À Qui Écrire : Consentement, Suppression et Éligibilité

Tout le monde dans votre liste ne peut pas recevoir vos e-mails marketing. Désabonnements, rebonds, consentement absent, inscriptions non confirmées et désinscriptions d'une thématique écartent des contacts avant chaque envoi. Ce qui reste est votre audience éligible : les seules personnes qu'un envoi ou une expérience peut atteindre.

Voici la partie 2 d'une série de trois. La partie 1 a construit la liste. Celle-ci explique à qui vous pouvez écrire, et la partie 3 garde la liste dans cet état.

Les exemples suivent Retro Revival, une boutique fictive de vêtements vintage, avec des chiffres inventés.

Dans la liste, puis éligibles

Chaque envoi applique les mêmes règles, dans le même ordre, à chaque contact. Une expérience les décompte avant de tirer son échantillon : son étape Audience et échantillon affiche Dans la liste, puis Éligibles, puis Ciblés et Dans l'expérience, avec le détail des Exclus. L'éligibilité est vérifiée de nouveau quand l'e-mail part vraiment, donc un contact qui se désabonne entre-temps reste exclu.

Retro Revival a 50 874 contacts dans sa liste. 4 554 sont exclus, il en reste donc 46 320 éligibles :

Chaque contact ne compte qu'une fois, sous la première règle qui s'applique. Les sections suivantes suivent cet ordre.

Adresse manquante ou mal formée

La ligne n'a pas d'adresse, ou une valeur qui ne peut pas être une adresse e-mail, comme « sam@ » ou un numéro de téléphone dans la colonne email. Corrigez l'adresse dans la grille de la liste et enregistrez.

Désabonné ou en rebond

Ces contacts sont sur la liste de suppression de votre compte. Une adresse y entre quand :

• la personne se désabonne avec le lien du pied de page de votre e-mail ;
• elle signale votre e-mail comme spam, ce qui compte comme un désabonnement ;
• un message rebondit définitivement parce que la boîte n'existe pas ;
• votre politique de désengagement la supprime après un long silence.

La suppression vaut pour tout le compte. Une personne qui se désabonne d'un e-mail ne reçoit plus aucun e-mail de votre compte. L'onglet Contacts l'affiche avec un badge de rebond ou de désabonnement. Réabonner remet une adresse en circulation, mais seulement à la demande de la personne : réécrire à quelqu'un qui s'est désabonné trahit sa confiance et enfreint les lois anti-spam.

Adresse vérifiée invalide

Chaque adresse est vérifiée à son entrée dans une liste. Une adresse dont le domaine ne reçoit pas de courrier, ou qui a déjà rebondi, est marquée invalide et ne reçoit jamais d'envoi, même si vous l'avez gardée à l'import. Une vérification ultérieure du domaine n'efface jamais un rebond.

Pas de consentement marketing

Chaque import demande Comment ces contacts ont-ils accepté de recevoir vos e-mails ? Les contacts importés comme Liste achetée ou de prospection n'ont jamais accepté votre marketing, donc aucune campagne, planification, parcours ou expérience ne leur écrit.

Cette réponse est définitive. Réimporter les mêmes personnes comme inscrites ne la lève pas. Seul le contact le peut, en s'inscrivant via l'un de vos formulaires d'inscription. Les contacts sans réponse enregistrée, ajoutés avant l'existence de la question ou envoyés par une intégration, reçoivent vos e-mails comme avant.

N'a pas confirmé son inscription

Avec Exiger le double opt-in activé, un formulaire d'inscription enregistre le nouvel abonné comme en attente et lui envoie une confirmation. Tant qu'il n'a pas cliqué sur son lien, tous les envois l'ignorent. Le double opt-in coûte quelques inscriptions, mais chaque adresse confirmée appartient à une vraie personne qui veut vos e-mails.

Désinscrit du sujet de cet e-mail

Les thématiques permettent de refuser un type d'e-mail sans tout quitter. Définissez-les dans Paramètres, sous Centre de préférences, par exemple « Nouveautés » et « Soldes ». Choisissez ensuite la Thématique sur la page Envoi d'un e-mail. Les destinataires voient vos thématiques sur la page qu'ouvre leur lien de désabonnement, et peuvent en décocher une.

Les thématiques fonctionnent par exclusion : un contact reçoit les e-mails d'une thématique sauf s'il la décoche. Cette règle ne s'applique qu'à un e-mail qui a une thématique. L'e-mail de récompense de Retro Revival est classé dans « Soldes », donc les 98 abonnés qui ont refusé les soldes en sont exclus.

Déjà dans une autre expérience

Une expérience peut aussi exclure les contacts qu'une autre expérience retient encore, avec Exclure les contacts déjà dans une autre expérience (activé par défaut). L'offre d'un test ne se mélange ainsi pas à celle d'un autre. Les envois ordinaires d'un e-mail soumis à une expérience ignorent aussi les contacts de cette expérience, avec le motif « In an experiment on this email ». Retro Revival ne menait aucun autre test, donc personne n'a été exclu ici.

Pourquoi c'est important pour un test

L'éligibilité s'applique avant le ciblage et l'échantillonnage. Chaque contact tiré par une expérience peut réellement être joint, donc les deux variantes partent sur un pied d'égalité. Leurs décomptes de remise reflètent de vrais rebonds, pas des personnes que vous n'aviez jamais le droit de contacter.

Cela vous donne aussi la vraie taille de votre liste. Les 46 320, et non les 50 874, sont le point de départ du ciblage de Retro Revival et de son planificateur de taille d'échantillon.

Pour commencer

Ouvrez l'étape Audience et échantillon d'une expérience en brouillon, ou l'audience d'un envoi, et lisez le détail des Exclus. Une forte part de « Désabonné ou en rebond » ou d'« Adresse vérifiée invalide » signale une liste à nettoyer : la partie 3 montre comment. Une forte part de « Pas de consentement marketing » signifie que ces contacts doivent s'inscrire avant que vous puissiez leur écrire.