Une liste commence à se dégrader le jour où vous l'importez. Des boîtes ferment, des domaines expirent, des gens arrêtent de lire. Un peu d'entretien garde vos envois hors des spams, et vos tests honnêtes : chaque e-mail rejeté ou ignoré est un de moins pour montrer un écart.
Voici la partie 3 d'une série de trois. La partie 1 a construit la liste et la partie 2 a expliqué à qui vous pouvez écrire. Celle-ci traite de l'entretien, que MailInApp fait en grande partie pour vous.
Les exemples suivent Retro Revival, une boutique fictive de vêtements vintage, avec des chiffres inventés.
Ce qui se fait tout seul
Une partie de l'entretien ne vous demande rien :
- Rebonds définitifs. Quand un message rebondit parce que la boîte n'existe pas, l'adresse est supprimée pour tout votre compte et marquée invalide dans chaque liste qui la contient. Si vous envoyez par votre propre serveur SMTP, seul un refus indiquant que la boîte n'existe pas compte. Un mauvais mot de passe ou un serveur en panne ne suppriment personne.
- Signalements de spam. Une personne qui signale votre e-mail comme spam est supprimée comme si elle s'était désabonnée.
- Désabonnements. Le lien du pied de page supprime l'adresse pour tous les e-mails que vous envoyez.
- Nouvelles adresses. Chaque adresse qui entre dans une liste, par import, formulaire d'inscription, API ou synchronisation de boutique, est vérifiée à l'enregistrement.
Revérifiez une liste
Avec le temps, des domaines cessent d'accepter du courrier, donc une adresse valide à l'import peut se dégrader. Ouvrez la liste dans Contacts. Le panneau Vérification des e-mails, au-dessus de la grille, montre une barre de qualité pour toute la liste.
- Cliquez sur Vérifier la liste. Une grande liste est vérifiée en arrière-plan.
- Passez les résultats en revue avec les filtres : toutes, valides, à risque, invalides.
- Cliquez sur Supprimer avec le nombre d'adresses invalides pour les effacer. C'est irréversible.
La vérification gratuite regarde le format et le domaine de chaque adresse. Si vous avez un compte ZeroBounce ou NeverBounce, connectez-le dans Paramètres → Intégrations → Fournisseurs de données pour vérifier aussi chaque boîte, avec vos propres crédits.
Le contrôle de qualité de la liste
Si plus de 5 % des destinataires d'un envoi sont invalides ou n'ont pas pu être vérifiés, un envoi manuel s'arrête avec Cette liste doit être nettoyée avant l'envoi. Cliquez sur Vérifier cette liste, ou cochez la confirmation puis Envoyer quand même. Envoyer quand même est consigné dans le journal d'audit de votre compte, et les adresses invalides restent ignorées.
Les envois récurrents et les parcours ne s'arrêtent pas, puisque personne n'est là pour répondre. Ils ignorent les adresses invalides et vous envoient une alerte push, au plus une fois par jour et par liste.
Retirez ceux qui ne lisent plus
Les fournisseurs de messagerie regardent si les gens ouvrent vos e-mails et cliquent dessus. Écrire encore et encore à des personnes qui les ignorent leur signale que votre courrier n'est pas désiré, ce qui nuit à la remise de toute la liste.
La politique de désengagement s'en occupe. Sous Politique de désengagement, dans les Paramètres, elle repère les contacts sans ouverture, clic ni commande depuis 60 à 180 jours (90 par défaut). Elle peut d'abord les inscrire à un parcours de réactivation, comme une carte à gratter de la dernière chance, puis supprimer ceux qui ne répondent toujours pas. Commencez par le parcours seul pendant un mois. Regardez combien sont revenus, et seulement ensuite activez la suppression automatique.
Tenez les attributs à jour
Les colonnes vieillissent aussi. Un prospect qui achète devient client, et les goûts changent. Tenez à jour les colonnes sur lesquelles vous ciblez et équilibrez :
- Mettez à jour
customer_typedepuis votre boutique ou votre CRM avec l'API des contacts, qui ne modifie que les champs envoyés. Un nouvel import ne met pas à jour les contacts déjà présents dans la liste. - Laissez les abonnés mettre à jour leurs propres centres d'intérêt avec un sondage ou un formulaire qui enregistre sa réponse dans un champ du contact.
Pourquoi c'est important pour un test
Une expérience compare les variantes sur les e-mails délivrés, et planifie son échantillon avec votre taux de remise attendu. Le planificateur lit ce taux dans vos envois des 90 derniers jours. Une liste pleine d'adresses mortes demande plus de contacts pour le même test, et en perd davantage en route.
Retro Revival a nettoyé sa liste avant son test de récompenses. 40 e-mails par variante de 2 000 ont quand même rebondi, donc 1 960 par variante ont été délivrés : un taux de remise de 98 %, celui que le planificateur avait supposé. Chaque variante a aussi perdu la même part, ce que confirment les contrôles de qualité des données de la page de résultats.
Une routine mensuelle
- Ouvrez chaque liste à laquelle vous écrivez et cliquez sur Vérifier la liste. Supprimez les adresses invalides.
- Regardez le détail des Exclus de votre prochain envoi ou expérience. Une part croissante de « Désabonné ou en rebond » mérite un regard sur ce que vous envoyez.
- Vérifiez le parcours de la politique de désengagement : combien sont revenus, combien ont été supprimés.
- Synchronisez
customer_typeet les autres champs d'équilibre depuis votre boutique ou votre CRM.
Pour commencer
Ouvrez aujourd'hui votre plus grande liste dans Contacts et lancez Vérifier la liste. Activez ensuite la politique de désengagement avec un parcours de réactivation, et notez la routine mensuelle dans votre agenda. Avec une liste propre, le nombre d'e-mails délivrés de votre prochaine expérience reste proche de son échantillon, et ses résultats décrivent des gens qui lisent vraiment vos e-mails.