Uma jornada do MailInApp transforma um fluxo de boas-vindas em uma conversa real. O segundo e-mail é um bloco Enquete que um novo assinante toca direto da caixa de entrada. Uma etapa de ramificação logo depois lê o que a pessoa escolheu e a encaminha para um de dois acompanhamentos personalizados — automaticamente, sem divisão manual de lista.
A maioria das automações de boas-vindas é uma sequência fixa de e-mails estáticos enviados por um temporizador. Uma jornada é um grafo em vez disso: um gatilho matricula um contato, e etapas de envio e espera o conduzem por alguns e-mails. Uma etapa de ramificação pode então mudar o que acontece a seguir com base em algo que o contato realmente fez, não um palpite definido no momento da construção.
Como a enquete realmente direciona a ramificação
O mecanismo é duas etapas comuns, não mágica. Depois que o e-mail da enquete sai e um assinante toca em uma opção, uma etapa de atualizar campo grava essa resposta no próprio registro do contato. A etapa de ramificação logo depois lê esse campo — "ela escolheu Promoções?" — e encaminha a execução por um dos dois caminhos de acordo. Nada aqui exige que um campo já exista de antemão; a etapa de atualizar campo o cria na primeira vez que a jornada roda.
O grafo, etapa por etapa
- Gatilho: entrou na lista. Aponte a jornada para uma lista de contatos — um novo assinante adicionado por importação de CSV, um formulário de inscrição ou um push de API se matricula automaticamente.
- Envio: o e-mail de boas-vindas. Uma introdução curta e simples — sem necessidade de interatividade para o primeiro contato.
- Espera: um dia. Dá tempo para a introdução ser assimilada antes de o próximo e-mail sair.
- Envio: a enquete. Um bloco Enquete de uma pergunta — "sobre o que você quer ouvir falar?" — com duas ou três opções.
- Espera: alguns dias, dando tempo para o assinante realmente tocar em uma opção.
- Atualizar campo, depois ramificar. A resposta da enquete chega ao registro do contato, e a etapa de ramificação a lê para escolher um caminho.
- Envio: o acompanhamento correspondente. Cada ramificação termina em seu próprio envio — um e-mail focado em promoções com um desconto, ou um resumo de dicas e guias, por exemplo.
Por que uma enquete real vence um palpite
Uma sequência de boas-vindas estática que tenta personalizar geralmente faz isso por segmento no momento da inscrição — nível de plano, origem da inscrição, talvez um parâmetro UTM. Uma enquete pergunta diretamente em vez disso. O voto é uma interação real do MailInApp, a mesma que o motor de fallback renderiza como links simples e funcionais em qualquer cliente que não consiga mostrar o estilo da enquete, então a etapa de ramificação lê uma resposta real em vez de uma inferida.
Começando a partir do exemplo pronto
Construir isso a partir de uma tela em branco é totalmente opcional. Série de boas-vindas é uma das cinco jornadas iniciais de um clique, disponível na página de lista de Jornadas. Instalá-la cria os quatro projetos de e-mail reais (a introdução, a enquete e os dois acompanhamentos) e todo o grafo acima, já conectado a uma lista de contatos que você escolher. Ela se instala pausada, para que você possa reestilizar cada e-mail para a sua marca e revisar o grafo antes de ativá-la — nada em uma jornada inicial é um modelo travado.
Salvaguardas que se aplicam a toda jornada
Uma jornada de boas-vindas compartilha as mesmas proteções que toda jornada tem. O horário de silêncio adia um envio pendente para a próxima hora local permitida, em vez de disparar às 3h da manhã para um contato em outro fuso horário. Um limite diário de envios por contato adia, em vez de descartar, um e-mail se uma execução de alguma forma tentar enviar mais do que alguns em um dia. E uma jornada cujos envios falham três ciclos seguidos se desativa automaticamente, em vez de consumir silenciosamente sua lista.
Começando
Instale a jornada inicial Série de boas-vindas em Jornadas, ou construa uma do zero. Escolha uma lista de contatos como seu gatilho, adicione um envio de introdução simples, um envio de bloco Enquete, e uma etapa de ramificação lendo o campo que uma etapa de atualizar campo acabou de gravar. Veja Jornadas para a referência completa de etapas e jornadas iniciais para o que vem pronto de fábrica.