Um segmento comportamental salvo — "não abriu nada em 90 dias" — alimenta diretamente o gatilho de segmento-entrado de uma jornada, para que uma oferta de reconquista por raspadinha saia no momento em que alguém realmente fica em silêncio, sem ninguém precisar lembrar de puxar uma lista.
Campanhas de reengajamento geralmente rodam na memória de uma pessoa: alguém periodicamente exporta uma lista de "não abriu em N dias" e envia um e-mail pontual para ela. Segmentos comportamentais e jornadas eliminam a parte periódica. Um segmento é uma regra salva, continuamente comparada com seus contatos; o gatilho de segmento-entrado de uma jornada matricula um contato no instante em que ele passa a corresponder a ela — não na cadência que alguém lembra de rodar a exportação.
Construindo a regra de inatividade
O construtor de filtro de público tem grupos Comportamento e Comércio ao lado das condições de campo comuns. Entre eles: sete métricas no total (abriu, clicou, enviou, confirmou RSVP e pontuação de engajamento em Comportamento; comprou e receita total em Comércio), cada uma com uma janela opcional de "nos últimos N dias". A regra clássica de reconquista é uma linha: abriu está vazio, nos últimos 90 dias. Salve-a com um nome no seletor de Segmento acima do filtro, e ela fica reutilizável em qualquer lugar em que um filtro de público já apareça.
O que "salvo" realmente significa
Um segmento é um retrato da regra, não uma consulta ao vivo — o mesmo comportamento de "cópia, não link" de salvar um projeto como modelo. Editar a regra depois não muda retroativamente um envio que já usou a versão antiga. O que é ao vivo é a associação: o gatilho de segmento-entrado reavalia quem corresponde atualmente a cada ciclo de processamento, então contatos recém-inativos continuam fluindo para a jornada sem que você precise tocar no segmento de novo.
O e-mail em si: uma revelação, não um banner
A versão inicial dessa jornada combina o segmento com uma única etapa de envio mandando um cartão de Raspadinha — "sentimos sua falta" como um prêmio para tocar e revelar em vez de mais uma linha plana de código de desconto. Todo gesto de raspar tem um fallback sempre visível para qualquer cliente que não consiga renderizar a técnica de CSS por trás dele, então a oferta em si nunca depende da animação funcionar.
Além da regra de 90 dias sem abrir
O mesmo mecanismo funciona para qualquer condição comportamental, não só aberturas. Um segmento de comprador recorrente ("comprou mais de uma vez nos últimos 90 dias") pode disparar uma jornada no estilo fidelidade em vez disso. Um segmento de "não compra há 90 dias, mas já comprou" é um tipo diferente de reconquista do que "nunca abre", e merece uma oferta diferente — um comprador que já ficou inativo já confia no seu checkout, mas quem nunca abre talvez não confie.
Custo de avaliar um segmento comportamental
Um segmento construído só com campos de contato custa exatamente o que um filtro comum sempre custou. Uma condição comportamental adiciona uma leitura extra por contato no momento da avaliação — insignificante para um envio manual, e só paga por uma varredura de agendamento ou jornada quando o filtro que ela avalia realmente usa uma regra comportamental.
Combine com o Motor de Sunset Automatizado
Uma jornada de reconquista pega assinantes inativos e dá a eles uma última chance de reengajar. O Motor de Sunset Automatizado é o próximo passo depois disso: contatos que receberam a oferta de reconquista mas ainda assim não engajaram são automaticamente suprimidos com o motivo "sunset", protegendo a reputação do seu domínio sem limpeza manual de lista.
Os dois recursos funcionam juntos: defina sua jornada de reconquista como a jornada de reengajamento em Configurações → Entregabilidade → Política de Sunset. O motor matricula contatos recém-inativos nessa jornada; os que ainda assim não engajam dentro da janela do limite são suprimidos automaticamente. Veja Motor de Sunset Automatizado para a referência completa de configuração.
Começando
Instale a jornada inicial Reengajamento na página de lista de Jornadas para o segmento e o e-mail construídos juntos em uma única etapa. Ou construa o seu: salve um segmento comportamental com uma regra de "abriu, vazio, 90 dias", depois aponte o gatilho de uma nova jornada para segmento-entrado e adicione uma etapa de envio para o seu e-mail de reconquista. Veja Jornadas para a referência completa de gatilhos e etapas.