季節キャンペーンのウィンバックリスト。

商品は、MailInAppが同期済みの注文の中で見てきたものすべてのドロップダウンから選びます(まだ注文が同期されていない場合は商品IDを直接入力できます)。さらに日付範囲、金額か数量か、通常の比較演算子と値を指定します。注文履歴は、ストアが同期した範囲までしか遡れません。この機能が登場する前から連携していたストアや、数年分の履歴があるストアでは、古い購入がルールに反映される前に、設定 → 連携から一度だけ注文履歴のバックフィルを実行する必要がある場合があります。Shopifyのバックフィルは、Shopifyがそのストアに対して個別に全注文履歴へのアクセスを承認していない限り、おおよそ直近60日に制限されます。WooCommerceにはそのような制限はありません。

購入履歴ルールは、手動送信のオーディエンスフィルターと繰り返し送信のオーディエンスフィルターで利用できます。スタジオのキャンバス内や、ジャーニーの分岐/ゴールステップの中では評価されません — これは商取引グループ自体の指標がすでに持っている同じ制約です。

セグメントを保存する

送信のたびに同じ行動フィルターを手作業で組み立てるのは大変なので、オーディエンスフィルターの上にあるセグメントピッカーを使えば、名前を付けて保存し、再利用できます。保存されたセグメントは、ルールのスナップショットであり、ライブな参照ではありません — プロジェクトをテンプレートとして保存する場合と同じ「リンクではなくコピー」という考え方です。後でルールを編集しても、すでにそれを使った送信が遡って変わることはありません。表示されるメンバー数は要求時に更新される表示専用の値で、実際のマッチングは常に送信時点で新たに行われます。

セグメントが使われる場所

オーディエンスフィルターが存在する場所すべてで使えます: 手動送信、繰り返し送信、そしてジャーニーのsegment-enteredトリガーとbranchステップです。行動に基づくセグメントは、評価時に連絡先1件あたり1回の追加読み取りコストがかかります。手動送信であれば無視できるほど小さく、繰り返し送信やジャーニーのスイープでコストが発生するのは、そのフィルターが実際に行動条件を使っている場合だけです。

プランによって、保存できるセグメントの数が制限されます — 料金を参照してください。