Ticket di supporto

MailInApp non riceve email, quindi un destinatario non può semplicemente rispondere a qualcosa che gli hai inviato. I ticket di supporto sono il meccanismo per mantenere comunque viva una conversazione — una domanda su un ordine, un follow-up su una risposta a un sondaggio, qualsiasi cosa richieda uno scambio dopo che l'email originale è già arrivata.

Avviare una conversazione

Apri Dashboard → Ticket e clicca + Nuovo ticket, oppure clicca Contatta l'acquirente accanto a qualsiasi ordine pagato sulla pagina Risposte di un progetto — questo precompila l'email del destinatario e collega il ticket all'ordine per contesto. Scrivi un oggetto e il tuo primo messaggio, e MailInApp invia al destinatario un'email con un link a una pagina di risposta privata e ospitata.

Come risponde il destinatario

Il destinatario non ha un account MailInApp, quindi il suo link è il suo accesso — lo stesso modello a token firmato dei link della vista live. Aprendolo mostra l'intero thread e una casella di risposta; qualsiasi cosa invii torna direttamente nella tua dashboard, e ricevi un'email nell'istante in cui lo fa.

Stato

Un ticket è In sospeso mentre attende il destinatario, e passa a Aperto nell'istante in cui risponde — così la tua casella mostra sempre ciò che richiede davvero la tua attenzione, non semplicemente tutto ciò che è mai stato aperto. Contrassegna un ticket come Risolto una volta sistemato; se il destinatario scrive di nuovo in seguito, si riapre automaticamente.

Ambito

I ticket valgono per tutto l'account, non sono legati a un singolo progetto — lo stesso destinatario proveniente da campagne diverse compare in un'unica casella, non sparso su più caselle. Il progetto e l'ordine di origine sono memorizzati solo come contesto facoltativo: un ticket avviato da un ordine ricorda quale, ma nulla nei ticket richiede che sia avvenuto prima un acquisto.

Richieste sulla privacy

Un destinatario può anche avviare un ticket da solo, senza che tu scriva per primo. Ogni pagina di disiscrizione (/u/[token]) include un modulo "Correggi o elimina i tuoi dati" accanto al link di disiscrizione. Se lo usa, MailInApp apre un ticket per tuo conto, contrassegnato con un badge viola Richiesta privacy nell'elenco e sul ticket stesso, e ti invia un'email nello stesso modo in cui lo farebbe qualsiasi risposta di un destinatario. Rispondi tramite il normale flusso dei ticket per fargli sapere cosa hai fatto; vedi privacy e controlli sui dati per il quadro completo di cosa può chiedere un destinatario e perché viene indirizzato a te invece di essere gestito automaticamente.