Dos recorridos vinculados cierran un ciclo que una solicitud de reseña puntual nunca cierra. El primero espera unos días después de cualquier compra y envía un bloque de Calificación. El segundo se dispara con la propia interacción de calificar de ese correo, lee la puntuación de ella, y abre un ticket de soporte automáticamente cuando es baja — nadie tiene que notar una mala reseña para actuar sobre ella.
Un único envío de reseña posventa hace la pregunta una vez y ahí se detiene. Nadie está vigilando una mala respuesta, y una calificación de 1 o 2 estrellas se queda en el panel de Respuestas hasta que alguien la revisa por casualidad. Encadenar el mismo bloque de Calificación en dos recorridos siempre activos hace en cambio que la propia puntuación baja sea lo que dispara la siguiente acción.
Recorrido uno: pregunta, con un retraso
El disparador del primer recorrido es compra, configurado sin un proyecto específico para que se active con el pago completado de cualquier bloque de Producto que el propio MailInApp haya procesado — no solo una plantilla. Un paso de espera le da al pedido unos días para llegar de verdad, y luego un paso de envío manda la solicitud de calificación: un único bloque de Calificación, opcionalmente combinado con una breve pregunta de Formulario para quien quiera agregar contexto.
Esto solo cubre los bloques de Producto dejados en modo pago de MailInApp (Stripe) — MailInApp es quien procesa el pago ahí, así que es quien sabe que ocurrió una compra. Un bloque de Producto configurado como Enlazar al proceso de pago de una tienda externa envía al comprador a completar la venta por completo en tu tienda Shopify o WooCommerce; MailInApp nunca ve esa compra, así que no puede disparar este disparador para ella. Si usas el pago externo, construye una reseña posventa a partir de un segmento de historial de compras en cambio — consulta recupera a compradores anteriores con segmentos de historial de compras para la misma señal del lado de la tienda usada de otra forma.
Recorrido dos: vigila la respuesta, escala las malas
El disparador del segundo recorrido es una interacción — específicamente la acción de calificar en el propio proyecto de reseña del primer recorrido. En el momento en que alguien toca una estrella, esta ejecución se inscribe llevando consigo esa puntuación. A partir de ahí:
- Un paso de actualizar campo escribe la calificación en el registro del contacto.
- Un paso de rama verifica si es de 2 estrellas o menos.
- Un paso de crear ticket — al que solo se llega por la rama de puntuación baja — abre un ticket de soporte automáticamente, con su asunto y cuerpo usando el correo del contacto y la puntuación exacta que dio.
Una calificación alta simplemente termina la ejecución en la rama "no"; igual cuenta para tu promedio de CSAT en el panel de Respuestas, solo que sin disparar un ticket.
Por qué dos recorridos, no uno
Los dos disparadores se activan en momentos genuinamente distintos por eventos genuinamente distintos — una compra que se completa, y luego (días después, tal vez) la interacción de calificar de un correo específico. Modelar eso como dos grafos vinculados en lugar de uno largo mantiene el disparador de cada recorrido sin ambigüedad. Instalar el inicial Después de la compra crea ambos juntos en un solo paso, junto con el propio proyecto de solicitud de reseña.
Qué contiene realmente el ticket de escalamiento
Como el paso de crear ticket usa etiquetas de combinación de la ejecución, el ticket que llega a tu bandeja de Tickets de toda la cuenta ya indica quién dejó la reseña y la puntuación que dio. Una persona puede actuar de inmediato, en lugar de buscar primero el contexto en el panel de Respuestas.
Ajustarlo
El umbral de 2 estrellas o menos en el paso de rama es solo el valor predeterminado del inicial — es una condición común que puedes editar como cualquier otra. El mismo patrón se extiende más allá de las calificaciones, además. Cualquier interacción con la que un recorrido pueda dispararse (un envío de formulario, un RSVP, un voto de encuesta) puede alimentar la misma forma de actualizar campo → rama → crear ticket para otro tipo de flujo de "notar esto automáticamente".
Para empezar
Instala Después de la compra desde la página de lista de Recorridos para obtener ambos recorridos vinculados y el correo de Calificación construidos juntos. O constrúyelo tú mismo: un recorrido disparado por compra que espera y envía una solicitud de calificación, más un segundo recorrido disparado por la interacción de calificar de ese correo con un paso de actualizar campo, uno de rama y uno de crear ticket. Consulta Recorridos para la referencia completa de pasos y tickets de soporte para lo que pasa después de crear uno.