リストは、インポートしたその日から劣化し始めます。メールボックスは閉じられ、ドメインは失効し、人は読まなくなります。少し手入れをすれば、送信は迷惑メールフォルダーに入らず、テストも正直なものになります。バウンスしたメールや無視されたメールは、差を示せるメールが1通減ることを意味するからです。
これは3部構成のシリーズのパート3です。パート1でリストを作り、パート2でそのうち誰に送ってよいかを説明しました。このパートでは手入れを扱います。その多くはMailInAppが代わりに行います。
例では、架空のビンテージ衣料品店Retro Revivalを、架空の数字で取り上げます。
自動で行われること
手入れの一部は、何もしなくても行われます。
- ハードバウンス。 メールボックスが存在せずにメッセージがバウンスすると、そのアドレスはアカウント全体でサプレッションされ、そのアドレスを含むすべてのリストで無効になります。自社のSMTPサーバーから送る場合、対象になるのはメールボックスが存在しないという拒否だけです。パスワードの誤りやサーバーの停止で、誰かがサプレッションされることはありません。
- 迷惑メールの報告。 メールを迷惑メールとして報告した人は、配信停止したものとしてサプレッションされます。
- 配信停止。 フッターのリンクは、あなたが送るすべてのメールについてそのアドレスをサプレッションします。
- 新しいアドレス。 インポート、登録フォーム、API、ストア同期のどれでリストに入ったアドレスも、保存時に確認されます。
リストを再確認する
ドメインは時間とともにメールを受け付けなくなるため、インポート時に有効だったアドレスも無効になることがあります。連絡先でリストを開きます。グリッドの上にあるメールアドレスの確認パネルに、リスト全体の品質バーが表示されます。
- リストを確認をクリックします。大きなリストはバックグラウンドで確認されます。
- フィルター（すべて、有効、リスクあり、無効）で結果を確認します。
- 無効なアドレスの件数が表示された削除ボタンをクリックして、まとめて削除します。元に戻せません。
無料の確認では、各アドレスの形式とドメインを調べます。ZeroBounceまたはNeverBounceのアカウントがあれば、設定 → 連携 → データプロバイダーで接続すると、自分のクレジットで個々のメールボックスも確認できます。
リスト品質のチェック
送信先の5%を超えるアドレスが無効か確認できなかった場合、手動送信は「送信前にこのリストを整理してください」と表示して止まります。このリストを確認するをクリックするか、確認のチェックを入れてこのまま送信を選びます。このまま送信した記録はアカウントの監査ログに残り、無効なアドレスは引き続きスキップされます。
定期送信とジャーニーは止まりません。応答する人がいないからです。無効なアドレスをスキップし、リストごとに1日1回までプッシュ通知でお知らせします。
読まなくなった人を卒業させる
メールボックスプロバイダーは、メールが開かれ、クリックされているかを見ています。無視し続ける人に何度も送ると、あなたのメールは望まれていないと判断され、リスト全体の到達率が下がります。
これに対応するのがサンセットポリシーです。設定のサンセットポリシーで、開封、クリック、注文のない状態が60〜180日（初期値は90日）続いた連絡先を見つけます。まず最後のチャンスとしてスクラッチの特典などの再エンゲージメント用ジャーニーに登録し、それでも反応がない人をサプレッションできます。最初の1か月はジャーニーだけをオンにしましょう。戻ってきた人数を確認してから、自動サプレッションをオンにします。
属性を最新に保つ
列も古くなります。見込み客は購入すれば顧客になり、好みも変わります。ターゲティングやバランス調整に使う列は最新に保ちましょう。
customer_typeは、ストアやCRMから連絡先APIで更新します。このAPIは送ったフィールドだけを変更します。インポートし直しても、すでにリストにある連絡先は更新されません。- 購読者が自分で興味を更新できるよう、回答を連絡先のフィールドに保存する投票やフォームを使いましょう。
テストにとって大事な理由
実験は配信されたメールでバリアントを比べ、見込み配信率をもとにサンプルを計画します。プランナーはこの率を過去90日間の送信から読み取ります。使われていないアドレスだらけのリストでは、同じテストにより多くの連絡先が必要になり、途中で失う数も増えます。
Retro Revivalは特典のテストの前にリストを整理しました。それでもバリアントあたり2,000通のうち40通がバウンスし、配信されたのはバリアントあたり1,960通でした。配信率は98%で、プランナーの想定どおりです。どちらのバリアントも同じ割合を失ったことは、結果ページのデータ品質チェックで確認できます。
毎月の習慣
- 送信先のリストをそれぞれ開き、リストを確認をクリックします。無効なアドレスは削除します。
- 次の送信や実験の除外の内訳を確認します。「配信停止またはバウンス」の割合が増えているなら、送っている内容を見直しましょう。
- サンセットポリシーのジャーニーを確認します。何人が戻り、何人がサプレッションされたかを見ます。
customer_typeなどのバランス調整用フィールドを、ストアやCRMから同期します。
はじめに
今日、連絡先でいちばん大きなリストを開き、リストを確認を実行しましょう。次に再エンゲージメント用ジャーニー付きでサンセットポリシーをオンにし、毎月の習慣をカレンダーに入れてください。リストがきれいなら、次の実験の配信数はサンプルに近くなり、結果は実際にメールを読む人たちを表すものになります。