A Quién Puedes Escribir: Consentimiento, Supresión y Elegibilidad

No todas las personas de tu lista pueden recibir tus correos de marketing. Las bajas, los rebotes, la falta de consentimiento, los registros sin confirmar y las bajas de un tema dejan fuera a contactos antes de cada envío. Lo que queda es tu audiencia elegible: las únicas personas a las que puede llegar un envío o un experimento.

Esta es la parte 2 de una serie de tres. La parte 1 construyó la lista. Esta explica a quién de ella puedes enviar, y la parte 3 la mantiene así.

Los ejemplos siguen a Retro Revival, una tienda ficticia de ropa vintage, con cifras inventadas.

En la lista, y luego elegibles

Cada envío aplica las mismas reglas, en el mismo orden, a cada contacto. Un experimento las cuenta antes de extraer la muestra: su paso Audiencia y muestra muestra En la lista, luego Elegibles, después Segmentados y En el experimento, con un desglose de Excluidos. La elegibilidad se vuelve a comprobar cuando el correo sale de verdad, así que un contacto que se da de baja entretanto sigue quedando fuera.

Retro Revival tiene 50.874 contactos en su lista. 4554 quedan fuera, así que 46.320 son elegibles:

Cada contacto cuenta una sola vez, en la primera regla que se le aplica. Las secciones siguientes siguen ese orden.

Dirección ausente o mal formada

La fila no tiene dirección, o tiene una que no puede ser un correo, como "sam@" o un teléfono en la columna email. Corrige la dirección en la cuadrícula de la lista y guarda.

Dado de baja o rebotado

Estos contactos están en la lista de supresión de tu cuenta. Una dirección llega a ella cuando:

• la persona se da de baja con el enlace del pie de tu correo;
• marca tu correo como spam, lo que cuenta como baja;
• un mensaje rebota de forma permanente porque el buzón no existe;
• tu política de retiro la suprime tras un largo silencio.

La supresión afecta a toda la cuenta. Quien se da de baja de un correo no recibe ningún otro correo de tu cuenta. La pestaña Contactos lo muestra con una etiqueta de rebotado o de suscripción cancelada. Resuscribir devuelve una dirección a la lista, pero úsalo solo cuando la persona lo pida: volver a escribir a quien se dio de baja rompe su confianza y la ley antispam.

Dirección verificada como no válida

Cada dirección se comprueba al entrar en una lista. Una dirección cuyo dominio no puede recibir correo, o que ya rebotó, se marca como no válida y nunca recibe envíos, aunque la conservaras al importar. Una comprobación posterior del dominio nunca anula un rebote.

Sin consentimiento de marketing

Cada importación pregunta ¿Cómo aceptaron estos contactos recibir tus correos? Los contactos importados como Lista comprada o de prospección nunca aceptaron tu marketing, así que ninguna campaña, programación, recorrido ni experimento les envía nada.

Esa respuesta se mantiene. Importar a las mismas personas más tarde como suscritas no la levanta. Solo el propio contacto puede hacerlo, registrándose en uno de tus formularios de registro. Los contactos sin respuesta registrada, como los añadidos antes de que existiera la pregunta o los que envió una integración, reciben correos como antes.

No ha confirmado su suscripción

Con Exigir doble confirmación activado, un formulario de registro guarda al nuevo suscriptor como pendiente y le envía una confirmación. Hasta que pulsa su enlace, todos los envíos lo omiten. La doble confirmación cuesta algunos registros, pero cada dirección que confirma pertenece a una persona real que quiere tus correos.

Se dio de baja del tema de este correo

Los temas permiten rechazar un tipo de correo sin darse de baja de todo. Defínelos en Configuración, en Centro de preferencias, como "Novedades" y "Rebajas". Después elige el Tema de correo en la página de envío de un correo. Los destinatarios ven tus temas en la página que abre su enlace de baja, y pueden desmarcar uno.

Los temas funcionan por exclusión: un contacto recibe los correos de un tema salvo que lo desmarque. Esta regla solo se aplica a un correo que tiene tema. El correo de recompensas de Retro Revival está en "Rebajas", así que los 98 suscriptores que se dieron de baja de las rebajas quedan fuera.

Ya está en otro experimento

Un experimento también puede dejar fuera a contactos que otro experimento todavía retiene, con Excluir a los contactos que ya estén en otro experimento (activado por defecto). Así la oferta de una prueba no se mezcla con la de otra. Los envíos normales de un correo que está en un experimento también omiten a los contactos de ese experimento, con el motivo "In an experiment on this email". Retro Revival no tenía otra prueba en marcha, así que aquí no quedó nadie fuera.

Por qué importa para una prueba

La elegibilidad se aplica antes de segmentar y de muestrear. Cada contacto que extrae un experimento es uno al que puede enviar de verdad, así que las dos variantes parten de la misma base, y sus entregas reflejan rebotes reales, no personas a las que nunca podías escribir.

También te dice el tamaño real de tu lista. Las 46.320, no las 50.874, son la cifra de la que parten la segmentación de Retro Revival y su planificador del tamaño de muestra.

Primeros pasos

Abre el paso Audiencia y muestra de un experimento en borrador, o la audiencia de un envío, y lee el desglose de Excluidos. Una proporción alta de "Dado de baja o rebotado" o de "Dirección verificada como no válida" indica que la lista necesita limpieza: la parte 3 explica cómo. Una proporción alta de "Sin consentimiento de marketing" significa que esos contactos tienen que suscribirse antes de que puedas escribirles.