Der Moment direkt nach einer Kündigung ist die eine echte Chance, tatsächlich zu erfahren warum — und der sicherste Weg, diese Chance zu verlieren, ist, Menschen zu noch einem externen Umfrage-Tool zu schicken. Ein kurzes Formular erfasst den Grund mit einem Tap direkt in der E-Mail, automatisch zeitlich an die Kündigung selbst gekoppelt.
Exit-Umfragen haben berüchtigt niedrige Antwortraten, meist weil sie zu spät erscheinen, zu viel verlangen, oder beides. Beheben Sie das Timing und die Reibung, und die Antwortrate behebt sich größtenteils von selbst.
Richtig fragen, schnell fragen
Ein Formular mit einer Grund-Frage (Einzelauswahl oder Mehrfachauswahl) plus einer kurzen Freitext-Folgefrage passt weiterhin auf eine Seite und wird inline abgesendet — keine separate Exit-Umfrage-Seite, kein Konto. Ein optionaler Bewertungs-Block fügt gleich daneben eine CES-artige „Wie einfach war die Kündigung?“-Punktzahl hinzu, nützlich, um ein Prozessproblem von einem Produktproblem zu unterscheiden.
Zeitlich an die Kündigung koppeln, nicht eine manuelle Liste
Ein wiederkehrender Versand wertet bei jedem Durchlauf einen Zielgruppenfilter gegen Ihre Abrechnungs- oder CRM-Datenquelle erneut aus. Ein Filter wie „in den letzten 3 Tagen gekündigt“ erreicht jeden Kunden nahe am eigenen Kündigungsdatum, ohne eine manuell gepflegte Liste, die aktuell gehalten werden müsste.
Ein Rückgewinnungs-Angebot, im selben Atemzug
Falls ein Rabatt oder ein „Komm zurück“-Anreiz für Ihr Geschäft passt, setzt ein Produkt-Block mit einem rabattierten Wiederanmelde-Preis in dieselbe E-Mail oder eine kurze Folge-E-Mail ein. Der Checkout läuft über Ihr eigenes verbundenes Stripe-Konto, genau wie jeder andere Verkauf.
Bringen Sie die Antwort dorthin, wo sie hin muss
Gründe fassen sich pro Frage auf dem Antworten-Dashboard zusammen, sodass ein Ausschlag bei einem bestimmten Kündigungsgrund in der Aufschlüsselung sichtbar ist. Richten Sie einen Projekt-Webhook oder Zapier auf MailInApp, und jede Antwort fließt in dem Moment, in dem sie eintrifft, in Ihr CRM — nützlich, wenn Kündigungsgründe ein Team über den Ersteller der Umfrage hinaus erreichen müssen.
Erste Schritte
Fügen Sie ein Formular mit einer Grund-Frage und einer kurzen Folgefrage hinzu, und richten Sie einen wiederkehrenden Versand mit einem „in den letzten N Tagen gekündigt“-Filter gegen Ihre Abrechnungs-Datenquelle ein. Fügen Sie ein rabattiertes Produkt hinzu, falls ein Rückgewinnungs-Angebot passt, und richten Sie einen Webhook ein, falls die Gründe automatisch in Ihrem CRM landen müssen.