Para Quem Você Pode Enviar: Consentimento, Supressão e Elegibilidade

Nem todo mundo da sua lista pode receber seus e-mails de marketing. Descadastros, bounces, falta de consentimento, inscrições não confirmadas e saídas de um tópico tiram contatos antes de cada envio. O que sobra é o seu público elegível: as únicas pessoas que um envio ou um experimento consegue alcançar.

Esta é a parte 2 de uma série de três. A parte 1 montou a lista. Esta explica para quem dela você pode enviar, e a parte 3 mantém tudo assim.

Os exemplos acompanham a Retro Revival, uma loja fictícia de roupas vintage, com números inventados.

Na lista, depois elegíveis

Todo envio aplica as mesmas regras, na mesma ordem, a cada contato. Um experimento as conta antes de sortear a amostra: a etapa Público e amostra mostra Na lista, depois Elegíveis, depois Segmentados e No experimento, com o detalhamento dos Deixados de fora. A elegibilidade é verificada de novo quando o e-mail sai de fato, então um contato que se descadastra nesse meio-tempo continua de fora.

A Retro Revival tem 50.874 contatos na lista. 4.554 ficam de fora, então 46.320 são elegíveis:

Cada contato conta uma vez só, na primeira regra que se aplica a ele. As seções abaixo seguem essa ordem.

Endereço ausente ou malformado

A linha não tem endereço, ou tem um que não pode ser um e-mail, como "sam@" ou um telefone na coluna email. Corrija o endereço na grade da lista e salve.

Descadastrado ou com bounce

Esses contatos estão na lista de supressão da sua conta. Um endereço vai para lá quando:

• a pessoa cancela a inscrição pelo link no rodapé do seu e-mail;
• ela marca seu e-mail como spam, o que conta como cancelamento;
• uma mensagem volta de forma permanente porque a caixa não existe;
• a sua política de sunset o suprime depois de um longo silêncio.

A supressão vale para a conta toda. Quem cancela a inscrição de um e-mail não recebe nenhum outro e-mail da sua conta. A aba Contatos mostra esses endereços com um selo de bounce ou de cancelamento. Reinscrever traz um endereço de volta, mas use só quando a pessoa pedir: voltar a escrever para quem cancelou quebra a confiança dela e a lei antispam.

Endereço verificado como inválido

Cada endereço é verificado ao entrar numa lista. Um endereço cujo domínio não recebe e-mail, ou que já deu bounce, é marcado como inválido e nunca recebe envios, mesmo que você o tenha mantido na importação. Uma verificação posterior do domínio nunca apaga um bounce.

Sem consentimento de marketing

Toda importação pergunta Como esses contatos concordaram em receber seus e-mails? Contatos importados como Lista comprada ou de prospecção nunca concordaram com o seu marketing, então nenhuma campanha, agendamento, jornada ou experimento envia para eles.

Essa resposta fica. Importar as mesmas pessoas depois como inscritas não a remove. Só o próprio contato pode, inscrevendo-se por um dos seus formulários de inscrição. Contatos sem resposta registrada, como os adicionados antes de a pergunta existir ou enviados por uma integração, recebem e-mails como antes.

Não confirmou a inscrição

Com Exigir confirmação dupla ativado, um formulário de inscrição salva o novo assinante como pendente e envia uma confirmação. Até ele clicar no link, todo envio o ignora. A confirmação dupla custa algumas inscrições, mas cada endereço confirmado pertence a uma pessoa real que quer os seus e-mails.

Saiu do tema deste e-mail

Tópicos permitem recusar um tipo de e-mail sem cancelar tudo. Defina-os em Configurações, na Central de preferências, como "Novidades" e "Liquidações". Depois escolha o Tópico na página de envio de um e-mail. Os destinatários veem seus tópicos na página que o link de cancelamento abre, e podem desmarcar um.

Tópicos funcionam por exclusão: um contato recebe os e-mails de um tópico a menos que o desmarque. Essa regra só vale para um e-mail que tem tópico. O e-mail de recompensas da Retro Revival está em "Liquidações", então os 98 assinantes que saíram desse tópico ficam de fora.

Já está em outro experimento

Um experimento também pode deixar de fora contatos que outro experimento ainda retém, com Deixar de fora contatos que já estão em outro experimento (ativado por padrão). Assim a oferta de um teste não se mistura com a de outro. Os envios comuns de um e-mail que está num experimento também ignoram os contatos desse experimento, com o motivo "In an experiment on this email". A Retro Revival não tinha outro teste rodando, então ninguém ficou de fora aqui.

Por que isso importa num teste

A elegibilidade é aplicada antes da segmentação e da amostragem. Cada contato sorteado por um experimento pode de fato receber o e-mail, então as duas variantes partem da mesma base, e as entregas refletem bounces reais, não pessoas para quem você nunca poderia ter enviado.

Ela também mostra o tamanho real da sua lista. Os 46.320, e não os 50.874, são o número de onde partem a segmentação da Retro Revival e o planejador do tamanho da amostra.

Primeiros passos

Abra a etapa Público e amostra de um experimento em rascunho, ou o público de um envio, e leia o detalhamento dos Deixados de fora. Uma parcela grande de "Descadastrado ou com bounce" ou de "Endereço verificado como inválido" indica que a lista precisa de limpeza: a parte 3 mostra como. Uma parcela grande de "Sem consentimento de marketing" significa que esses contatos precisam se inscrever antes que você possa enviar para eles.