새로운 SaaS 고객은 밀도 높은 온보딩 이메일 한 통의 내용 대부분을 하루 안에 잊어버립니다. 아코디언은 설정 과정을 펼침 단계로 나누고, 짧은 퀴즈는 핵심 내용이 실제로 전달되었는지 확인합니다 — 하나의 압도적인 환영 이메일이 아니라 각 계정 자신의 가입일에 맞춰 시점을 정한 시퀀스로 나뉘어 발송됩니다.
하나의 "시작하기" 이메일의 문제는 내용이 아니라, 수신자가 대부분의 내용이 왜 중요한지 아직 알기도 전에 모든 것이 한꺼번에 도착한다는 점입니다.
체크리스트를 펼침 단계로 나누기
아코디언은 설정 체크리스트를 지시 사항의 벽 대신 훑어보기 쉬운 섹션으로 바꿉니다 — 데이터 연결하기, 팀 초대하기, 첫 프로젝트 설정하기가 각각 관련 있을 때까지 접혀 있습니다.
제품으로 바로 연결하기
각 단계의 버튼은 앱 안의 해당 화면으로 직접 연결되며, 클릭 히트맵에 기록되어 계정이 설정 흐름의 어디서 멈추는지 정확히 볼 수 있습니다.
실제로 전달되었는지 확인하기
핵심 내용에 대한 짧은 퀴즈 — 결제 정보는 어디에 있는지, 현재 플랜에 무엇이 포함되는지 — 는 지원팀과의 대화 없이도 자동으로 합격/불합격 신호를 줍니다.
달력 날짜가 아니라 각 계정에 맞춰 시점 정하기
"3~7일 전에 가입함"과 같은 오디언스 필터를 가진 반복 발송은 실행마다 계정 데이터 소스에 대해 다시 평가되어, 실제 가입 시점이 아무리 흩어져 있어도 각 계정을 자신의 가입일 기준으로 도달시킵니다.
시작하기
온보딩을 한 통의 이메일이 아니라 짧은 시퀀스로 나누세요. 제품으로 연결되는 버튼과 함께 아코디언 체크리스트를 추가하고, 핵심 내용이 전달되었는지 확인하는 퀴즈를 더하세요. 가입일 기준 오디언스 필터를 가진 반복 발송으로 각 단계의 시점을 올바르게 맞추세요.