Privacy e controlli sui dati

Tutto ciò di cui hai bisogno per esercitare i tuoi diritti sui dati, e gli strumenti che i tuoi Destinatari hanno per i propri, si trova sotto Impostazioni → Privacy e dati e le pagine ospitate che MailInApp invia via email per tuo conto. Nulla qui richiede di scrivere prima al supporto.

Esportare i dati del tuo account

Clicca Esporta i miei dati per scaricare un unico file JSON che copre ogni collezione posseduta dal tuo account — progetti, contatti e altre fonti dati, ticket, thread di posta, invii, pianificazioni, ordini, cronologia webhook, membri del team e le tue impostazioni. Le credenziali vengono mascherate nello stesso modo in cui lo sono ovunque altrove nella dashboard (una password SMTP o un segreto webhook non compaiono mai nell'esportazione più di quanto compaiano in una risposta API). Questo è riservato al solo proprietario: un editor può costruire e inviare, ma i dati sottostanti non sono suoi da portare via.

Eliminare il tuo account

Clicca Elimina account, conferma l'avviso, e MailInApp invia un link di conferma via email all'indirizzo email del tuo account (o lo mostra direttamente se l'email non può essere inviata). Il link scade dopo 24 ore e non elimina nulla finché non lo segui davvero e confermi — un semplice clic da un'anteprima email o da uno scanner di link non attiva mai l'eliminazione.

Una volta confermata, l'eliminazione è permanente e copre:

Ogni progetto, lista contatti e fonte dati, e le loro righe
Cronologia di interazioni e risposte, aggregati, ticket e thread di posta
Invii, pianificazioni, ordini e cronologia webhook
Media caricati e allegati della posta in arrivo
Il tuo profilo del mittente e il suo handle, rilasciandolo affinché qualcun altro possa rivendicarlo
Il tuo accesso Firebase stesso

I record di soppressione (disiscrizioni e bounce) sono l'unica eccezione — vengono conservati così che un indirizzo precedentemente soppresso resti soppresso anche dopo che l'account che lo ha soppresso non esiste più, la stessa motivazione di conservazione trattata nell'Informativa sulla privacy. Anche questo è riservato al solo proprietario, come l'esportazione — un editor non può eliminare l'account all'interno del quale lavora.

Correggere o eliminare i dati di un Destinatario

MailInApp non possiede i dati di un Destinatario — li possiede il Cliente che li ha raccolti, in qualità di titolare della propria lista contatti. Ciò che MailInApp offre a un Destinatario è un meccanismo di instradamento, non un'eliminazione self-service: ogni pagina di disiscrizione ospitata (/u/[token]) include un secondo modulo, "Correggi o elimina i tuoi dati", sotto il link di disiscrizione. Inviandolo si apre un ticket di supporto indirizzato a te, contrassegnato come Richiesta privacy, con il tipo di richiesta (correzione o cancellazione) e ogni dettaglio aggiunto dal Destinatario. Rispondi tramite la tua normale casella dei ticket una volta apportata la modifica dal tuo lato — MailInApp non ha modo di sapere cosa significhi "correggere" per un campo di cui solo tu comprendi il contesto.

Esportare o cancellare i dati di un Destinatario

Quando hai deciso come rispondere a una richiesta, apri il profilo del contatto (Contatti, poi il contatto). Il titolare dell’account vede lì la scheda Richieste sulla privacy con due azioni. Entrambe riguardano la persona in tutte le liste di contatti in cui compare, non solo in quella che hai aperto.

Esporta i suoi dati scarica un file JSON con tutto ciò che questo account conserva su di lei: le sue righe con i dati di verifica, arricchimento e consenso, le risposte e i moduli compilati, prenotazioni, trattative, journey, ordini, ticket e conversazioni email, e le consegne webhook non riuscite che contenevano i suoi dati.
Cancella questo contatto elimina tutto questo. Digiti il suo indirizzo per confermare, perché non si può annullare. Alcune cose vengono trattate diversamente:
- Restano: il record di disiscrizione o di rimbalzo, così un’importazione successiva non le scriverà mai più, e il ticket di richiesta sulla privacy stesso, così puoi rispondere per confermare.
- Ripuliti, non eliminati: gli ordini del blocco prodotto mantengono gli importi per la tua contabilità, senza email e indirizzo di spedizione dell’acquirente. La cronologia degli invii mantiene i totali, senza la persona.
- Fuori da MailInApp: le riunioni già presenti nel tuo Google Calendar e i record inviati a HubSpot o Pipedrive. Il risultato indica quanti sono, così puoi eliminarli lì.

Entrambe le azioni sono riservate al titolare, richiedono un accesso recente e vengono registrate nel tuo registro degli accessi ai dati. Nulla avviene in automatico: la richiesta ti arriva comunque come ticket e la cancellazione resta una tua decisione in qualità di titolare del trattamento.