Wen Sie Anschreiben Dürfen: Einwilligung, Sperrung und Berechtigung

Nicht jeder in Ihrer Liste darf Ihre Marketing-E-Mails bekommen. Abmeldungen, Bounces, fehlende Einwilligung, unbestätigte Anmeldungen und Themen-Abmeldungen nehmen vor jedem Versand Kontakte heraus. Was bleibt, ist Ihre berechtigte Zielgruppe: die einzigen Menschen, die ein Versand oder ein Experiment erreichen kann.

Dies ist Teil 2 einer dreiteiligen Serie. Teil 1 hat die Liste aufgebaut. Dieser Teil erklärt, wen Sie daraus anschreiben dürfen, und Teil 3 hält es so.

Die Beispiele folgen Retro Revival, einem erfundenen Vintage-Modegeschäft, mit erfundenen Zahlen.

In der Liste, dann berechtigt

Jeder Versand wendet dieselben Regeln in derselben Reihenfolge auf jeden Kontakt an. Ein Experiment zählt sie, bevor es eine Stichprobe zieht: Sein Schritt Zielgruppe & Stichprobe zeigt In der Liste, dann Berechtigt, danach Ausgewählt und Im Experiment, mit einer Aufschlüsselung unter Ausgeschlossen. Die Berechtigung wird erneut geprüft, wenn die E-Mail tatsächlich rausgeht, ein Kontakt, der sich dazwischen abmeldet, bleibt also draußen.

Retro Revival hat 50.874 Kontakte in seiner Liste. 4.554 davon sind ausgeschlossen, also sind 46.320 berechtigt:

Jeder Kontakt zählt nur einmal, unter der ersten Regel, die greift. Die folgenden Abschnitte folgen dieser Reihenfolge.

Fehlende oder fehlerhafte Adresse

Die Zeile hat keine Adresse, oder eine, die keine E-Mail-Adresse sein kann, etwa „sam@“ oder eine Telefonnummer in der Spalte email. Korrigieren Sie die Adresse im Raster der Liste und speichern Sie.

Abgemeldet oder unzustellbar

Diese Kontakte stehen auf der Sperrliste Ihres Kontos. Eine Adresse kommt dorthin, wenn:

• die Person sich über den Link im Fußbereich Ihrer E-Mail abmeldet;
• sie Ihre E-Mail als Spam meldet, was als Abmeldung zählt;
• eine Nachricht dauerhaft zurückkommt, weil das Postfach nicht existiert;
• Ihre Sunset-Richtlinie sie nach langer Stille sperrt.

Die Sperrung gilt kontoweit. Wer sich von einer E-Mail abmeldet, bekommt keine andere E-Mail Ihres Kontos mehr. Der Tab Kontakte zeigt solche Adressen mit einem Bounce- oder Abgemeldet-Badge. Wieder anmelden nimmt eine Adresse zurück, aber nur, wenn die Person das wünscht: Wer jemanden nach einer Abmeldung erneut anschreibt, verspielt Vertrauen und verstößt gegen Anti-Spam-Recht.

Als ungültig verifizierte Adresse

Jede Adresse wird beim Eintrag in eine Liste geprüft. Eine Adresse, deren Domain keine Mails annimmt oder die schon gebounct ist, wird als ungültig markiert und nie angeschrieben, auch wenn Sie sie beim Import behalten haben. Eine spätere Domainprüfung hebt einen Bounce nie auf.

Keine Marketing-Einwilligung

Jeder Import fragt Wie haben diese Kontakte zugestimmt, von Ihnen zu hören? Als Gekaufte Liste oder Interessentenliste importierte Kontakte haben Ihrem Marketing nie zugestimmt, deshalb sendet ihnen keine Kampagne, kein Zeitplan, keine Journey und kein Experiment etwas.

Diese Antwort bleibt bestehen. Dieselben Personen später als angemeldet zu importieren, hebt sie nicht auf. Das kann nur der Kontakt selbst, indem er sich über eines Ihrer Anmeldeformulare anmeldet. Kontakte ohne gespeicherte Antwort, etwa solche von vor der Frage oder aus einer Integration, bekommen E-Mails wie bisher.

Anmeldung nicht bestätigt

Mit Double-Opt-in verlangen speichert ein Anmeldeformular neue Abonnenten als ausstehend und schickt ihnen eine Bestätigung. Bis sie deren Link anklicken, überspringt sie jeder Versand. Double-Opt-in kostet ein paar Anmeldungen, aber jede bestätigte Adresse gehört einem echten Menschen, der Ihre E-Mails will.

Vom Thema dieser E-Mail abgemeldet

Themen erlauben es, eine Art von E-Mail abzulehnen, ohne sich ganz abzumelden. Legen Sie sie unter Einstellungen im Präferenzcenter an, etwa „Neuheiten“ und „Sale“. Wählen Sie dann auf der Versandseite einer E-Mail das Mail-Thema. Empfänger sehen Ihre Themen auf der Seite, die ihr Abmeldelink öffnet, und können eines abwählen.

Themen funktionieren per Abwahl: Ein Kontakt bekommt die E-Mails eines Themas, solange er es nicht abwählt. Diese Regel gilt nur für eine E-Mail mit Thema. Die Prämien-E-Mail von Retro Revival läuft unter „Sale“, deshalb fallen die 98 Abonnenten heraus, die Sale-E-Mails abgewählt haben.

Bereits in einem anderen Experiment

Ein Experiment kann zusätzlich Kontakte ausschließen, die ein anderes Experiment noch hält, mit Kontakte ausschließen, die bereits an einem anderen Experiment teilnehmen (standardmäßig an). So vermischt sich das Angebot eines Tests nicht mit dem eines anderen. Gewöhnliche Versände einer E-Mail, die in einem Experiment steckt, überspringen dessen Kontakte ebenfalls, mit dem Grund „In an experiment on this email“. Retro Revival lief kein anderer Test, hier fiel also niemand heraus.

Warum das für einen Test zählt

Die Berechtigung greift vor der Auswahl und der Stichprobe. Jeder Kontakt, den ein Experiment zieht, ist tatsächlich erreichbar, also starten beide Varianten unter gleichen Bedingungen, und ihre Zustellzahlen zeigen echte Bounces statt Menschen, die Sie nie hätten anschreiben dürfen.

Außerdem zeigt sie die echte Größe Ihrer Liste. Die 46.320, nicht die 50.874, sind die Zahl, von der Retro Revivals Auswahl und sein Stichprobenplaner ausgehen.

Erste Schritte

Öffnen Sie in einem Experimententwurf den Schritt Zielgruppe & Stichprobe oder die Zielgruppe eines Versands, und lesen Sie die Aufschlüsselung unter Ausgeschlossen. Ein großer Anteil „Abgemeldet oder unzustellbar“ oder „Als ungültig verifizierte Adresse“ zeigt, dass die Liste Pflege braucht: Teil 3 zeigt, wie. Ein großer Anteil „Keine Marketing-Einwilligung“ bedeutet, dass sich diese Kontakte erst anmelden müssen, bevor Sie sie anschreiben dürfen.