メールを送れる相手：同意、サプレッション、送信可能

リストにいる全員がマーケティングメールを受け取れるわけではありません。配信停止、バウンス、同意の欠如、未確認の登録、トピックの配信停止によって、送信の前に連絡先が除外されます。残るのが送信可能なオーディエンスで、送信や実験が届けられるのはこの人たちだけです。

これは3部構成のシリーズのパート2です。パート1でリストを作りました。このパートでは、そのうち誰にメールを送ってよいかを説明し、パート3でその状態を保つ方法を扱います。

例では、架空のビンテージ衣料品店Retro Revivalを、架空の数字で取り上げます。

リスト内、そして送信可能

どの送信も、同じルールを同じ順番ですべての連絡先に適用します。実験は、サンプルを抽出する前にこれを集計します。オーディエンスとサンプルステップには、リスト内、送信可能、ターゲット、実験対象の順に件数が並び、除外の内訳も表示されます。実際にメールを送るときにも送信可能かどうかが改めて確認されるため、その間に配信停止した連絡先は除外されたままです。

Retro Revivalのリストには50,874件の連絡先があります。そのうち4,554件が除外され、46,320件が送信可能です。

各連絡先は、最初に当てはまったルールで1回だけ数えられます。以下の各セクションはその順番に沿っています。

アドレスがない、または形式が不正

その行にアドレスがないか、「sam@」や email 列に入った電話番号のように、メールアドレスになりえない値が入っています。リストのグリッドでアドレスを直して保存してください。

配信停止またはバウンス

これらの連絡先は、アカウントのサプレッションリストに載っています。アドレスが載るのは次のときです。

• 本人がメールのフッターのリンクから配信停止したとき
• メールを迷惑メールとして報告したとき（配信停止として扱われます）
• メールボックスが存在せず、メッセージがハードバウンスしたとき
• サンセットポリシーが長い無反応のあとにサプレッションしたとき

サプレッションはアカウント全体に適用されます。1通のメールから配信停止した人には、アカウントのほかのメールも届きません。連絡先タブでは、バウンスまたは配信停止のバッジ付きで表示されます。再登録でアドレスを戻せますが、本人から頼まれたときだけにしてください。配信停止した人に再びメールを送ると、信頼を失い、迷惑メール防止法にも反します。

無効と確認されたアドレス

すべてのアドレスは、リストに入るときに確認されます。ドメインがメールを受け取れないアドレスや、すでにバウンスしたアドレスは無効とされ、インポート時に残していても送信されることはありません。あとでドメインを確認し直しても、バウンスが取り消されることはありません。

マーケティングの同意なし

インポートのたびに「これらの連絡先は、どのようにあなたからのメール受信に同意しましたか？」と質問されます。購入リスト・見込み客リストとしてインポートした連絡先はマーケティングに同意していないため、キャンペーン、スケジュール、ジャーニー、実験のいずれからも送信されません。

この回答は残り続けます。同じ人をあとで「本人が登録した」としてインポートし直しても解除されません。解除できるのは本人だけで、あなたの登録フォームから登録した場合です。この質問ができる前に追加された連絡先や、連携から送られてきた連絡先など、回答の記録がない連絡先には、これまでどおり送信されます。

購読を確認していない

ダブルオプトインを必須にするをオンにすると、登録フォームは新しい購読者を保留として保存し、確認メールを送ります。そのリンクがクリックされるまで、すべての送信でスキップされます。ダブルオプトインでは登録が多少減りますが、確認されたアドレスは、あなたのメールを望む実在の人のものです。

このメールのトピックを配信停止

トピックを使うと、すべてを配信停止しなくても、特定の種類のメールだけを断れます。設定の配信設定センターで、「新着」「セール」のようにトピックを定義します。そのうえで、メールの送信ページでメールトピックを設定します。受信者は、配信停止リンクから開くページであなたのトピックを確認し、チェックを外せます。

トピックはオプトアウト方式です。チェックを外さないかぎり、そのトピックのメールは届きます。このルールが適用されるのは、トピックを設定したメールだけです。Retro Revivalの特典メールは「セール」に分類されているため、セールのメールを断った98人の購読者は除外されます。

別の実験に参加中

実験では、別の実験に参加中の連絡先を除外（初期設定でオン）で、ほかの実験がまだ保持している連絡先を除外することもできます。これで、あるテストの特典が別のテストに混ざりません。実験中のメールを通常どおり送信した場合も、その実験の連絡先はスキップされ、理由は「In an experiment on this email」と表示されます。Retro Revivalはほかのテストを行っていなかったため、ここで除外された人はいませんでした。

テストにとって大事な理由

送信可能かどうかは、ターゲティングとサンプリングの前に判定されます。実験が抽出する連絡先はすべて実際に送信できる相手なので、2つのバリアントは同じ条件から始まります。配信数に表れるのも本当のバウンスで、もともと送ってはいけなかった人ではありません。

リストの本当の大きさもわかります。Retro Revivalのターゲティングとサンプルサイズプランナーの出発点は、50,874件ではなく46,320件です。

はじめに

下書きの実験のオーディエンスとサンプルステップか、送信のオーディエンスを開き、除外の内訳を確認してください。「配信停止またはバウンス」や「無効と確認されたアドレス」の割合が大きければ、リストの整理が必要です。方法はパート3で説明します。「マーケティングの同意なし」の割合が大きい場合は、その連絡先に登録してもらうまでメールを送れません。