Ihre Abonnentenliste Gesund Halten

Eine Liste beginnt am Tag des Imports zu altern. Postfächer werden geschlossen, Domains laufen aus, Menschen hören auf zu lesen. Ein wenig Pflege hält Ihre Versände aus dem Spamordner und Ihre Tests ehrlich: Jede gebouncte oder ignorierte E-Mail ist eine weniger, die einen Unterschied zeigen kann.

Dies ist Teil 3 einer dreiteiligen Serie. Teil 1 hat die Liste aufgebaut, und Teil 2 hat erklärt, wen Sie daraus anschreiben dürfen. Dieser Teil behandelt die Pflege, die MailInApp größtenteils für Sie übernimmt.

Die Beispiele folgen Retro Revival, einem erfundenen Vintage-Modegeschäft, mit erfundenen Zahlen.

Was von selbst passiert

Ein Teil der Pflege verlangt nichts von Ihnen:

• Harte Bounces. Kommt eine Nachricht zurück, weil das Postfach nicht existiert, wird die Adresse für Ihr ganzes Konto gesperrt und in jeder Liste, die sie enthält, als ungültig markiert. Senden Sie über Ihren eigenen SMTP-Server, zählt nur eine Ablehnung, die sagt, dass das Postfach nicht existiert. Ein falsches Passwort oder ein ausgefallener Server sperrt niemanden.
• Spam-Meldungen. Wer Ihre E-Mail als Spam meldet, wird gesperrt, als hätte er sich abgemeldet.
• Abmeldungen. Der Link im Fußbereich sperrt die Adresse für alle E-Mails, die Sie versenden.
• Neue Adressen. Jede Adresse, die in eine Liste kommt, per Import, Anmeldeformular, API oder Shop-Synchronisierung, wird beim Speichern geprüft.

Eine Liste erneut prüfen

Mit der Zeit nehmen Domains keine Mails mehr an, eine beim Import gültige Adresse kann also ungültig werden. Öffnen Sie die Liste unter Kontakte. Das Feld E-Mail-Prüfung über dem Raster zeigt einen Qualitätsbalken für die ganze Liste.

1. Klicken Sie auf Liste prüfen. Eine große Liste wird im Hintergrund geprüft.
2. Sehen Sie sich das Ergebnis mit den Filtern an: alle, gültig, riskant, ungültig.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit der Anzahl ungültiger Adressen, um sie zu löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Die kostenlose Prüfung sieht sich Format und Domain jeder Adresse an. Haben Sie ein Konto bei ZeroBounce oder NeverBounce, verbinden Sie es unter Einstellungen → Integrationen → Datenanbieter, um zusätzlich einzelne Postfächer zu prüfen, mit Ihren eigenen Credits.

Die Listenqualitätsprüfung

Sind mehr als 5 % der Empfänger eines Versands ungültig oder ungeprüft, stoppt ein manueller Versand mit Diese Liste sollte vor dem Versand bereinigt werden. Klicken Sie auf Diese Liste prüfen, oder setzen Sie das Häkchen und klicken Sie auf Trotzdem senden. Trotzdem zu senden wird im Audit-Log Ihres Kontos festgehalten, und ungültige Adressen werden weiterhin übersprungen.

Wiederkehrende Versände und Journeys halten nicht an, weil niemand da ist, der antworten könnte. Sie überspringen ungültige Adressen und schicken Ihnen eine Push-Benachrichtigung, höchstens einmal pro Liste und Tag.

Wer nicht mehr liest, wird verabschiedet

Postfachanbieter beobachten, ob Menschen Ihre E-Mails öffnen und anklicken. Immer wieder an Leute zu senden, die sie ignorieren, signalisiert ihnen, dass Ihre Mails nicht erwünscht sind, und das schadet der Zustellung der ganzen Liste.

Die Sunset-Richtlinie kümmert sich darum. Unter Sunset-Richtlinie in den Einstellungen findet sie Kontakte ohne Öffnungen, Klicks oder Bestellungen seit 60 bis 180 Tagen (standardmäßig 90). Sie kann sie zuerst in eine Reaktivierungs-Journey aufnehmen, etwa mit einer Rubbelkarte als letzte Chance, und danach sperren, wer immer noch nicht reagiert. Starten Sie einen Monat lang nur mit der Journey. Prüfen Sie, wie viele zurückkamen, und schalten Sie erst dann die automatische Sperrung ein.

Die Merkmale aktuell halten

Auch Spalten veralten. Ein Interessent, der kauft, wird zum Kunden, und Vorlieben ändern sich. Halten Sie die Spalten aktuell, nach denen Sie auswählen und ausgleichen:

• Aktualisieren Sie customer_type aus Ihrem Shop oder CRM über die Kontakt-API, die nur die gesendeten Felder ändert. Ein erneuter Import aktualisiert Kontakte nicht, die schon in der Liste stehen.
• Lassen Sie Abonnenten ihre Interessen selbst pflegen, mit einer Umfrage oder einem Formular, das seine Antwort in einem Kontaktfeld speichert.

Warum das für einen Test zählt

Ein Experiment vergleicht die Varianten anhand der zugestellten E-Mails und plant seine Stichprobe mit Ihrer erwarteten Zustellrate. Der Planer liest diese Rate aus Ihren Versänden der letzten 90 Tage. Eine Liste voller toter Adressen braucht für denselben Test mehr Kontakte und verliert unterwegs mehr davon.

Retro Revival hat seine Liste vor dem Prämientest bereinigt. Trotzdem kamen 40 E-Mails pro Variante mit 2.000 zurück, zugestellt wurden also 1.960 pro Variante: eine Zustellrate von 98 %, wie der Planer angenommen hatte. Jede Variante verlor außerdem denselben Anteil, was die Datenqualitätsprüfungen auf der Ergebnisseite bestätigen.

Eine monatliche Routine

1. Öffnen Sie jede Liste, an die Sie senden, und klicken Sie auf Liste prüfen. Entfernen Sie die ungültigen Adressen.
2. Sehen Sie sich die Aufschlüsselung unter Ausgeschlossen für Ihren nächsten Versand oder Ihr nächstes Experiment an. Wächst der Anteil „Abgemeldet oder unzustellbar“, lohnt ein Blick auf das, was Sie versenden.
3. Prüfen Sie die Journey der Sunset-Richtlinie: wie viele zurückkamen und wie viele gesperrt wurden.
4. Synchronisieren Sie customer_type und andere Ausgleichsfelder aus Ihrem Shop oder CRM.

Erste Schritte

Öffnen Sie heute Ihre größte Liste unter Kontakte und starten Sie Liste prüfen. Schalten Sie dann die Sunset-Richtlinie mit einer Reaktivierungs-Journey ein und tragen Sie die monatliche Routine in Ihren Kalender ein. Mit einer sauberen Liste liegt die Zahl der zugestellten E-Mails Ihres nächsten Experiments nah an seiner Stichprobe, und seine Ergebnisse beschreiben Menschen, die Ihre E-Mails wirklich lesen.