Mantén Sana tu Lista de Suscriptores

Una lista empieza a deteriorarse el día que la importas. Se cierran buzones, caducan dominios y la gente deja de leer. Un poco de mantenimiento mantiene tus envíos fuera de la carpeta de spam, y tus pruebas honestas: cada correo rebotado o ignorado es uno menos que puede mostrar una diferencia.

Esta es la parte 3 de una serie de tres. La parte 1 construyó la lista y la parte 2 explicó a quién de ella puedes enviar. Esta trata el mantenimiento, que MailInApp hace en gran parte por ti.

Los ejemplos siguen a Retro Revival, una tienda ficticia de ropa vintage, con cifras inventadas.

Lo que ocurre solo

Parte del mantenimiento no te pide nada:

• Rebotes permanentes. Cuando un mensaje rebota porque el buzón no existe, la dirección se suprime para toda tu cuenta y se marca como no válida en todas las listas que la contienen. Si envías por tu propio servidor SMTP, solo cuenta un rechazo que diga que el buzón no existe. Una contraseña incorrecta o un servidor caído no suprimen a nadie.
• Denuncias de spam. Quien marca tu correo como spam queda suprimido como si se hubiera dado de baja.
• Bajas. El enlace del pie suprime la dirección en todos los correos que envías.
• Direcciones nuevas. Cada dirección que entra en una lista, por importación, formulario de registro, API o sincronización de tienda, se comprueba al guardarse.

Vuelve a comprobar una lista

Con el tiempo, los dominios dejan de aceptar correo, así que una dirección válida al importar puede estropearse. Abre la lista en Contactos. El panel Verificación de correo, sobre la cuadrícula, muestra una barra de calidad de toda la lista.

1. Pulsa Verificar lista. Una lista grande se comprueba en segundo plano.
2. Revisa los resultados con los filtros: todas, válidas, de riesgo, no válidas.
3. Pulsa Eliminar con el número de direcciones no válidas para borrarlas. No se puede deshacer.

La comprobación gratuita mira el formato y el dominio de cada dirección. Si tienes cuenta en ZeroBounce o NeverBounce, conéctala en Configuración → Integraciones → Proveedores de datos para comprobar también cada buzón, con tus propios créditos.

El control de calidad de la lista

Si más del 5 % de los destinatarios de un envío no son válidos o no se pudieron comprobar, un envío manual se detiene con Hay que limpiar esta lista antes de enviar. Pulsa Verificar esta lista, o marca la confirmación y Enviar de todos modos. Enviar de todos modos queda registrado en el registro de auditoría de tu cuenta, y las direcciones no válidas se siguen omitiendo.

Los envíos recurrentes y los recorridos no se detienen, porque no hay nadie para responder. Omiten las direcciones no válidas y te mandan una alerta push, como mucho una vez al día por lista.

Retira a quienes dejaron de leer

Los proveedores de correo observan si la gente abre y pulsa tus correos. Enviar una y otra vez a quien los ignora les dice que tu correo no es deseado, y eso perjudica la entrega de toda la lista.

La política de retiro se encarga de esto. En Política de retiro, dentro de Configuración, encuentra a los contactos sin aperturas, clics ni pedidos durante 60 a 180 días (90 por defecto). Puede inscribirlos primero en un recorrido de reactivación, como un rasca y gana de última oportunidad, y después suprimir a quienes sigan sin responder. Empieza solo con el recorrido durante un mes. Comprueba cuántos volvieron, y solo entonces activa la supresión automática.

Mantén los atributos al día

Las columnas también envejecen. Un prospecto que compra se convierte en cliente, y los gustos cambian. Mantén al día las columnas por las que segmentas y equilibras:

• Actualiza customer_type desde tu tienda o tu CRM con la API de contactos, que solo cambia los campos que envías. Una reimportación no actualiza los contactos que ya están en la lista.
• Deja que los suscriptores actualicen sus propios intereses con una encuesta o un formulario que guarde su respuesta en un campo del contacto.

Por qué importa para una prueba

Un experimento compara las variantes sobre los correos entregados, y planifica su muestra con tu tasa de entrega esperada. El planificador lee esa tasa de tus envíos de los últimos 90 días. Una lista llena de direcciones muertas necesita más contactos para la misma prueba, y pierde más por el camino.

Retro Revival limpió su lista antes de su prueba de recompensas. Aun así rebotaron 40 correos por variante de 2000, así que se entregaron 1960 por variante: una tasa de entrega del 98 %, la que había supuesto el planificador. Además, cada variante perdió la misma proporción, y las comprobaciones de calidad de datos de la página de resultados lo confirman.

Una rutina mensual

1. Abre cada lista a la que envías y pulsa Verificar lista. Elimina las direcciones no válidas.
2. Mira el desglose de Excluidos de tu próximo envío o experimento. Si crece la proporción de "Dado de baja o rebotado", revisa lo que estás enviando.
3. Revisa el recorrido de la política de retiro: cuántos volvieron y cuántos se suprimieron.
4. Sincroniza customer_type y los demás campos de equilibrio desde tu tienda o tu CRM.

Primeros pasos

Abre hoy tu lista más grande en Contactos y ejecuta Verificar lista. Después activa la política de retiro con un recorrido de reactivación y anota la rutina mensual en tu calendario. Con una lista limpia, las entregas de tu próximo experimento se acercan a su muestra, y sus resultados describen a personas que de verdad leen tu correo.