Mantenha Sua Lista de Assinantes Saudável

Uma lista começa a se degradar no dia em que você a importa. Caixas de e-mail fecham, domínios expiram e as pessoas param de ler. Um pouco de manutenção mantém seus envios fora do spam e seus testes honestos: cada e-mail devolvido ou ignorado é um a menos para mostrar uma diferença.

Esta é a parte 3 de uma série de três. A parte 1 montou a lista e a parte 2 explicou para quem dela você pode enviar. Esta trata da manutenção, que o MailInApp faz em grande parte por você.

Os exemplos acompanham a Retro Revival, uma loja fictícia de roupas vintage, com números inventados.

O que acontece sozinho

Parte da manutenção não pede nada de você:

• Bounces permanentes. Quando uma mensagem volta porque a caixa não existe, o endereço é suprimido na conta toda e marcado como inválido em todas as listas que o contêm. Se você envia pelo seu próprio servidor SMTP, só conta uma recusa dizendo que a caixa não existe. Uma senha errada ou um servidor fora do ar não suprimem ninguém.
• Denúncias de spam. Quem marca seu e-mail como spam é suprimido como se tivesse cancelado a inscrição.
• Cancelamentos. O link do rodapé suprime o endereço em todos os e-mails que você envia.
• Endereços novos. Todo endereço que entra numa lista, por importação, formulário de inscrição, API ou sincronização da loja, é verificado ao ser salvo.

Verifique uma lista de novo

Com o tempo, domínios deixam de aceitar e-mail, então um endereço válido na importação pode estragar. Abra a lista em Contatos. O painel Verificação de e-mail, acima da grade, mostra uma barra de qualidade da lista toda.

1. Clique em Verificar lista. Uma lista grande é verificada em segundo plano.
2. Revise o resultado com os filtros: todos, válidos, arriscados, inválidos.
3. Clique em Remover com o número de endereços inválidos para apagá-los. Não dá para desfazer.

A verificação gratuita olha o formato e o domínio de cada endereço. Se você tem conta no ZeroBounce ou no NeverBounce, conecte-a em Configurações → Integrações → Provedores de dados para verificar também cada caixa de entrada, com os seus próprios créditos.

O controle de qualidade da lista

Se mais de 5% dos destinatários de um envio forem inválidos ou não puderem ser verificados, um envio manual para com Esta lista precisa ser limpa antes do envio. Clique em Verificar esta lista, ou marque a confirmação e Enviar mesmo assim. Enviar mesmo assim fica registrado no log de auditoria da sua conta, e os endereços inválidos continuam sendo ignorados.

Envios recorrentes e jornadas não param, porque não há ninguém para responder. Eles ignoram os endereços inválidos e mandam um alerta push para você, no máximo uma vez por dia por lista.

Aposente quem parou de ler

Os provedores de e-mail observam se as pessoas abrem e clicam nos seus e-mails. Enviar sem parar para quem os ignora mostra a eles que o seu e-mail não é bem-vindo, e isso prejudica a entrega da lista toda.

A política de sunset cuida disso. Em Política de sunset, nas Configurações, ela encontra contatos sem aberturas, cliques ou pedidos há 60 a 180 dias (90 por padrão). Ela pode primeiro inscrevê-los numa jornada de reengajamento, como uma raspadinha de última chance, e depois suprimir quem continuar sem responder. Comece só com a jornada por um mês. Veja quantos voltaram, e só então ative a supressão automática.

Mantenha os atributos em dia

As colunas também envelhecem. Um prospect que compra vira cliente, e os gostos mudam. Mantenha em dia as colunas que você usa para segmentar e balancear:

• Atualize customer_type a partir da sua loja ou CRM com a API de contatos, que muda só os campos enviados. Uma nova importação não atualiza contatos que já estão na lista.
• Deixe os assinantes atualizarem os próprios interesses com uma enquete ou formulário que salva a resposta num campo do contato.

Por que isso importa num teste

Um experimento compara as variantes pelos e-mails entregues, e planeja a amostra com a sua taxa de entrega esperada. O planejador lê essa taxa dos seus envios dos últimos 90 dias. Uma lista cheia de endereços mortos precisa de mais contatos para o mesmo teste, e perde mais deles pelo caminho.

A Retro Revival limpou a lista antes do teste de recompensas. Mesmo assim, 40 e-mails por variante de 2.000 voltaram, então 1.960 por variante foram entregues: uma taxa de entrega de 98%, a que o planejador tinha suposto. Cada variante também perdeu a mesma parcela, o que as verificações de qualidade dos dados da página de resultados confirmam.

Uma rotina mensal

1. Abra cada lista para a qual você envia e clique em Verificar lista. Remova os endereços inválidos.
2. Olhe o detalhamento dos Deixados de fora do seu próximo envio ou experimento. Uma parcela crescente de "Descadastrado ou com bounce" pede uma revisão do que você está enviando.
3. Confira a jornada da política de sunset: quantos voltaram e quantos foram suprimidos.
4. Sincronize customer_type e os outros campos de balanceamento a partir da sua loja ou CRM.

Primeiros passos

Abra hoje a sua maior lista em Contatos e rode Verificar lista. Depois ative a política de sunset com uma jornada de reengajamento, e coloque a rotina mensal na sua agenda. Com uma lista limpa, as entregas do seu próximo experimento ficam perto da amostra, e os resultados descrevem pessoas que realmente leem seus e-mails.