Feedback verblasst schnell, sobald ein Event vorbei ist. Ein Bewertungs-Block erfasst die Gesamtpunktzahl mit einem Tap, und ein optionales Formular fügt eine oder zwei Fragen zu bestimmten Sessions hinzu. Ein wiederkehrender Versand richtet die gesamte Anfrage am eigenen Enddatum des Events aus, nicht an einem festen Kalenderdatum.
Der beste Moment, um zu fragen „Wie war es?“, ist direkt danach, während die Sessions noch frisch sind — nicht drei Wochen später, wenn ein handverlesenes Versanddatum endlich ansteht. Sich am Event selbst statt am Kalender auszurichten, ist der Unterschied zwischen einer echten Antwortrate und einer größtenteils ignorierten Massen-E-Mail.
Ein Tap für die Gesamtpunktzahl
Ein Bewertungs-Block — Sterne, nummerierte Skala oder NPS-Stil — erfasst in dem Moment, in dem ein Empfänger klickt, ohne dass zuerst eine Seite laden muss. Das reicht für die meisten Events: eine einzelne Zahl mit einer Trendlinie über jedes von Ihnen durchgeführte Event, vergleichbar ohne jede Tabellenkalkulations-Arbeit.
Ein oder zwei Fragen zu den Sessions selbst
Fügen Sie bei einem Multi-Track- oder Multi-Session-Event eine kurze Formular-Frage unter der Bewertung hinzu — „Welche Session war am nützlichsten?“ oder „Was sollten wir nächstes Mal verbessern?“ —, und sie wird weiterhin inline auf einer Seite abgesendet. Reservieren Sie ein längeres, mehrseitiges Formular für alles, was wirklich mehr als ein paar schnelle Antworten braucht.
Am eigenen Enddatum des Events ausrichten
Ein wiederkehrender Versand wertet bei jedem Durchlauf einen Zielgruppenfilter gegen Ihre Teilnehmer-Datenquelle erneut aus — ein Filter wie „Event vor 1-2 Tagen beendet“ erreicht jeden Teilnehmer nahe am eigenen Event-Datum, und versendet nur einmal pro Event. Das zählt am meisten bei einer wiederkehrenden Serie oder einem Multi-Termin-Rollout, wo ein einzelnes festes Versanddatum die Hälfte der Zielgruppe komplett verpassen würde.
Eine schlechte Erfahrung abfangen, bevor sie sich wiederholt
Legen Sie auf dem Bewertungs-Block eine Alarmschwelle für niedrige Bewertungen fest, damit eine schlechte Punktzahl Sie sofort benachrichtigt — rechtzeitig, um dasselbe Problem vor Ihrem nächsten Event zu beheben, statt es erst hinterher in einem Bericht zu notieren.
Erste Schritte
Fügen Sie einen Bewertungs-Block hinzu und optional ein paar Formular-Folgefragen. Richten Sie unter Kontakte & Versand einen wiederkehrenden Versand mit einem „Event vor N Tagen beendet“-Filter gegen Ihre Teilnehmerliste ein, und legen Sie eine Alarmschwelle für niedrige Bewertungen fest, damit eine schlechte Punktzahl Sie sofort erreicht.