Recueillir des retours signifie habituellement envoyer les gens vers un outil d'enquête séparé et espérer qu'assez d'entre eux cliquent jusqu'au bout. Avec MailInApp, la question vit directement dans l'email — un tap, un vote, ou un remplissage rapide — et la réponse est enregistrée instantanément. Aucun outil d'enquête à créer, rien à construire à côté.
Ai-je besoin d'un outil d'enquête séparé ?
Non. Tout ce qu'il vous faut est un bloc que vous glissez dans le studio. Le bloc Formulaire à lui seul vous donne 12 types de question — texte, email, une réponse longue, une liste déroulante, des cases à cocher, un nombre, un numéro de téléphone, une date, un choix unique, une sélection multiple, une échelle linéaire, et la notation par étoiles. C'est suffisant pour construire n'importe quoi, d'un point de pouls à une question jusqu'à une enquête complète multi-pages, sans écrire une seule ligne de code. Sondage et Notation couvrent les cas rapides : un vote en un tap, une notation par étoiles, un rapide contrôle « comment ça se passe ».
Les blocs conçus pour le retour d'expérience
- Formulaire — votre constructeur d'enquête. Ajoutez autant de questions que vous voulez, dans le mélange de types que vous voulez parmi les 12. Vous voulez l'étaler sur plusieurs pages plutôt qu'une longue liste ? Cochez simplement un numéro de page sur chaque question — MailInApp le transforme en un bouton « Démarrer l'enquête » qui ouvre une véritable enquête multi-pages avec un bouton Retour, et les réponses de personne ne se perdent en cours de route.
- Sondage — un vote en un tap, enregistré à l'instant où quelqu'un clique, avec les résultats qui vous attendent sur une page simple.
- Notation — une notation par étoiles, une échelle de 1 à 5, ou un « quelle est la probabilité que vous nous recommandiez » de style NPS — un tap et c'est enregistré. Vous pouvez même définir un seuil pour qu'un score bas vous notifie immédiatement.
- Accordéon — des sections extensibles pour ajouter du contexte ou une courte FAQ avant vos questions, afin qu'une enquête plus longue ne paraisse pas écrasante.
Construire une enquête multi-pages
Vous n'avez pas à réfléchir au fonctionnement technique — indiquez simplement à quelle page appartient chaque question en construisant le bloc Formulaire, de la même façon que vous rempliriez n'importe quel autre champ. Un formulaire court d'une seule page se remplit et se soumet toujours directement dans l'email. Un formulaire plus long, multi-pages, s'ouvre à la place comme une page claire étape par étape, en conservant chaque réponse au fur et à mesure que votre destinataire avance, de sorte que rien ne se perd s'il revient en arrière d'une page.
Ce que vous obtenez en retour
Chaque bloc Notation se synthétise automatiquement en un score moyen avec une répartition et une courbe de tendance dans le temps — aucun calcul de tableur nécessaire. Chaque question de Formulaire et de Sondage obtient sa propre vue de résultats : des diagrammes en barres pour tout ce qui comporte des choix, un échantillon lisible de réponses pour les questions en texte libre. Tout vit sur un seul tableau de bord des réponses, le même endroit où apparaissent les résultats de tous les autres blocs.
Faire tourner une enquête de retour continue automatiquement
Vous voulez prendre des nouvelles des clients quelques jours après un achat ou après la clôture d'un ticket de support, à chaque fois, sans avoir à vous souvenir de l'envoyer vous-même ? Configurez un envoi récurrent avec un filtre d'audience comme « résolu il y a 3 à 7 jours » — MailInApp vérifie qui correspond selon son propre calendrier et n'envoie qu'aux personnes qui ne l'ont pas déjà reçu. Configurez-le une fois et oubliez-le.
Faire remonter vos résultats dans d'autres outils
Pointez le déclencheur webhook de Zapier vers MailInApp et chaque réponse remonte directement dans votre CRM ou votre tableur dès son arrivée — sans code. Ou téléchargez simplement tout en CSV depuis le tableau de bord des réponses quand vous voulez, déjà regroupé par personne ayant répondu.
Prise en main
Ajoutez un bloc Formulaire, Sondage, ou Notation depuis le panneau de blocs du studio — glissez-le, remplissez vos questions, terminé. Voir la référence complète des types de question et des blocs pour tout ce que chaque bloc peut faire. Si vous voulez que les réponses soient liées à un contact connu au lieu d'être collectées anonymement, connectez d'abord une liste de contacts.