保存済みの行動セグメント ——「90日間何も開封していない」—— がジャーニーのセグメントへの合致トリガーに直接つながるため、誰かが実際に反応しなくなった瞬間にスクラッチ形式のウィンバックオファーが送信されます。誰かがリストを引き出そうと覚えておく必要はありません。
再エンゲージメントキャンペーンは、通常は人の記憶に頼って動きます: 誰かが定期的に「N日間開封していない」リストをエクスポートし、単発のメールをそこに送ります。行動セグメントとジャーニーは、その「定期的に」という部分を取り除きます。セグメントは連絡先に対して継続的に照合される保存済みのルールであり、ジャーニーのセグメントへの合致トリガーは、連絡先がそれに合致し始めた瞬間に登録します — 誰かがエクスポートを実行しようと覚えている、どんな頻度にも縛られません。
非アクティブルールを組み立てる
オーディエンスフィルタービルダーには、通常のフィールド条件に加えて行動グループと商取引グループがあります。両方合わせて7つの指標(行動グループの開封、クリック、送信、RSVP、エンゲージメントスコア、商取引グループの購入、総収益)があり、それぞれに任意の「過去N日以内」ウィンドウを設定できます。典型的なウィンバックルールは1行です: 開封が空、過去90日以内。フィルターの上にあるセグメントピッカーから名前を付けて保存すれば、オーディエンスフィルターがすでに表示されるあらゆる場所で再利用できます。
「保存済み」が実際に意味すること
セグメントはルールのスナップショットであり、ライブなクエリではありません —プロジェクトをテンプレートとして保存する場合と同じ「リンクではなくコピー」の挙動です。後でルールを編集しても、すでに古いバージョンを使った送信が遡って変わることはありません。ライブなのはメンバーシップの方です: セグメントへの合致トリガーは、処理のたびに現在誰が合致しているかを再評価するため、新たに非アクティブになった連絡先は、あなたがセグメントに再び触れなくても、ジャーニーへ流れ込み続けます。
メールそのもの: バナーではなく、結果を明かす仕掛け
このジャーニーのスターター版は、セグメントと1つの送信ステップを組み合わせてスクラッチカードを送ります ——「また戻ってきてほしい」を、単なる固定の割引コード行の代わりに、タップして結果を明かす景品として表現します。すべてのスクラッチのジェスチャーには、その裏にあるCSSの技法をレンダリングできないクライアント向けに常に見える形のフォールバックがあるため、オファー自体がそのアニメーションの動作に依存することは一切ありません。
90日開封ルールを超えて
同じ仕組みは、開封だけでなく、あらゆる行動条件にも使えます。「過去90日以内に2回以上購入した」というリピーター向けセグメントは、代わりにロイヤルティ風のジャーニーをトリガーできます。「以前は購入していたが90日間購入していない」というセグメントは、「一度も開封していない」とは異なる種類のウィンバックであり、異なるオファーに値します — 離反した購入者はすでにチェックアウトを信頼していますが、一度も開封したことのない人はそうではないかもしれません。
行動セグメントの評価コスト
連絡先フィールドだけで組み立てられたセグメントは、通常のフィルターとまったく同じコストです。行動条件は評価時に連絡先ごとに1回の追加読み取りを加えますが、これは手動送信では無視できるほど小さく、スケジュールやジャーニーのスイープでコストが発生するのは、そもそも評価しているフィルターが実際に行動ルールを使っている場合だけです。
自動サンセットエンジンと組み合わせる
ウィンバックジャーニーは非アクティブな購読者を捉え、再エンゲージメントする最後のチャンスを与えます。自動サンセットエンジンは、その次のステップです: ウィンバックオファーを受け取ってもなお反応しなかった連絡先は、理由"sunset"で自動的にサプレッションされ、手動でのリスト整理なしに送信ドメインの評価を守ります。
この2つの機能は連携して動きます: あなたのウィンバックジャーニーを、設定 → 配信性 → サンセットポリシーの再エンゲージメントジャーニーとして設定してください。エンジンは新たに非アクティブになった連絡先をそのジャーニーに登録し、しきい値ウィンドウ内でもなお反応しなかった連絡先は自動的にサプレッションされます。設定の完全なリファレンスは自動サンセットエンジンを参照してください。
はじめに
セグメントとメールを一緒に組み立てるには、ジャーニー一覧ページから再エンゲージメントスターターをインストールしてください。あるいは自分で組み立てる場合は、「開封が空、90日」というルールで行動セグメントを保存し、新しいジャーニーのトリガーをセグメントへの合致に向け、ウィンバックメール用の送信ステップを追加してください。トリガーとステップの完全なリファレンスはジャーニーを参照してください。